การบริการลูกค้าคือช่องทางการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ
ทุกดอลลาร์การตลาดที่ฉันใช้ไปนั้นแข่งขันกับทุกดอลลาร์การตลาดอื่นๆ ที่ฉันใช้ไป ช่องทางหนึ่งที่ไม่เคยแบ่งแยกตัวเองคือการบริการลูกค้า เมื่อมีคนได้รับการปฏิบัติอย่างดี พวกเขาจะกลับมาและบอกคนอื่น การบอกต่อแบบปากต่อปากนั้นไม่มี CPM และไม่ถูกบล็อกโดยตัวกรองโฆษณา
ความเป็นส่วนตัวไม่ใช่ช่องทำเครื่องหมาย แต่เป็นสัญญาณแห่งความไว้วางใจ
ลูกค้าตระหนักมากขึ้นกว่าที่เคยเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของตน การรวบรวมที่อยู่อีเมล ประวัติการซื้อ และการตั้งค่าต่างๆ ถูกต้องตามกฎหมายและเป็นประโยชน์ การขายข้อมูลนั้นหรือการคลุมเครือเกี่ยวกับวิธีการใช้งานของคุณไม่ได้เป็นเช่นนั้น ช่วงเวลาที่มีคนรู้สึกว่าข้อมูลของตนถูกจัดการอย่างไม่ถูกต้อง ความสัมพันธ์ก็สิ้นสุดลง และพวกเขาก็บอกกับผู้คน ระบุอย่างชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรวบรวมและเหตุผล หากคุณกำลังใช้ก ซอฟต์แวร์ซีอาร์เอ็ม ให้กำหนดค่าเพื่อให้มีการใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ ไม่ใช่เพื่อป้อนรายการบุคคลที่สามข้อเสนอที่ฟรีและโปรโมชั่นดีๆ ได้ผลเพราะจิตวิทยามีจริง
การวิจัยเกี่ยวกับเรื่องนี้มีความสอดคล้อง: เมื่อลูกค้าได้รับของฟรี พวกเขามักจะใช้จ่ายโดยรวมมากขึ้น ของขวัญฟรีเมื่อซื้อสินค้าตามเงื่อนไข การจัดส่งฟรีเกินเกณฑ์ รายการโบนัสที่รวมอยู่ในคำสั่งซื้อ สิ่งเหล่านี้ให้ความรู้สึกที่ดีอย่างไม่เป็นสัดส่วนเมื่อเทียบกับต้นทุน มีการกำหนดค่าอย่างดี แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ทำให้ง่ายต่อการตั้งค่าโปรโมชันตามลำดับชั้นและเรียกใช้โดยอัตโนมัติ สิ่งสำคัญคือการทำให้ข้อเสนอรู้สึกเหมือนเป็นของแท้มากกว่าเป็นการบิดเบือน ถ้ามันดูเหมือนเป็นกลอุบาย คนก็จะปฏิบัติเหมือนเป็นกลอุบายการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเอาชนะการออกอากาศทุกครั้ง
การส่งอีเมลแบบทั่วไปไปยังรายการทั้งหมดของคุณนั้นง่ายต่อการส่งมากกว่าแคมเปญแบบแบ่งกลุ่ม แต่ก็เพิกเฉยได้ง่ายกว่าเช่นกัน เมื่อมีคนได้รับส่วนลดวันเกิด หรือคำแนะนำตามสิ่งที่พวกเขาซื้อจริง หรือการเช็คอินหลังจากคำสั่งซื้อจำนวนมาก พวกเขาจะสังเกตเห็น ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล ที่จุดราคาเกือบทุกจุดตอนนี้รองรับการแบ่งส่วนพื้นฐานและแคมเปญที่เรียกใช้แล้ว การลงทุนในการตั้งค่าสิ่งเหล่านั้นอย่างเหมาะสมจะตอบแทนทุกครั้งที่ทำการยิง ฉันอยากจะส่งอีเมลที่มีความเกี่ยวข้องมากเกินไป 200 ฉบับ มากกว่าอีเมลทั่วไป 2,000 ฉบับสิ่งที่ฉันจะข้าม
ฉันจะข้ามการเป็นพันธมิตร Affiliate ที่ไม่ทับซ้อนกับผลประโยชน์ของลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง การตกลงข้อตกลงการแนะนำผลิตภัณฑ์เพียงเพื่อสร้างประสบการณ์ที่กระจัดกระจาย จู่ๆ ลูกค้าของคุณก็ได้รับอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่มีเหตุผลที่จะต้องการ ความสัมพันธ์ของพันธมิตรจะเหมาะสมเมื่อผู้ชมของพันธมิตรคือผู้ชมของคุณ ไม่งั้นก็เป็นแค่เสียงรบกวนบรรทัดล่าง
ธุรกิจส่วนใหญ่ลงทุนน้อยเกินไปในการบริการลูกค้าในฐานะหน้าที่ทางการตลาด เนื่องจาก ROI นั้นไม่สามารถวัดได้ง่าย แต่จะแสดงเป็นอัตราการเปลี่ยนใจ ในมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ในคะแนนบทวิจารณ์ที่จะตัดสินอย่างเงียบๆ ว่าผู้เยี่ยมชมรายใหม่เชื่อใจคุณมากพอที่จะซื้อหรือไม่ รับของคุณ ซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือ ตั้งค่าอย่างเหมาะสม ตอบสนองทุกอย่างรวดเร็ว และทำให้การแก้ไขปัญหาเป็นเรื่องง่าย การลงทุนนั้นทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงโดยไม่ต้องมีแคมเปญทำงาน พร้อมช้อปหรือยัง? เปรียบเทียบ ธุรกิจออนไลน์ ข้ามร้านค้า → 📚 หรือเรียกดู หลักสูตรและซอฟต์แวร์ ในสินค้าดิจิทัล →📢 การเปิดเผยข้อมูลพันธมิตร: บทความนี้มีลิงค์พันธมิตร เราอาจได้รับค่าคอมมิชชันเล็กน้อยโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมเมื่อคุณคลิกผ่านและซื้อ
