고객 서비스는 최고의 마케팅 채널입니다
내가 지출한 모든 마케팅 비용은 내가 지출한 다른 모든 마케팅 비용과 경쟁했습니다. 스스로를 잠식하지 않은 유일한 채널은 고객 서비스입니다. 누군가는 치료를 잘 받으면 돌아와서 사람들에게 말합니다. 그 입소문 루프에는 CPM이 없으며 광고 필터에 의해 차단되지 않습니다.
개인정보 보호는 체크박스가 아니라 신뢰의 신호입니다
고객은 자신의 데이터가 어떻게 사용되는지에 대해 그 어느 때보다 더 잘 알고 있습니다. 이메일 주소, 구매 내역, 선호 사항을 수집하는 것은 합법적이고 유용합니다. 해당 정보를 판매하거나 정보를 어떻게 사용하는지 모호하게 여기는 것은 아닙니다. 누군가가 자신의 정보가 잘못 처리되고 있다고 느끼는 순간 관계는 끝났고 사람들에게 알립니다. 수집하는 항목과 이유를 명시적으로 설명하세요. 당신이 사용하는 경우 CRM 소프트웨어 시스템에서는 데이터가 제3자 목록을 제공하는 것이 아니라 경험을 개선하는 데 사용되도록 구성합니다.심리학이 현실이기 때문에 무료 제안과 관대 한 프로모션이 효과적입니다.
이에 대한 연구는 일관됩니다. 고객이 무료로 무언가를 얻으면 전체적으로 더 많은 비용을 지출하게 됩니다. 요건을 충족하는 구매에 대한 무료 선물, 한도 초과 무료 배송, 주문 시 보너스 품목 등이 비용에 비해 불균형적으로 좋다고 느껴집니다. 잘 구성된 전자상거래 플랫폼 계층화된 프로모션을 쉽게 설정하고 자동으로 실행할 수 있습니다. 핵심은 제안이 조작된 것이 아니라 진짜처럼 느껴지도록 만드는 것입니다. 그것이 속임수처럼 보이면 사람들은 그것을 속임수처럼 대합니다.개인화는 언제나 방송을 능가합니다
전체 목록에 대한 일반적인 이메일은 분할된 캠페인보다 보내기 쉽지만 무시하기도 더 쉽습니다. 누군가가 생일 할인을 받거나 실제로 구매한 제품을 기반으로 한 추천을 받거나 대량 주문 후 체크인을 하면 알아차립니다. 이메일 마케팅 소프트웨어 거의 모든 가격대에서 이제 기본 세분화 및 트리거된 캠페인을 지원합니다. 이를 적절하게 설정하는 데 투자하면 발사할 때마다 보상을 받습니다. 나는 2,000개의 일반적인 이메일을 보내는 것보다 관련성이 높은 이메일 200개를 보내는 것을 선호합니다.내가 건너뛰고 싶은 것
고객의 이익과 실제로 겹치지 않는 제휴 파트너십은 건너뛰고 싶습니다. 단지 하나를 갖기 위해 추천 거래를 체결하면 단편적인 경험이 만들어집니다. 갑자기 고객이 원하지 않는 제품에 대한 이메일을 받게 됩니다. 제휴 관계는 파트너의 청중이 기본적으로 귀하의 청중일 때 의미가 있습니다. 그렇지 않으면 소음일 뿐입니다.결론
ROI를 측정하기가 쉽지 않기 때문에 대부분의 기업은 마케팅 기능인 고객 서비스에 과소투자합니다. 그러나 이는 이탈률, 평생 고객 가치, 신규 방문자가 구매할 만큼 신뢰하는지 여부를 조용히 결정하는 리뷰 점수에서 나타납니다. 당신의 헬프 데스크 소프트웨어 적절하게 설정하고, 모든 것에 신속하게 응답하고, 문제 해결을 쉽게 느껴보세요. 이러한 투자는 캠페인을 실행하지 않고도 하루 24시간 작동됩니다. 쇼핑할 준비가 되셨나요? 비교 온라인 비즈니스 매장 전체 → 📚 또는 찾아보기 코스 및 소프트웨어 디지털 상품 →📢 제휴사 공개: 이 기사에는 제휴사 링크가 포함되어 있습니다. 귀하가 클릭하여 구매할 때 추가 비용 없이 소액의 커미션을 받을 수 있습니다.