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Il servizio clienti è il tuo miglior canale di marketing
Ogni dollaro di marketing che ho speso è stato in concorrenza con ogni altro dollaro di marketing che ho speso. L'unico canale che non si è mai cannibalizzato è il servizio clienti. Quando qualcuno viene trattato bene, torna e lo dice alla gente. Questo passaparola non ha un CPM e non viene bloccato da un filtro degli annunci.
La privacy non è una casella di controllo: è un segnale di fiducia
I clienti sono più consapevoli di quanto lo siano mai stati riguardo al modo in cui vengono utilizzati i loro dati. La raccolta di indirizzi e-mail, cronologia degli acquisti e preferenze è legittima e utile. Vendere quelle informazioni o essere vaghi su come le usi non lo è. Nel momento in cui qualcuno ha la sensazione che le sue informazioni vengano gestite male, la relazione è finita e lo dice alle persone. Sii esplicito su cosa raccogli e perché. Se stai utilizzando a Software CRM sistema, configurarlo in modo che i dati vengano utilizzati per migliorare la loro esperienza, non per alimentare elenchi di terze parti.Offerte gratuite e promozioni generose funzionano perché la psicologia è reale
La ricerca su questo argomento è coerente: quando i clienti ottengono qualcosa gratuitamente, finiscono per spendere complessivamente di più. Un regalo gratuito con un acquisto idoneo, la spedizione gratuita oltre una soglia, un articolo bonus inserito in un ordine: queste cose sembrano sproporzionatamente buone rispetto al loro costo. Un ben configurato piattaforma di e-commerce semplifica l'impostazione di promozioni a più livelli e la loro esecuzione automatica. La chiave è far sì che l’offerta sembri genuina piuttosto che manipolativa. Se sembra un trucco, la gente lo tratta come tale.La personalizzazione batte sempre la trasmissione
Un'e-mail generica inviata all'intero elenco è più facile da inviare rispetto a una campagna segmentata, ma è anche più facile da ignorare. Quando qualcuno riceve uno sconto per il compleanno, o una raccomandazione basata su ciò che ha effettivamente acquistato, o un check-in dopo un grosso ordine, se ne accorge. software di email marketing a quasi tutti i prezzi ora supporta la segmentazione di base e le campagne attivate. L’investimento nell’impostarli adeguatamente ripaga ogni volta che si attivano. Preferisco inviare 200 email iper-rilevanti piuttosto che 2.000 generiche.Quello che salterei
Tralascerei le partnership di affiliazione che non si sovrappongono realmente agli interessi dei tuoi clienti. Puntare su un accordo di riferimento solo per averne uno crea un'esperienza frammentata: all'improvviso il tuo cliente riceve e-mail su prodotti che non ha motivo di desiderare. Le relazioni di affiliazione hanno senso quando il pubblico del partner è fondamentalmente il tuo pubblico. Altrimenti è solo rumore.La conclusione
La maggior parte delle aziende investe poco nel servizio clienti come funzione di marketing perché il ROI non è facile da misurare. Ma si manifesta nel tasso di abbandono, nel valore del cliente, nei punteggi delle recensioni che determinano silenziosamente se i nuovi visitatori si fidano abbastanza di te da acquistare. Ottieni il tuo software dell'help desk configurarlo correttamente, rispondere a tutto tempestivamente e semplificare la risoluzione dei problemi. Questo investimento funziona 24 ore al giorno senza richiedere la pubblicazione di una campagna. Pronto per fare acquisti? Confronta Affari in linea nei negozi → 📚 Oppure sfoglia corsi e software in Beni digitali →📢 Informativa sugli affiliati: Questo articolo contiene link di affiliazione. Potremmo guadagnare una piccola commissione senza costi aggiuntivi quando fai clic e acquisti.
