Navrhování mobilních kampaní s ohledem na soukromí a souhlas
Mobilní marketing je blíže právní linii než většina kanálů. Kontaktujete lidi na zařízení, které používají pro svou nejosobnější komunikaci. Špatné získání souhlasu a ochrany soukromí vás nejen legálně odhalí – zničí důvěru odběratelů, kterou potřebujete, aby kanál vůbec fungoval.
Mechanika opt-in není volitelná
Právní standard na většině trhů vyžaduje výslovné přihlášení pro komerční textové zprávy. Nesbírání čísla z objednávkového formuláře a za předpokladu, že se to počítá – skutečné, zdokumentované povolení. Proces dvojitého přihlášení, kdy předplatitel potvrdí své předplatné prostřednictvím odpovědi nebo druhé akce, poskytuje nejjasnější záznam o souhlasu a má tendenci vytvářet více angažovaný seznam, protože další krok odfiltruje náhodné registrace.
Vaše kopie pro přihlášení je důležitá jak pro soulad s právními předpisy, tak pro kvalitu předplatitelů. Jasné uvedení toho, jaké zprávy budou předplatitelé dostávat, v jaké frekvenci a jak se odhlásit, nastaví přesná očekávání. Vágní výraz „exkluzivní nabídky“, který nespecifikuje, že zahrnuje propagační texty, vytváří předplatitele, kteří se cítí klamáni – a tito předplatitelé se rychle odhlásí a někdy vás nahlásí jako spam.
Bezpečnost dat je vaší zodpovědností
Když někdo předá své telefonní číslo, svěří vám přístup k přímé lince do jeho osobního života. To je větší odpovědnost než e-mailová adresa, se kterou většina lidí zachází nedbale. A datová platforma zákazníků že uchovává informace o předplatitelích bezpečně a omezuje přístup pouze na lidi, kteří to potřebují, je základní praxe, nikoli prémiová funkce.
Prodej dat předplatitelů je v závislosti na vaší jurisdikci nezákonný – a i když tomu tak není, je to jeden z nejrychlejších způsobů, jak trvale poškodit pověst vaší značky. Vaši odběratelé poskytli své informace vám, nikoli třetí straně. Jakákoli zpráva nebo formulář pro přihlášení by měl výslovně uvádět, že nesdílíte ani neprodáváte kontaktní údaje. To jasně zvyšuje míru registrace, protože to řeší problém, který mají účastníci, ale jen zřídkakdy hlas.
Personalizace bez přesahu
Existuje užitečné spektrum mezi generickým výbuchem a invazivním sledováním. Použití křestního jména předplatitele, odkazování na kategorii produktů, ve kterých nakoupili, nebo zasílání nabídek k narozeninám, je personalizace, která je promyšlená. Odkazování na přesné místo, kde se nacházeli, když nakupovali, nebo zmínky o chování při procházení, o kterém nevěděli, že ho sledujete, přechází na území, které se zdá být sousedící s dohledem.
A CRM nástroj který vám umožňuje segmentovat a personalizovat na základě historie nákupů a uvedených preferencí vám dává spoustu relevance, aniž byste se museli tlačit do nepohodlné zóny. Praktický pokyn: používejte pouze data, která vám váš odběratel vědomě poskytl, a použijte je k tomu, abyste sloužili jejich zájmům, nejen vašim cílům konverze.
Co bych vynechal
Vynechal bych stále běžnější praxi přidávání mobilních čísel do seznamů ze vstupních formulářů loterií, online pokladen se skrytými zaškrtávacími políčky nebo jakéhokoli mechanismu, kdy předplatitel aktivně a jasně nesouhlasil s marketingovými zprávami. Krátkodobý nárůst seznamu nestojí za odhlášení, stížnosti na spam a právní odhalení.
Také bych přeskočil výběr platformy pro zasílání zpráv primárně na základě ceny, aniž bych zkontroloval jejich postupy zabezpečení dat a jejich vlastní záznam o dodržování právních předpisů. Levná platforma, která je označena jako zdroj spamu nebo má historii narušení dat, může penalizovat vaši pověst odesílatele, i když jsou vaše vlastní postupy čisté. Důležitá je infrastruktura, kterou provozujete.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →
