Wikishopline ›
Artikel ›
Perniagaan Dalam Talian › Perkhidmatan Pelanggan Adalah Saluran Pemasaran Terbaik Anda
Khidmat Pelanggan Adalah Saluran Pemasaran Terbaik Anda
Setiap dolar pemasaran yang saya belanjakan telah bersaing dengan setiap dolar pemasaran lain yang saya belanjakan. Satu saluran yang tidak pernah menghisap dirinya sendiri ialah perkhidmatan pelanggan. Apabila seseorang dilayan dengan baik, mereka kembali dan memberitahu orang. Gelung dari mulut ke mulut itu tidak mempunyai CPM dan tidak disekat oleh penapis iklan.
Privasi bukan kotak pilihan — ia adalah isyarat amanah
Pelanggan lebih sedar daripada yang pernah mereka ketahui tentang cara data mereka digunakan. Mengumpul alamat e-mel, sejarah pembelian dan pilihan adalah sah dan berguna. Menjual maklumat itu, atau menjadi kabur tentang cara anda menggunakannya, bukan. Apabila seseorang merasakan maklumat mereka disalahgunakan, hubungan itu telah berakhir — dan mereka memberitahu orang ramai. Jelas tentang perkara yang anda kumpulkan dan sebabnya. Jika anda menggunakan a perisian CRM sistem, konfigurasikannya supaya data digunakan untuk meningkatkan pengalaman mereka, bukan untuk menyuap senarai pihak ketiga.Tawaran percuma dan promosi murah hati berfungsi kerana psikologi adalah nyata
Penyelidikan mengenai perkara ini adalah konsisten: apabila pelanggan mendapat sesuatu secara percuma, mereka akhirnya berbelanja lebih secara keseluruhan. Hadiah percuma dengan pembelian yang layak, penghantaran percuma melebihi ambang, item bonus yang dimasukkan ke dalam pesanan — perkara ini terasa tidak seimbang berbanding kosnya. Dikonfigurasikan dengan baik platform e-dagang memudahkan untuk menyediakan promosi berperingkat dan menjalankannya secara automatik. Perkara utama ialah membuat tawaran itu berasa tulen dan bukannya manipulatif. Kalau nampak macam tipu, orang layan macam satu.Pemperibadian mengalahkan penyiaran setiap kali
Ledakan e-mel generik ke seluruh senarai anda lebih mudah dihantar daripada kempen yang dibahagikan, tetapi ia juga lebih mudah untuk diabaikan. Apabila seseorang mendapat diskaun hari lahir, atau pengesyoran berdasarkan apa yang sebenarnya mereka beli, atau daftar masuk selepas pesanan yang banyak — mereka perasan. perisian pemasaran e-mel pada hampir mana-mana titik harga kini menyokong pembahagian asas dan kempen yang dicetuskan. Pelaburan dalam menyediakannya dengan betul membayar balik setiap kali mereka melepaskan jawatan. Saya lebih suka menghantar 200 e-mel yang sangat berkaitan daripada 2,000 e-mel generik.Perkara yang saya akan langkau
Saya akan melangkau perkongsian ahli gabungan yang tidak benar-benar bertindih dengan minat pelanggan anda. Memanfaatkan perjanjian rujukan hanya untuk mendapatkannya mencipta pengalaman yang berpecah-belah — tiba-tiba pelanggan anda menerima e-mel tentang produk yang mereka tiada sebab untuk inginkan. Hubungan ahli gabungan masuk akal apabila khalayak rakan kongsi pada dasarnya adalah khalayak anda. Jika tidak ia hanya bising.Intinya
Kebanyakan perniagaan kurang melabur dalam perkhidmatan pelanggan sebagai fungsi pemasaran kerana ROI tidak mudah untuk diukur. Tetapi ia muncul dalam kadar churn, dalam nilai pelanggan seumur hidup, dalam skor ulasan yang secara senyap-senyap menentukan sama ada pelawat baharu cukup mempercayai anda untuk membeli. Dapatkan anda perisian meja bantuan sediakan dengan betul, bertindak balas kepada segala-galanya dengan segera dan membuat penyelesaian masalah berasa mudah. Pelaburan itu berfungsi 24 jam sehari tanpa memerlukan kempen dijalankan. Bersedia untuk membeli-belah? Bandingkan Perniagaan Dalam Talian merentas kedai → 📚 Atau semak imbas kursus & perisian dalam Barangan Digital →📢 Pendedahan Ahli Gabungan: Artikel ini mengandungi pautan gabungan. Kami mungkin memperoleh komisen kecil tanpa kos tambahan kepada anda apabila anda mengklik dan membeli.
