Wikishopline ›
bài viết ›
Kinh doanh trực tuyến > Dịch vụ khách hàng là kênh tiếp thị tốt nhất của bạn
Dịch vụ khách hàng là kênh tiếp thị tốt nhất của bạn
Mỗi đồng đô la tiếp thị tôi bỏ ra đã cạnh tranh với mọi đồng đô la tiếp thị khác mà tôi đã chi tiêu. Một kênh chưa bao giờ tự ăn thịt chính mình là dịch vụ khách hàng. Khi ai đó được đối xử tốt, họ quay lại và kể cho mọi người biết. Vòng lặp truyền miệng đó không có CPM và không bị bộ lọc quảng cáo chặn.
Quyền riêng tư không phải là hộp kiểm — đó là tín hiệu tin cậy
Khách hàng nhận thức rõ hơn bao giờ hết về cách dữ liệu của họ được sử dụng. Việc thu thập địa chỉ email, lịch sử mua hàng và sở thích là hợp pháp và hữu ích. Bán thông tin đó hoặc mơ hồ về cách bạn sử dụng thông tin đó thì không. Thời điểm ai đó cảm thấy thông tin của họ bị xử lý sai, mối quan hệ đã kết thúc — và họ nói với mọi người. Hãy rõ ràng về những gì bạn thu thập và tại sao. Nếu bạn đang sử dụng một Phần mềm CRM hệ thống, hãy định cấu hình nó để dữ liệu được sử dụng nhằm cải thiện trải nghiệm của họ chứ không phải để cung cấp danh sách của bên thứ ba.Ưu đãi miễn phí và khuyến mãi hào phóng có tác dụng vì tâm lý là có thật
Nghiên cứu về vấn đề này rất nhất quán: khi khách hàng nhận được thứ gì đó miễn phí, tổng thể họ sẽ chi tiêu nhiều hơn. Một món quà miễn phí khi mua hàng đủ điều kiện, giao hàng miễn phí vượt quá ngưỡng, một mặt hàng thưởng được đưa vào đơn đặt hàng - những thứ này mang lại cảm giác tốt một cách không tương xứng so với chi phí của chúng. Một cấu hình tốt nền tảng thương mại điện tử giúp dễ dàng thiết lập các chương trình khuyến mãi theo cấp độ và chạy chúng tự động. Điều quan trọng là làm cho lời đề nghị có cảm giác chân thực hơn là lôi kéo. Nếu nó trông giống như một trò lừa, mọi người sẽ coi nó như một trò lừa.Nhịp đập cá nhân hóa phát sóng mọi lúc
Việc gửi một email chung tới toàn bộ danh sách của bạn sẽ dễ dàng hơn so với một chiến dịch được phân đoạn nhưng cũng dễ bị bỏ qua hơn. Khi ai đó được giảm giá trong ngày sinh nhật hoặc được đề xuất dựa trên những gì họ thực sự đã mua hoặc đăng ký sau một đơn đặt hàng lớn - họ sẽ chú ý. phần mềm tiếp thị qua email ở hầu hết mọi mức giá hiện đều hỗ trợ phân khúc cơ bản và các chiến dịch được kích hoạt. Khoản đầu tư vào việc thiết lập những thứ đó sẽ mang lại kết quả xứng đáng mỗi khi chúng kích hoạt. Tôi thà gửi 200 email siêu liên quan còn hơn 2.000 email chung chung.Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua các mối quan hệ đối tác liên kết không thực sự trùng lặp với lợi ích của khách hàng. Việc thực hiện một thỏa thuận giới thiệu chỉ để có một thỏa thuận sẽ tạo ra trải nghiệm rời rạc - đột nhiên khách hàng của bạn nhận được email về các sản phẩm mà họ không có lý do gì để muốn. Mối quan hệ liên kết có ý nghĩa khi khán giả của đối tác về cơ bản là khán giả của bạn. Nếu không thì đó chỉ là tiếng ồn.Điểm mấu chốt
Hầu hết các doanh nghiệp đều đầu tư dưới mức vào dịch vụ khách hàng như một chức năng tiếp thị vì ROI không dễ đo lường. Nhưng nó thể hiện ở tỷ lệ rời bỏ, giá trị trọn đời của khách hàng, trong điểm đánh giá âm thầm xác định xem liệu khách truy cập mới có đủ tin tưởng để mua hàng hay không. Nhận của bạn phần mềm trợ giúp thiết lập đúng cách, phản hồi mọi thứ kịp thời và khiến việc giải quyết vấn đề trở nên dễ dàng. Khoản đầu tư đó hoạt động 24 giờ một ngày mà không cần phải chạy chiến dịch. Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →📢 Tiết lộ liên kết: Bài viết này có chứa các liên kết liên kết. Chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ mà không mất thêm phí khi bạn nhấp qua và mua hàng.
