Obsługa klienta to Twój najlepszy kanał marketingowy
Każdy dolar marketingowy, który wydałem, konkuruje z każdym innym dolarem marketingowym, który wydałem. Jedynym kanałem, który nigdy się nie kanibalizował, jest obsługa klienta. Kiedy ktoś jest dobrze traktowany, wraca i mówi o tym innym. Ta pętla szeptana nie ma CPM i nie jest blokowana przez filtr reklam.
Prywatność to nie pole wyboru — to sygnał zaufania
Klienci są bardziej niż kiedykolwiek świadomi tego, w jaki sposób wykorzystywane są ich dane. Zbieranie adresów e-mail, historii zakupów i preferencji jest uzasadnione i przydatne. Sprzedawanie tych informacji lub niejasność co do tego, jak z nich korzystasz, nie jest. W momencie, gdy ktoś poczuje, że jego informacje są wykorzystywane w niewłaściwy sposób, związek się kończy – i mówi o tym innym osobom. Wyjaśnij wyraźnie, co i dlaczego zbierasz. Jeśli używasz A Oprogramowanie CRM systemu, skonfiguruj go w taki sposób, aby dane były wykorzystywane do ulepszania ich obsługi, a nie do zasilania list stron trzecich.Bezpłatne oferty i hojne promocje działają, ponieważ psychologia jest prawdziwa
Badania na ten temat są spójne: kiedy klienci dostają coś za darmo, w sumie wydają więcej. Darmowy prezent przy kwalifikującym się zakupie, bezpłatna wysyłka powyżej progu, dodatkowy przedmiot dodany do zamówienia – te rzeczy wydają się nieproporcjonalnie dobre w stosunku do ich kosztu. Dobrze skonfigurowany platforma e-commerce ułatwia konfigurowanie promocji wielopoziomowych i uruchamianie ich automatycznie. Najważniejsze jest, aby oferta sprawiała wrażenie autentycznej, a nie manipulacyjnej. Jeśli coś wygląda na podstęp, ludzie tak to traktują.Personalizacja za każdym razem przewyższa transmisję
Ogólny e-mail do całej listy jest łatwiejszy do wysłania niż kampania podzielona na segmenty, ale łatwiej jest ją też zignorować. Kiedy ktoś dostaje zniżkę urodzinową, rekomendację na podstawie tego, co faktycznie kupił, albo zameldowanie po dużym zamówieniu – zauważa. oprogramowanie do marketingu e-mailowego w niemal każdym przedziale cenowym obsługuje teraz podstawową segmentację i uruchamiane kampanie. Inwestycja w ich prawidłowe ustawienie zwraca się za każdym razem, gdy zostaną uruchomione. Wolałbym wysłać 200 niezwykle istotnych e-maili niż 2000 ogólnych.Co bym pominął
Pominąłbym partnerstwa partnerskie, które tak naprawdę nie pokrywają się z zainteresowaniami Twojego klienta. Opieranie się na umowie z poleceniem tylko po to, by ją mieć, powoduje fragmentaryczne doświadczenie — nagle Twój klient otrzymuje e-maile o produktach, których nie ma powodu chcieć. Relacje partnerskie mają sens, gdy odbiorcami partnera są w zasadzie Twoi odbiorcy. W przeciwnym razie jest to po prostu hałas.Najważniejsze
Większość firm nie inwestuje w obsługę klienta jako funkcję marketingową, ponieważ zwrot z inwestycji nie jest łatwy do zmierzenia. Ale widać to we współczynniku rezygnacji, wartości klienta w całym okresie życia i wynikach recenzji, które po cichu określają, czy nowi odwiedzający ufają Ci na tyle, aby dokonać zakupu. Zdobądź swoje oprogramowanie pomocy technicznej skonfiguruj prawidłowo, szybko reaguj na wszystko i sprawiaj, że rozwiązywanie problemów będzie łatwe. Inwestycja ta działa 24 godziny na dobę, bez konieczności prowadzenia kampanii. Gotowy na zakupy? Porównaj Biznes internetowy w sklepach → 📚 Lub przeglądaj kursy i oprogramowanie w Towary cyfrowe →📢 Ujawnienie podmiotu stowarzyszonego: Ten artykuł zawiera linki partnerskie. Gdy klikniesz i dokonasz zakupu, możemy otrzymać niewielką prowizję bez dodatkowych kosztów.
