Klantenservice is uw beste marketingkanaal
Elke marketingdollar die ik heb uitgegeven, heeft geconcurreerd met elke andere marketingdollar die ik heb uitgegeven. Het enige kanaal dat zichzelf nooit heeft gekannibaliseerd is de klantenservice. Als iemand goed wordt behandeld, komen ze terug en vertellen het mensen. Die mond-tot-mondreclame heeft geen CPM en wordt niet geblokkeerd door een advertentiefilter.
Privacy is geen selectievakje, het is een signaal van vertrouwen
Klanten zijn zich meer dan ooit bewust van de manier waarop hun gegevens worden gebruikt. Het verzamelen van e-mailadressen, aankoopgeschiedenis en voorkeuren is legitiem en nuttig. Het verkopen van die informatie, of vaag zijn over de manier waarop u deze gebruikt, is dat niet. Op het moment dat iemand het gevoel heeft dat er met zijn informatie verkeerd wordt omgegaan, is de relatie voorbij – en vertellen ze het aan mensen. Wees expliciet over wat je verzamelt en waarom. Als u een CRM-software systeem, configureer het dan zo dat gegevens worden gebruikt om hun ervaring te verbeteren, en niet om lijsten van derden te voeden.Gratis aanbiedingen en genereuze promoties werken omdat psychologie echt is
Het onderzoek hiernaar is consistent: wanneer klanten iets gratis krijgen, geven ze uiteindelijk uiteindelijk meer uit. Een gratis geschenk bij een in aanmerking komende aankoop, gratis verzending boven een bepaalde drempel, een bonusartikel dat in een bestelling is gestopt: deze dingen voelen onevenredig goed aan in verhouding tot hun kosten. Een goed geconfigureerd e-commerceplatform maakt het eenvoudig om gelaagde promoties in te stellen en deze automatisch uit te voeren. De sleutel is om het aanbod echt te laten aanvoelen in plaats van manipulatief. Als het op een truc lijkt, behandelen mensen het ook zo.Personalisatie is altijd beter dan uitzenden
Een generieke e-mailboodschap naar uw hele lijst is gemakkelijker te verzenden dan een gesegmenteerde campagne, maar is ook gemakkelijker te negeren. Als iemand een verjaardagskorting krijgt, of een aanbeveling krijgt op basis van wat hij daadwerkelijk heeft gekocht, of een check-in na een grote bestelling, merkt hij dat. e-mailmarketingsoftware tegen vrijwel elke prijs ondersteunt nu basissegmentatie en geactiveerde campagnes. De investering om deze op de juiste manier op te zetten, betaalt zich elke keer terug als ze schieten. Ik stuur liever 200 hyperrelevante e-mails dan 2000 algemene e-mails.Wat ik zou overslaan
Ik zou affiliate-partnerschappen overslaan die niet echt overlappen met de interesses van uw klant. Door een verwijzingsdeal af te sluiten, alleen maar om er een te krijgen, ontstaat een gefragmenteerde ervaring: plotseling krijgt uw klant e-mails over producten waar hij geen reden voor heeft. Affiliate relaties zijn zinvol als het publiek van de partner feitelijk uw publiek is. Anders is het alleen maar lawaai.De bottom-line
De meeste bedrijven investeren te weinig in klantenservice als marketingfunctie, omdat de ROI niet eenvoudig te meten is. Maar het komt tot uiting in het klantverloop, in de levenslange klantwaarde, in de beoordelingsscores die stilletjes bepalen of nieuwe bezoekers u genoeg vertrouwen om een aankoop te doen. Verkrijg uw helpdesksoftware goed in te stellen, snel op alles te reageren en het oplossen van problemen gemakkelijk te maken. Die investering werkt 24 uur per dag zonder dat er een campagne moet worden uitgevoerd. Klaar om te winkelen? Vergelijk Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →📢 Openbaarmaking van partners: Dit artikel bevat affiliatielinks. We kunnen een kleine commissie verdienen zonder extra kosten voor u wanneer u doorklikt en een aankoop doet.
