Layanan Pelanggan Adalah Saluran Pemasaran Terbaik Anda
Setiap dana pemasaran yang saya keluarkan telah bersaing dengan setiap dana pemasaran lainnya yang saya keluarkan. Satu-satunya saluran yang tidak pernah melakukan kanibalisasi adalah layanan pelanggan. Ketika seseorang diperlakukan dengan baik, mereka kembali dan memberi tahu orang-orang. Perulangan dari mulut ke mulut tersebut tidak memiliki BPS dan tidak diblokir oleh filter iklan.
Privasi bukanlah sebuah kotak centang — ini adalah sinyal kepercayaan
Pelanggan menjadi lebih sadar tentang bagaimana data mereka digunakan. Mengumpulkan alamat email, riwayat pembelian, dan preferensi adalah sah dan berguna. Menjual informasi tersebut, atau tidak menjelaskan secara jelas bagaimana Anda menggunakannya, bukanlah hal yang baik. Saat seseorang merasa informasinya disalahgunakan, hubungan tersebut berakhir — dan mereka memberi tahu orang lain. Bersikaplah eksplisit tentang apa yang Anda kumpulkan dan alasannya. Jika Anda menggunakan a perangkat lunak CRM sistem, konfigurasikan sehingga data digunakan untuk meningkatkan pengalaman mereka, bukan untuk memberi makan daftar pihak ketiga.Penawaran gratis dan promosi murah hati berhasil karena psikologi itu nyata
Penelitian mengenai hal ini konsisten: ketika pelanggan mendapatkan sesuatu secara gratis, mereka akhirnya membelanjakan lebih banyak secara keseluruhan. Hadiah gratis dengan pembelian yang memenuhi syarat, pengiriman gratis melebihi ambang batas, item bonus yang dimasukkan ke dalam pesanan — hal-hal ini terasa sangat bagus dibandingkan dengan biayanya. Terkonfigurasi dengan baik platform e-niaga memudahkan untuk menyiapkan promosi berjenjang dan menjalankannya secara otomatis. Kuncinya adalah membuat tawaran tersebut terasa tulus, bukan manipulatif. Jika terlihat seperti tipuan, orang akan memperlakukannya seperti tipuan.Personalisasi mengalahkan penyiaran setiap saat
Ledakan email umum ke seluruh daftar Anda lebih mudah dikirim dibandingkan kampanye tersegmentasi, namun juga lebih mudah untuk diabaikan. Ketika seseorang mendapat diskon ulang tahun, atau rekomendasi berdasarkan apa yang sebenarnya mereka beli, atau check-in setelah melakukan pemesanan dalam jumlah besar — mereka menyadarinya. perangkat lunak pemasaran email di hampir semua titik harga kini mendukung segmentasi dasar dan kampanye yang dipicu. Investasi dalam menyiapkannya dengan benar akan terbayar setiap kali terjadi kebakaran. Saya lebih suka mengirim 200 email yang sangat relevan daripada 2.000 email umum.Apa yang akan saya lewati
Saya akan melewatkan kemitraan afiliasi yang tidak benar-benar tumpang tindih dengan kepentingan pelanggan Anda. Melakukan kesepakatan rujukan hanya untuk mendapatkan satu akan menciptakan pengalaman yang terfragmentasi — tiba-tiba pelanggan Anda menerima email tentang produk yang tidak mereka inginkan. Hubungan afiliasi masuk akal ketika audiens mitra pada dasarnya adalah audiens Anda. Kalau tidak, itu hanya kebisingan.Intinya
Kebanyakan bisnis kurang berinvestasi pada layanan pelanggan sebagai fungsi pemasaran karena ROI tidak mudah diukur. Namun hal ini muncul dalam tingkat churn, nilai pelanggan seumur hidup, dalam skor ulasan yang secara diam-diam menentukan apakah pengunjung baru cukup memercayai Anda untuk membeli. Dapatkan milikmu perangkat lunak meja bantuan mengaturnya dengan benar, merespons semuanya dengan cepat, dan membuat penyelesaian masalah terasa mudah. Investasi tersebut bekerja 24 jam sehari tanpa memerlukan kampanye untuk berjalan. Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →📢 Pengungkapan Afiliasi: Artikel ini berisi tautan afiliasi. Kami mungkin mendapat komisi kecil tanpa biaya tambahan saat Anda mengeklik dan membeli.
