تصميم حملات الهاتف المحمول حول الخصوصية والموافقة
يعتبر التسويق عبر الهاتف المحمول أقرب إلى الخط القانوني من معظم القنوات. أنت تتواصل مع الأشخاص على الجهاز الذي يستخدمونه في معظم اتصالاتهم الشخصية. إن الحصول على موافقة خاطئة من جانب الموافقة والخصوصية لا يعرضك للخطر قانونيًا فحسب، بل إنه يدمر ثقة المشتركين التي تحتاجها حتى تعمل القناة على الإطلاق.
آليات الاشتراك ليست اختيارية
يتطلب المعيار القانوني في معظم الأسواق الاشتراك الصريح في الرسائل النصية التجارية. عدم جمع رقم من نموذج الطلب وافتراض أن ذلك مهم - إذن فعلي وموثق. توفر عملية الاشتراك المزدوج، حيث يؤكد المشترك اشتراكه عبر رد أو إجراء ثانٍ، أوضح سجل للموافقة وتميل إلى إنتاج قائمة أكثر تفاعلاً على أي حال، نظرًا لأن الخطوة الإضافية تعمل على تصفية الاشتراكات غير المقصودة.
إن نسخة الاشتراك الخاصة بك مهمة بالنسبة للامتثال القانوني وجودة المشترك. إن تحديد نوع الرسائل التي سيتلقاها المشتركون بوضوح وبأي تردد وكيفية إلغاء الاشتراك يحدد توقعات دقيقة. إن لغة "العروض الحصرية" الغامضة التي لا تحدد أنها تتضمن نصوصًا ترويجية تؤدي إلى شعور المشتركين بالتضليل - ويقوم هؤلاء المشتركون بإلغاء الاشتراك بسرعة وأحيانًا يبلغون عنك كبريد عشوائي.
أمن البيانات هو مسؤوليتك
عندما يقوم شخص ما بتسليم رقم هاتفه، فهو يثق في إمكانية الوصول إلى خط مباشر لحياته الشخصية. وهذه مسؤولية أكبر من عنوان البريد الإلكتروني، الذي يتعامل معه معظم الأشخاص بشكل عرضي. أ منصة بيانات العملاء إن تخزين معلومات المشترك بشكل آمن وتقييد الوصول إلى الأشخاص الذين يحتاجون إليها فقط هو ممارسة أساسية، وليست ميزة متميزة.
يعد بيع بيانات المشتركين، وفقًا لولايتك القضائية، أمرًا غير قانوني - وحتى عندما لا يكون كذلك، فهو أحد أسرع الطرق لإلحاق الضرر الدائم بسمعة علامتك التجارية. لقد قدم المشتركون معلوماتهم إليك، وليس إلى طرف ثالث. يجب أن ينص أي نموذج مراسلة أو اشتراك صراحةً على أنك لا تشارك أو تبيع معلومات الاتصال. من الواضح أن قول هذا يزيد من معدلات الاشتراك لأنه يعالج مشكلة لدى المشتركين ولكن نادرًا ما يعبرون عنها.
التخصيص دون تجاوز
هناك نطاق مفيد بين الانفجار العام والمراقبة الغازية. يعد استخدام الاسم الأول للمشترك، أو الإشارة إلى فئة المنتج التي اشتراها منها، أو إرسال عروض عيد الميلاد بمثابة تخصيص يبدو مدروسًا. إن الإشارة إلى الموقع الدقيق الذي كانوا فيه عندما أجروا عملية شراء، أو ذكر سلوك التصفح الذي لم يعرفوا أنك كنت تتتبعه، يعبر إلى المنطقة التي تشعر بأنها مجاورة للمراقبة.
A أداة إدارة علاقات العملاء يتيح لك ذلك التقسيم والتخصيص استنادًا إلى سجل الشراء والتفضيلات المعلنة، مما يمنحك الكثير من الملاءمة دون الحاجة إلى الدخول في المنطقة غير المريحة. المبدأ التوجيهي العملي: استخدم فقط البيانات التي قدمها لك المشترك عن علم، واستخدمها لخدمة مصالحه، وليس فقط أهداف التحويل الخاصة بك.
ما كنت تخطي
سأتخطى الممارسة الشائعة بشكل متزايد المتمثلة في إضافة أرقام الهواتف المحمولة إلى القوائم من نماذج الاشتراك في مسابقة اليانصيب، أو تدفقات الخروج عبر الإنترنت مع مربعات الاختيار المدفونة، أو أي آلية لا يوافق فيها المشترك بشكل نشط وواضح على الرسائل التسويقية. نمو القائمة على المدى القصير لا يستحق إلغاء الاشتراكات والشكاوى من البريد العشوائي والتعرض القانوني.
سأتخطى أيضًا اختيار نظام أساسي للمراسلة يعتمد بشكل أساسي على السعر دون التحقق من ممارسات أمان البيانات وسجل الامتثال القانوني الخاص بهم. إن النظام الأساسي الرخيص الذي تم وضع علامة عليه كمصدر للبريد العشوائي أو لديه تاريخ من انتهاكات البيانات يمكن أن يؤدي إلى معاقبة سمعة الإرسال الخاصة بك حتى لو كانت ممارساتك نظيفة. البنية التحتية التي تديرها مهمة.
على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →
