O atendimento ao cliente é o seu melhor canal de marketing
Cada dólar de marketing que gastei competiu com todos os outros dólares de marketing que gastei. O único canal que nunca se canibalizou é o atendimento ao cliente. Quando alguém é bem tratado, ele volta e conta para as pessoas. Esse ciclo de boca a boca não tem CPM e não é bloqueado por um filtro de anúncios.
Privacidade não é uma caixa de seleção – é um sinal de confiança
Os clientes estão mais conscientes do que nunca sobre como seus dados são usados. A coleta de endereços de e-mail, históricos de compras e preferências é legítima e útil. Vender essas informações, ou ser vago sobre como você as está usando, não é. No momento em que alguém sente que suas informações estão sendo mal utilizadas, o relacionamento acaba – e eles contam às pessoas. Seja explícito sobre o que você coleta e por quê. Se você estiver usando um Software CRM sistema, configure-o para que os dados sejam usados para melhorar sua experiência, e não para alimentar listas de terceiros.Ofertas gratuitas e promoções generosas funcionam porque a psicologia é real
A pesquisa sobre isso é consistente: quando os clientes recebem algo de graça, eles acabam gastando mais no geral. Um presente grátis com uma compra qualificada, frete grátis acima de um limite, um item bônus incluído em um pedido - essas coisas parecem desproporcionalmente boas em relação ao seu custo. Um bem configurado plataforma de comércio eletrônico torna mais fácil configurar promoções em níveis e executá-las automaticamente. O segredo é fazer com que a oferta pareça genuína, em vez de manipuladora. Se parece um truque, as pessoas tratam como tal.A personalização supera a transmissão sempre
Um e-mail genérico para toda a sua lista é mais fácil de enviar do que uma campanha segmentada, mas também é mais fácil de ignorar. Quando alguém recebe um desconto de aniversário, ou uma recomendação com base no que realmente comprou, ou um check-in após um pedido grande, ele percebe. software de e-mail marketing em quase qualquer faixa de preço agora oferece suporte à segmentação básica e campanhas acionadas. O investimento na configuração adequada deles compensa sempre que eles disparam. Prefiro enviar 200 e-mails hiper-relevantes do que 2.000 genéricos.O que eu pularia
Eu ignoraria as parcerias de afiliados que não se sobrepõem genuinamente aos interesses do seu cliente. Aderir a um acordo de indicação apenas para ter um cria uma experiência fragmentada - de repente, seu cliente está recebendo e-mails sobre produtos que não tem motivo para desejar. Os relacionamentos de afiliados fazem sentido quando o público do parceiro é basicamente o seu público. Caso contrário, é apenas barulho.O resultado final
A maioria das empresas investe pouco no atendimento ao cliente como função de marketing porque o ROI não é fácil de medir. Mas isso aparece na taxa de rotatividade, no valor vitalício do cliente, nas pontuações das avaliações que determinam silenciosamente se os novos visitantes confiam em você o suficiente para comprar. Obtenha o seu software de suporte técnico configure corretamente, responda a tudo prontamente e faça com que a resolução de problemas seja fácil. Esse investimento funciona 24 horas por dia, sem a necessidade de campanha. Pronto para comprar? Comparar Negócios on-line em todas as lojas → 📚 Ou navegue cursos e softwares em Bens Digitais →📢 Divulgação de afiliados: Este artigo contém links afiliados. Podemos ganhar uma pequena comissão sem nenhum custo extra para você quando você clicar e comprar.
