Σχεδιασμός καμπανιών για κινητά γύρω από το απόρρητο και τη συναίνεση
Το μάρκετινγκ για κινητά βρίσκεται πιο κοντά στη νόμιμη γραμμή από τα περισσότερα κανάλια. Επικοινωνείτε με άτομα στη συσκευή που χρησιμοποιούν για τις πιο προσωπικές τους επικοινωνίες. Το να λάβετε λάθος τη συναίνεση και το απόρρητο δεν σας εκθέτει απλώς νομικά — καταστρέφει την εμπιστοσύνη των συνδρομητών που χρειάζεστε για να λειτουργήσει καθόλου το κανάλι.
Οι μηχανισμοί επιλογής δεν είναι προαιρετικοί
Το νομικό πρότυπο στις περισσότερες αγορές απαιτεί ρητή επιλογή συμμετοχής για εμπορικά μηνύματα κειμένου. Δεν συλλέγουμε έναν αριθμό από μια φόρμα παραγγελίας και υποθέτουμε ότι αυτό μετράει — πραγματική, τεκμηριωμένη άδεια. Μια διαδικασία διπλής συμμετοχής, όπου ένας συνδρομητής επιβεβαιώνει τη συνδρομή του μέσω μιας απάντησης ή μιας δεύτερης ενέργειας, παρέχει το πιο σαφές αρχείο συγκατάθεσης και τείνει να δημιουργεί μια λίστα με μεγαλύτερη αφοσίωση, καθώς το πρόσθετο βήμα φιλτράρει τις τυχαίες εγγραφές.
Το αντίγραφο της επιλογής σας έχει σημασία τόσο για τη νομική συμμόρφωση όσο και για την ποιότητα των συνδρομητών. Η σαφής δήλωση του είδους των μηνυμάτων που θα λαμβάνουν οι συνδρομητές, με ποια συχνότητα και πώς να διαγραφούν δημιουργεί ακριβείς προσδοκίες. Η ασαφής γλώσσα "αποκλειστικών προσφορών" που δεν προσδιορίζει ότι περιλαμβάνει διαφημιστικά κείμενα δημιουργεί συνδρομητές που αισθάνονται παραπλανημένοι — και αυτοί οι συνδρομητές καταργούν την εγγραφή τους γρήγορα και μερικές φορές σας αναφέρουν ως ανεπιθύμητο.
Η ασφάλεια των δεδομένων είναι δική σας ευθύνη
Όταν κάποιος παραδίδει τον αριθμό τηλεφώνου του, σας εμπιστεύεται την πρόσβαση σε απευθείας γραμμή στην προσωπική του ζωή. Αυτή είναι μεγαλύτερη ευθύνη από μια διεύθυνση email, την οποία οι περισσότεροι αντιμετωπίζουν πιο επιπόλαια. Α πλατφόρμα δεδομένων πελατών που αποθηκεύει με ασφάλεια τις πληροφορίες των συνδρομητών και περιορίζει την πρόσβαση μόνο στα άτομα που τις χρειάζονται είναι πρακτική βάσης και όχι premium χαρακτηριστικό.
Η πώληση δεδομένων συνδρομητών είναι, ανάλογα με τη δικαιοδοσία σας, παράνομη — και ακόμη και όπου δεν είναι, είναι ένας από τους ταχύτερους τρόπους για να βλάψετε μόνιμα τη φήμη της επωνυμίας σας. Οι συνδρομητές σας έδωσαν τις πληροφορίες τους σε εσάς και όχι σε τρίτους. Οποιαδήποτε φόρμα αποστολής μηνυμάτων ή συμμετοχής θα πρέπει να αναφέρει ρητά ότι δεν μοιράζεστε ή πουλάτε στοιχεία επικοινωνίας. Λέγοντας αυτό αυξάνει ξεκάθαρα τα ποσοστά εγγραφής επειδή αντιμετωπίζει μια ανησυχία που έχουν οι συνδρομητές, αλλά σπάνια φωνάζουν.
Εξατομίκευση χωρίς υπέρβαση
Υπάρχει ένα χρήσιμο φάσμα μεταξύ της γενικής έκρηξης και της επεμβατικής επιτήρησης. Η χρήση του ονόματος ενός συνδρομητή, η αναφορά σε ποια κατηγορία προϊόντων αγόρασαν ή η αποστολή προσφορών γενεθλίων είναι εξατομίκευση που φαίνεται στοχαστική. Αναφέροντας την ακριβή τοποθεσία στην οποία βρίσκονταν όταν πραγματοποίησαν μια αγορά ή αναφέροντας τη συμπεριφορά περιήγησης που δεν ήξεραν ότι παρακολουθούσατε, περνά σε περιοχή που φαίνεται ότι είναι γειτονική.
A Εργαλείο CRM που σας επιτρέπει να τμηματοποιείτε και να εξατομικεύετε με βάση το ιστορικό αγορών και τις δηλωμένες προτιμήσεις σας, σας προσφέρει αρκετή συνάφεια χωρίς να χρειάζεται να περάσετε στην άβολη ζώνη. Η πρακτική οδηγία: χρησιμοποιήστε μόνο τα δεδομένα που σας παρείχε εν γνώσει ο συνδρομητής σας και χρησιμοποιήστε τα για να εξυπηρετήσετε τα συμφέροντά του, όχι μόνο τους στόχους μετατροπής σας.
Αυτό που θα προσπερνούσα
Θα παρέλειπα την ολοένα και πιο κοινή πρακτική της προσθήκης αριθμών κινητών τηλεφώνων σε λίστες από φόρμες συμμετοχής σε κληρώσεις, ροές ολοκλήρωσης αγοράς με θαμμένα πλαίσια ελέγχου ή οποιονδήποτε μηχανισμό όπου ο συνδρομητής δεν συναινούσε ενεργά και ξεκάθαρα στα μηνύματα μάρκετινγκ. Η βραχυπρόθεσμη ανάπτυξη της λίστας δεν αξίζει τις διαγραφές, τις καταγγελίες ανεπιθύμητων μηνυμάτων και τη νομική έκθεση.
Θα παρέλειψα επίσης να επιλέξω μια πλατφόρμα ανταλλαγής μηνυμάτων που βασίζεται κυρίως στην τιμή, χωρίς να ελέγξω τις πρακτικές ασφάλειας δεδομένων και το δικό τους αρχείο συμμόρφωσης με τη νομοθεσία. Μια φθηνή πλατφόρμα που επισημαίνεται ως πηγή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας ή έχει ιστορικό παραβιάσεων δεδομένων μπορεί να τιμωρήσει τη φήμη αποστολής σας ακόμη και αν οι δικές σας πρακτικές είναι καθαρές. Η υποδομή που έχετε για θέματα.
Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →
