Wikishopline ›
статті ›
Інтернет-бізнес › Обслуговування клієнтів – ваш найкращий маркетинговий канал
Обслуговування клієнтів – ваш найкращий маркетинговий канал
Кожен маркетинговий долар, який я витратив, конкурував з усіма іншими маркетинговими доларами, які я витратив. Єдиний канал, який ніколи не знищував сам себе, – це обслуговування клієнтів. Коли з кимось добре поводяться, вони повертаються і розповідають людям. Ця сарафанне радіо не має CPM і не блокується рекламним фільтром.
Конфіденційність – це не прапорець, це сигнал довіри
Клієнти більше, ніж будь-коли, усвідомлюють, як використовуються їхні дані. Збирати адреси електронної пошти, історію покупок і налаштування є законним і корисним. Продавати таку інформацію або невизначати, як ви її використовуєте, – це не так. У той момент, коли хтось відчуває, що його інформацію обробляють неправильно, стосунки закінчуються — і вони повідомляють людям. Чітко пояснюйте, що ви збираєте і чому. Якщо ви використовуєте a програмне забезпечення CRM систему, налаштуйте її так, щоб дані використовувалися для покращення їхнього досвіду, а не для подачі списків третіх сторін.Безкоштовні пропозиції та щедрі акції працюють, тому що психологія справжня
Дослідження з цього приводу підтверджують: коли клієнти отримують щось безкоштовно, вони в кінцевому підсумку витрачають більше. Безкоштовний подарунок із покупкою, що відповідає вимогам, безкоштовна доставка понад порогу, бонусний товар у складі замовлення — ці речі виглядають непропорційно добре порівняно зі своєю вартістю. Добре налаштований платформа електронної комерції дозволяє легко налаштовувати багаторівневі акції та запускати їх автоматично. Головне, щоб пропозиція була справжньою, а не маніпулятивною. Якщо це виглядає як трюк, люди сприймають це як трюк.Персоналізація кожного разу перевершує трансляцію
Загальний електронний лист до всього вашого списку легше надіслати, ніж сегментовану кампанію, але його також легше ігнорувати. Коли хтось отримує знижку на день народження, або рекомендацію на основі того, що він насправді купив, або реєструється після великого замовлення — вони помічають. програмне забезпечення електронного маркетингу майже за будь-якої цінової категорії тепер підтримує базову сегментацію та запущені кампанії. Інвестиції в їх належне налаштування окупаються щоразу, коли вони спрацьовують. Я краще надішлю 200 гіперрелевантних електронних листів, ніж 2000 загальних.Що б я пропустив
Я б пропустив афілійовані партнерства, які насправді не збігаються з інтересами ваших клієнтів. Відмова від реферальної угоди просто для того, щоб її отримати, створює фрагментарний досвід — раптом ваш клієнт отримує електронні листи про продукти, які йому не потрібні. Партнерські відносини мають сенс, коли аудиторія партнера в основному є вашою аудиторією. Інакше це просто шум.Підсумок
Більшість підприємств недостатньо інвестують у обслуговування клієнтів як маркетингову функцію, оскільки рентабельність інвестицій нелегко виміряти. Але це проявляється в інтенсивності відтоку, у довічній цінності клієнта, у оцінках відгуків, які непомітно визначають, чи довіряють вам нові відвідувачі достатньо, щоб зробити покупку. Отримайте свій програмне забезпечення служби підтримки налаштувати належним чином, швидко реагувати на все та полегшувати вирішення проблем. Ця інвестиція працює 24 години на добу, не вимагаючи запуску кампанії. Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →📢 Розкриття афілійованої інформації: Ця стаття містить партнерські посилання. Ми можемо отримати невелику комісію без додаткових витрат для вас, коли ви натискаєте та купуєте.
