Wikishopline ›
Articole ›
Afaceri online › Serviciul clienți este cel mai bun canal de marketing al dvs
Serviciul clienți este cel mai bun canal de marketing al tău
Fiecare dolar de marketing pe care l-am cheltuit a concurat cu orice alt dolar de marketing pe care l-am cheltuit. Singurul canal care nu s-a canibalizat niciodată este serviciul pentru clienți. Când cineva este tratat bine, se întoarce și le spune oamenilor. Acea buclă de cuvânt în gură nu are un CPM și nu este blocată de un filtru de anunțuri.
Confidențialitatea nu este o casetă de selectare - este un semnal de încredere
Clienții sunt mai conștienți decât au fost vreodată despre modul în care sunt utilizate datele lor. Colectarea adreselor de e-mail, a istoricului de achiziții și a preferințelor este legitimă și utilă. Să vinzi acele informații sau să fii vag cu privire la modul în care le folosești, nu este. În momentul în care cineva simte că informațiile lui sunt manipulate greșit, relația se termină - și le spune oamenilor. Fiți explicit cu privire la ceea ce colectați și de ce. Dacă utilizați un Software CRM sistem, configurați-l astfel încât datele să fie folosite pentru a le îmbunătăți experiența, nu pentru a alimenta liste terțe.Ofertele gratuite și promoțiile generoase funcționează pentru că psihologia este reală
Cercetarea în acest sens este consecventă: atunci când clienții primesc ceva gratuit, ajung să cheltuiască mai mult în general. Un cadou gratuit cu o achiziție eligibilă, livrare gratuită peste un prag, un articol bonus introdus într-o comandă - aceste lucruri se simt disproporționat de bine în raport cu costul lor. Un bine configurat platforma de comert electronic facilitează configurarea promoțiilor pe niveluri și rularea lor automată. Cheia este ca oferta să pară autentică, mai degrabă decât manipulativă. Dacă arată ca un truc, oamenii îl tratează ca pe unul.Personalizarea bate difuzarea de fiecare dată
O explozie generică de e-mail către întreaga listă este mai ușor de trimis decât o campanie segmentată, dar este și mai ușor de ignorat. Când cineva primește o reducere pentru ziua de naștere sau o recomandare bazată pe ceea ce a cumpărat de fapt sau un check-in după o comandă mare - observă. software de marketing prin e-mail la aproape orice preț, acum acceptă segmentarea de bază și campaniile declanșate. Investiția în amenajarea acestora se plătește înapoi de fiecare dată când trag. Prefer să trimit 200 de e-mailuri hiperrelevante decât 2.000 de e-mailuri generice.Ce aș sări peste
Aș omite parteneriatele afiliate care nu se suprapun cu adevărat cu interesele clienților dvs. Acordarea unei oferte de recomandare doar pentru a avea una creează o experiență fragmentată - dintr-o dată clientul tău primește e-mailuri despre produse pe care nu au de ce să le dorească. Relațiile cu afiliați au sens atunci când publicul partenerului este în esență publicul tău. Altfel e doar zgomot.Linia de jos
Majoritatea companiilor investesc insuficient în serviciul pentru clienți ca funcție de marketing, deoarece rentabilitatea investiției nu este ușor de măsurat. Dar apare în rata de abandon, în valoarea clientului pe viață, în scorurile recenziilor care determină în liniște dacă noii vizitatori au suficientă încredere în tine pentru a cumpăra. Ia-ți software de birou de asistență configurați corespunzător, răspundeți prompt la toate și faceți ca rezolvarea problemelor să se simtă ușoară. Investiția respectivă funcționează 24 de ore pe zi, fără a necesita desfășurarea unei campanii. Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →📢 Dezvăluirea afiliaților: Acest articol conține linkuri afiliate. Este posibil să câștigăm un mic comision fără costuri suplimentare pentru dvs. atunci când faceți clic și cumpărați.
