Обслуживание клиентов — ваш лучший маркетинговый канал
Каждый маркетинговый доллар, который я потратил, конкурировал с каждым другим маркетинговым долларом, который я потратил. Единственный канал, который никогда не каннибализировал себя, — это обслуживание клиентов. Когда с кем-то обращаются хорошо, они возвращаются и рассказывают об этом людям. Этот цикл сарафанного радио не имеет цены за тысячу показов и не блокируется рекламным фильтром.
Конфиденциальность — это не флажок, а сигнал доверия
Клиенты лучше, чем когда-либо, осведомлены о том, как используются их данные. Сбор адресов электронной почты, истории покупок и предпочтений является законным и полезным. Продажа этой информации или неясность в отношении того, как вы ее используете, — нет. В тот момент, когда кто-то чувствует, что с его информацией обращаются неправильно, отношения заканчиваются — и он сообщает об этом людям. Четко рассказывайте, что вы собираете и почему. Если вы используете программное обеспечение CRM систему, настройте ее так, чтобы данные использовались для улучшения их работы, а не для подачи сторонних списков.Бесплатные предложения и щедрые рекламные акции работают, потому что психология реальна.
Исследования по этому поводу однозначны: когда клиенты получают что-то бесплатно, в конечном итоге они тратят больше. Бесплатный подарок при соответствующей покупке, бесплатная доставка сверх пороговой суммы, бонусный товар, включенный в заказ — эти вещи кажутся непропорционально хорошими по сравнению с их стоимостью. Хорошо настроенный платформа электронной коммерции позволяет легко настраивать многоуровневые рекламные акции и запускать их автоматически. Главное, чтобы предложение выглядело искренним, а не манипулятивным. Если это выглядит как уловка, люди относятся к этому так же.Персонализация всегда лучше вещания
Обычную рассылку по электронной почте на весь ваш список легче отправить, чем сегментированную кампанию, но ее также легче игнорировать. Когда кто-то получает скидку на день рождения, или рекомендацию, основанную на том, что он на самом деле купил, или чек-ин после большого заказа — он это замечает. программное обеспечение для электронного маркетинга практически в любой ценовой категории теперь поддерживает базовую сегментацию и триггерные кампании. Инвестиции в их правильную настройку окупаются каждый раз, когда они срабатывают. Я лучше отправлю 200 сверхрелевантных писем, чем 2000 общих.Что я бы пропустил
Я бы пропустил партнерские отношения, которые на самом деле не совпадают с интересами вашего клиента. Если вы заключите реферальную сделку только ради того, чтобы она была, это создает фрагментированный опыт — внезапно ваш клиент получает электронные письма о продуктах, которые у него нет причин хотеть. Партнерские отношения имеют смысл, когда аудитория партнера — это, по сути, ваша аудитория. В противном случае это просто шум.Итог
Большинство компаний недостаточно инвестируют в обслуживание клиентов как в маркетинговую функцию, поскольку окупаемость инвестиций нелегко измерить. Но это проявляется в уровне оттока, в общей ценности клиента, в оценках отзывов, которые незаметно определяют, доверяют ли вам новые посетители достаточно, чтобы совершить покупку. Получите свой программное обеспечение службы поддержки настроить правильно, оперативно реагировать на все и упростить решение проблем. Эти инвестиции работают 24 часа в сутки, не требуя запуска кампании. Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →📢 Раскрытие информации о партнерстве: Эта статья содержит партнерские ссылки. Мы можем получить небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны, когда вы перейдете по ссылке и совершите покупку.
