Kundtjänst är din bästa marknadsföringskanal
Varje marknadsföringsdollar jag har spenderat har konkurrerat med alla andra marknadsföringsdollar jag har spenderat. Den enda kanalen som aldrig har kannibaliserat sig själv är kundservice. När någon blir väl behandlad kommer de tillbaka och de berättar för folk. Den mun-till-mun-loopen har ingen CPM och blockeras inte av ett annonsfilter.
Sekretess är inte en kryssruta – det är en förtroendesignal
Kunder är mer medvetna än de någonsin varit om hur deras data används. Att samla in e-postadresser, köphistorik och preferenser är legitimt och användbart. Att sälja den informationen, eller vara vag om hur du använder den, är det inte. I samma ögonblick som någon känner att deras information misshandlas, är relationen över - och de berättar för folk. Var tydlig med vad du samlar in och varför. Om du använder en CRM-programvara system, konfigurera det så att data används för att förbättra deras upplevelse, inte för att mata tredjepartslistor.Gratis erbjudanden och generösa kampanjer fungerar eftersom psykologi är verklig
Forskningen om detta är konsekvent: när kunder får något gratis, slutar de med att spendera mer totalt sett. En gratis present med ett kvalificerat köp, fri frakt över en tröskel, en bonusvara instoppad i en beställning – dessa saker känns oproportionerligt bra i förhållande till deras kostnad. En välkonfigurerad e-handelsplattform gör det enkelt att ställa in nivåbaserade kampanjer och köra dem automatiskt. Nyckeln är att få erbjudandet att kännas äkta snarare än manipulativt. Om det ser ut som ett trick, behandlar folk det som ett.Personalisering slår sändningar varje gång
En generisk e-postsprängning till hela din lista är lättare att skicka än en segmenterad kampanj, men det är också lättare att ignorera. När någon får en födelsedagsrabatt, eller en rekommendation baserat på vad de faktiskt köpt, eller en incheckning efter en stor beställning — märker de. programvara för e-postmarknadsföring till nästan vilken pris som helst stöder nu grundläggande segmentering och utlösta kampanjer. Investeringen i att sätta upp dem på rätt sätt betalar sig tillbaka varje gång de eldar. Jag skickar hellre 200 hyperrelevanta e-postmeddelanden än 2 000 generiska.Vad jag skulle skippa
Jag skulle hoppa över affiliate-partnerskap som inte verkligen överlappar din kunds intressen. Att sätta igång ett remissavtal bara för att ha en skapar en fragmenterad upplevelse – plötsligt får din kund e-postmeddelanden om produkter de inte har någon anledning att vilja ha. Affiliate-relationer är vettiga när partnerns publik i grunden är din publik. Annars är det bara buller.Summan av kardemumman
De flesta företag underinvesterar i kundservice som marknadsföringsfunktion eftersom avkastningen på investeringen inte är lätt att mäta. Men det visar sig i churn rate, i livstidskundvärde, i recensionerna som tyst avgör om nya besökare litar tillräckligt på dig för att köpa. Skaffa din helpdesk-programvara ställ in på rätt sätt, svara på allt omedelbart och få det att kännas enkelt att lösa problem. Den investeringen fungerar 24 timmar om dygnet utan att det krävs att en kampanj körs. Redo att handla? Jämför Online-affärer över butiker → 📚 Eller bläddra kurser och mjukvara i Digitala varor →📢 Affiliate-upplysning: Den här artikeln innehåller affiliate-länkar. Vi kan tjäna en liten provision utan extra kostnad för dig när du klickar dig vidare och köper.
