Müşteri Hizmetleri En İyi Pazarlama Kanalınızdır
Pazarlamaya harcadığım her dolar, harcadığım diğer pazarlama dolarlarıyla rekabet etti. Kendini hiçbir zaman yamyamlaştırmayan tek kanal müşteri hizmetleridir. Birisine iyi davranıldığında geri gelir ve insanlara anlatır. Bu ağızdan ağza döngünün bir BGBM'si yoktur ve bir reklam filtresi tarafından engellenmez.
Gizlilik bir onay kutusu değil, bir güven sinyalidir
Müşteriler, verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda her zamankinden daha bilinçli. E-posta adreslerini, satın alma geçmişlerini ve tercihleri toplamak meşru ve faydalıdır. Bu bilgiyi satmak veya onu nasıl kullandığınız konusunda belirsiz olmak öyle değil. Birisi bilgilerinin yanlış kullanıldığını hissettiği anda ilişki biter ve bunu insanlara söyler. Ne topladığınız ve neden topladığınız konusunda açık olun. Eğer kullanıyorsanız CRM yazılımı sistemi, verilerin üçüncü taraf listelerini beslemek için değil, deneyimlerini geliştirmek için kullanılacağı şekilde yapılandırın.Ücretsiz teklifler ve cömert promosyonlar işe yarar çünkü psikoloji gerçektir
Bu konudaki araştırmalar tutarlı: Müşteriler bir şeyi ücretsiz aldıklarında genel olarak daha fazla harcama yapıyorlar. Uygun bir satın alma işlemiyle birlikte ücretsiz bir hediye, belirli bir eşiği aşan ücretsiz kargo, siparişin içine eklenen bir bonus ürün - bunlar, maliyetlerine göre orantısız bir şekilde iyi hissettiriyor. İyi yapılandırılmış e-ticaret platformu kademeli promosyonlar oluşturmayı ve bunları otomatik olarak çalıştırmayı kolaylaştırır. Önemli olan teklifin manipülatif olmaktan ziyade gerçekmiş gibi hissettirmesidir. Eğer bir numara gibi görünüyorsa, insanlar buna bir numaraymış gibi davranırlar.Kişiselleştirme her zaman yayını yener
Listenin tamamına gönderilen genel bir e-postayı göndermek, bölümlere ayrılmış bir kampanyayı göndermekten daha kolaydır, ancak aynı zamanda göz ardı edilmesi de daha kolaydır. Birisi doğum günü indirimi aldığında, satın aldığı ürüne göre bir öneri aldığında veya büyük bir siparişin ardından check-in yaptığında bunu fark eder. e-posta pazarlama yazılımı neredeyse her fiyat noktasında artık temel segmentasyonu ve tetiklenen kampanyaları destekliyor. Bunları düzgün bir şekilde kurmaya yönelik yatırım, her ateşlendiğinde karşılığını verir. 2.000 genel e-posta yerine 200 son derece alakalı e-posta göndermeyi tercih ederim.Neyi atlardım
Müşterinizin çıkarlarıyla gerçekten örtüşmeyen ortaklık ortaklıklarını atlarım. Sırf bir tavsiye anlaşması yapmak için bir tavsiye anlaşması yapmak parçalanmış bir deneyim yaratır; birdenbire müşteriniz, istemesi için hiçbir nedeni olmayan ürünler hakkında e-postalar almaya başlar. Bağlılık ilişkileri, ortağın hedef kitlesi temelde sizin hedef kitleniz olduğunda anlamlı olur. Aksi halde sadece gürültü olur.Sonuç olarak
Çoğu işletme, bir pazarlama fonksiyonu olarak müşteri hizmetlerine gereğinden az yatırım yapıyor çünkü yatırım getirisinin ölçülmesi kolay değil. Ancak bu, kayıp oranında, yaşam boyu müşteri değerinde ve yeni ziyaretçilerin size satın alma konusunda yeterince güvenip güvenmediğini sessizce belirleyen inceleme puanlarında ortaya çıkıyor. Al yardım masası yazılımı Kurulumu düzgün yapın, her şeye anında yanıt verin ve sorunların çözülmesini kolaylaştırın. Bu yatırım, bir kampanyanın yürütülmesine gerek kalmadan günün 24 saati çalışır. Alışverişe hazır mısınız? Karşılaştır Çevrimiçi İş mağazalar arasında → 📚 Veya göz atın kurslar ve yazılım Dijital Ürünlerde →📢 Bağlı Kuruluş Açıklaması: Bu makale bağlı kuruluş bağlantıları içerir. Tıklayıp satın aldığınızda size hiçbir ekstra maliyet getirmeden küçük bir komisyon kazanabiliriz.
