Diseño de campañas móviles en torno a la privacidad y el consentimiento
El marketing móvil se sitúa más cerca de la línea legal que la mayoría de los canales. Estás contactando a las personas en el dispositivo que utilizan para sus comunicaciones más personales. Equivocarse en cuanto al consentimiento y la privacidad no sólo te expone legalmente, sino que destruye la confianza de los suscriptores que necesitas para que el canal funcione.
Las mecánicas de suscripción no son opcionales
El estándar legal en la mayoría de los mercados requiere la aceptación explícita de mensajes de texto comerciales. No recopilar un número de un formulario de pedido y asumir que eso cuenta: permiso real y documentado. Un proceso de doble suscripción, en el que un suscriptor confirma su suscripción mediante una respuesta o una segunda acción, proporciona el registro de consentimiento más claro y tiende a producir una lista más comprometida de todos modos, ya que el paso adicional filtra las inscripciones accidentales.
Su copia de suscripción es importante tanto para el cumplimiento legal como para la calidad del suscriptor. Indicar claramente qué tipo de mensajes recibirán los suscriptores, con qué frecuencia y cómo cancelar la suscripción establece expectativas precisas. El lenguaje vago de "ofertas exclusivas" que no especifica que incluye textos promocionales crea suscriptores que se sienten engañados, y esos suscriptores se dan de baja rápidamente y, a veces, lo denuncian como spam.
La seguridad de los datos es su responsabilidad
Cuando alguien entrega su número de teléfono, le confía acceso a una línea directa a su vida personal. Esa es una responsabilidad mayor que una dirección de correo electrónico, que la mayoría de la gente trata de manera más informal. un plataforma de datos del cliente que almacene la información de los suscriptores de forma segura y limite el acceso solo a las personas que la necesitan es una práctica básica, no una característica premium.
Vender datos de suscriptores es, según su jurisdicción, ilegal e incluso cuando no lo es, es una de las formas más rápidas de dañar permanentemente la reputación de su marca. Sus suscriptores le dieron su información a usted, no a un tercero. Cualquier mensaje o formulario de suscripción debe indicar explícitamente que no comparte ni vende información de contacto. Decir esto claramente aumenta las tasas de registro porque aborda una preocupación que los suscriptores rara vez expresan.
Personalización sin extralimitaciones
Existe un espectro útil entre la vigilancia genérica y la vigilancia invasiva. Usar el nombre de un suscriptor, hacer referencia a la categoría de producto en la que compró o enviar ofertas de cumpleaños es una personalización que se siente bien. Hacer referencia a la ubicación exacta en la que se encontraban cuando realizaron una compra, o mencionar un comportamiento de navegación que no sabían que estaba rastreando, cruza hacia un territorio que se siente adyacente a la vigilancia.
A herramienta de CRM que le permite segmentar y personalizar según el historial de compras y las preferencias declaradas le brinda mucha relevancia sin necesidad de entrar en la zona incómoda. La pauta práctica: utilice sólo los datos que su suscriptor le proporcionó conscientemente y utilícelos para satisfacer sus intereses, no sólo sus objetivos de conversión.
Lo que me saltaría
Me saltaría la práctica cada vez más común de agregar números de teléfono móvil a listas de formularios de inscripción a sorteos, flujos de pago en línea con casillas de verificación ocultas o cualquier mecanismo en el que el suscriptor no haya dado su consentimiento activo y claro a los mensajes de marketing. El crecimiento de la lista a corto plazo no justifica las cancelaciones de suscripciones, las quejas de spam y la exposición legal.
También evitaría elegir una plataforma de mensajería basada principalmente en el precio sin verificar sus prácticas de seguridad de datos y su propio historial de cumplimiento legal. Una plataforma barata que sea marcada como fuente de spam o que tenga un historial de violaciones de datos puede penalizar su reputación de envío incluso si sus propias prácticas son limpias. La infraestructura que ejecutas importa.
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