Разработка мобильных кампаний с учетом конфиденциальности и согласия
Мобильный маркетинг ближе к законной линии, чем большинство каналов. Вы связываетесь с людьми на устройстве, которое они используют для наиболее личного общения. Неверные действия в отношении согласия и конфиденциальности не только разоблачают вас с юридической точки зрения, но и разрушают доверие подписчиков, необходимое для того, чтобы канал вообще работал.
Механика подписки не является обязательной
Юридический стандарт на большинстве рынков требует явного согласия на получение коммерческих текстовых сообщений. Не собирая цифры из формы заказа и предполагая, что это имеет значение — фактическое, документально подтвержденное разрешение. Процесс двойного согласия, при котором подписчик подтверждает свою подписку посредством ответа или второго действия, обеспечивает наиболее четкую запись о согласии и в любом случае имеет тенденцию создавать более активный список, поскольку дополнительный шаг отфильтровывает случайные регистрации.
Ваше согласие на получение копии имеет значение как для соблюдения законодательства, так и для качества подписки. Четкое указание того, какие сообщения будут получать подписчики, с какой частотой и как от них отказаться, формирует точные ожидания. Расплывчатые формулировки «эксклюзивных предложений», в которых не указано, что они включают в себя рекламные тексты, создают у подписчиков чувство, что они введены в заблуждение, и эти подписчики быстро отписываются и иногда сообщают о вас как о спаме.
Безопасность данных — ваша ответственность
Когда кто-то передает свой номер телефона, он доверяет вам доступ к прямой линии своей личной жизни. Это большая ответственность, чем адрес электронной почты, к которому большинство людей относятся более небрежно. А платформа данных клиентов которая надежно хранит информацию о подписчиках и ограничивает доступ только тем людям, которые в ней нуждаются, является базовой практикой, а не премиальной функцией.
Продажа данных подписчиков, в зависимости от вашей юрисдикции, является незаконной, и даже если это не так, это один из самых быстрых способов нанести непоправимый ущерб репутации вашего бренда. Ваши подписчики передали свою информацию вам, а не третьему лицу. В любой форме обмена сообщениями или подписке должно быть четко указано, что вы не разглашаете и не продаете контактную информацию. Эти слова явно увеличивают количество регистраций, поскольку решают проблему, которую подписчики редко озвучивают.
Персонализация без перенапряжения
Существует полезный диапазон между обычным взрывом и инвазивным наблюдением. Использование имени подписчика, указание категории продуктов, в которых он купил, или отправка предложений на день рождения — это персонализация, которая кажется продуманной. Упоминание точного местоположения, в котором они находились, когда они совершали покупку, или упоминание о поведении в Интернете, о котором они не знали, что вы отслеживаете, переходит на территорию, которая кажется прилегающей к слежке.
A CRM-инструмент это позволяет вам сегментировать и персонализировать товары на основе истории покупок и заявленных предпочтений, что дает вам большую релевантность без необходимости заходить в некомфортную зону. Практическое руководство: используйте только те данные, которые ваш подписчик вам сознательно предоставил, и используйте их в своих интересах, а не только в целях конверсии.
Что я бы пропустил
Я бы пропустил все более распространенную практику добавления номеров мобильных телефонов в списки из форм участия в лотереях, потоков онлайн-оплаты со скрытыми флажками или любого механизма, в котором абонент не давал активного и явного согласия на маркетинговые сообщения. Краткосрочный рост списка не стоит отписок, жалоб на спам и судебных разбирательств.
Я бы также не стал выбирать платформу для обмена сообщениями, основываясь главным образом на цене, не проверив их методы обеспечения безопасности данных и их собственные показатели соблюдения законодательства. Дешевая платформа, которая помечена как источник спама или имеет историю утечек данных, может наказать вашу репутацию отправителя, даже если ваши собственные методы чисты. Инфраструктура, которую вы используете, имеет значение.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →
