गोपनीयता और सहमति के इर्द-गिर्द मोबाइल अभियान डिज़ाइन करना
अधिकांश चैनलों की तुलना में मोबाइल मार्केटिंग कानूनी दायरे के करीब है। आप लोगों से उस डिवाइस पर संपर्क कर रहे हैं जिसका उपयोग वे अपने सबसे निजी संचार के लिए करते हैं। सहमति और गोपनीयता पक्ष का गलत होना न केवल आपको कानूनी रूप से बेनकाब करता है - बल्कि यह चैनल के काम करने के लिए आवश्यक ग्राहक विश्वास को भी नष्ट कर देता है।
ऑप्ट-इन मैकेनिक्स वैकल्पिक नहीं हैं
अधिकांश बाज़ारों में कानूनी मानक के अनुसार व्यावसायिक टेक्स्ट संदेशों के लिए स्पष्ट ऑप्ट-इन की आवश्यकता होती है। ऑर्डर फॉर्म से कोई संख्या एकत्रित न करना और यह मान लेना कि यह मायने रखता है - वास्तविक, दस्तावेजी अनुमति। एक डबल ऑप्ट-इन प्रक्रिया, जहां एक ग्राहक एक उत्तर या दूसरी कार्रवाई के माध्यम से अपनी सदस्यता की पुष्टि करता है, सहमति का सबसे स्पष्ट रिकॉर्ड प्रदान करता है और वैसे भी अधिक व्यस्त सूची तैयार करता है, क्योंकि अतिरिक्त चरण आकस्मिक साइनअप को फ़िल्टर करता है।
आपकी ऑप्ट-इन कॉपी कानूनी अनुपालन और ग्राहक गुणवत्ता दोनों के लिए मायने रखती है। स्पष्ट रूप से यह बताना कि ग्राहकों को किस प्रकार के संदेश प्राप्त होंगे, किस आवृत्ति पर, और कैसे सदस्यता समाप्त करनी है, सटीक अपेक्षाएँ निर्धारित करता है। अस्पष्ट "अनन्य ऑफ़र" भाषा जो यह निर्दिष्ट नहीं करती है कि इसमें प्रचार पाठ शामिल हैं, उन ग्राहकों को जन्म देती है जो गुमराह महसूस करते हैं - और वे ग्राहक तुरंत सदस्यता छोड़ देते हैं और कभी-कभी आपको स्पैम के रूप में रिपोर्ट करते हैं।
डेटा सुरक्षा आपकी जिम्मेदारी है
जब कोई अपना फ़ोन नंबर सौंपता है, तो वे अपने निजी जीवन तक सीधी पहुंच के लिए आप पर भरोसा कर रहे होते हैं। यह ईमेल पते से भी बड़ी ज़िम्मेदारी है, जिसे ज़्यादातर लोग अधिक लापरवाही से लेते हैं। ए ग्राहक डेटा प्लेटफ़ॉर्म जो ग्राहकों की जानकारी सुरक्षित रूप से संग्रहीत करता है और केवल उन लोगों तक पहुंच सीमित करता है जिन्हें इसकी आवश्यकता है, यह आधारभूत अभ्यास है, कोई प्रीमियम सुविधा नहीं।
आपके अधिकार क्षेत्र के आधार पर, सब्सक्राइबर डेटा बेचना गैरकानूनी है - और जहां ऐसा नहीं है, वहां भी यह आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को स्थायी रूप से नुकसान पहुंचाने के सबसे तेज़ तरीकों में से एक है। आपके ग्राहकों ने अपनी जानकारी आपको दी, किसी तीसरे पक्ष को नहीं। किसी भी संदेश या ऑप्ट-इन फ़ॉर्म में स्पष्ट रूप से बताया जाना चाहिए कि आप संपर्क जानकारी साझा या बेच नहीं सकते हैं। ऐसा कहने से स्पष्ट रूप से साइनअप दरें बढ़ जाती हैं क्योंकि यह ग्राहकों की चिंता को संबोधित करता है लेकिन शायद ही कभी आवाज उठाता है।
अतिरेक के बिना वैयक्तिकरण
सामान्य विस्फोट और आक्रामक निगरानी के बीच एक उपयोगी स्पेक्ट्रम है। किसी ग्राहक के पहले नाम का उपयोग करना, यह बताना कि उन्होंने किस उत्पाद श्रेणी से खरीदारी की है, या जन्मदिन की पेशकश भेजना वैयक्तिकरण है जो विचारशील लगता है। उस सटीक स्थान का संदर्भ देना जहां वे खरीदारी करते समय थे, या ब्राउज़िंग व्यवहार का उल्लेख करते हुए उन्हें नहीं पता था कि आप ट्रैकिंग कर रहे थे, उस क्षेत्र में प्रवेश करता है जो निगरानी-समीप महसूस करता है।
A सीआरएम उपकरण जो आपको खरीदारी के इतिहास और बताई गई प्राथमिकताओं के आधार पर विभाजित और वैयक्तिकृत करने की सुविधा देता है, जो आपको असुविधाजनक क्षेत्र में जाने की आवश्यकता के बिना काफी प्रासंगिकता प्रदान करता है। व्यावहारिक दिशानिर्देश: केवल उस डेटा का उपयोग करें जो आपके ग्राहक ने जानबूझकर आपको प्रदान किया है, और इसका उपयोग केवल अपने रूपांतरण लक्ष्यों के लिए नहीं, बल्कि उनके हितों की पूर्ति के लिए करें।
मैं क्या छोड़ूंगा
मैं स्वीपस्टेक्स एंट्री फॉर्म, दफन चेकबॉक्स के साथ ऑनलाइन चेकआउट प्रवाह, या किसी भी तंत्र से सूचियों में मोबाइल नंबर जोड़ने की बढ़ती सामान्य प्रथा को छोड़ दूंगा जहां ग्राहक सक्रिय रूप से और स्पष्ट रूप से विपणन संदेशों के लिए सहमति नहीं देता है। अल्पकालिक सूची वृद्धि सदस्यता समाप्त करने, स्पैम शिकायतों और कानूनी जोखिम के लायक नहीं है।
मैं उनकी डेटा सुरक्षा प्रथाओं और उनके स्वयं के कानूनी अनुपालन रिकॉर्ड की जांच किए बिना मुख्य रूप से कीमत के आधार पर एक मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म चुनना छोड़ दूंगा। एक सस्ता प्लेटफ़ॉर्म जिसे स्पैम स्रोत के रूप में चिह्नित किया जाता है या जिसके पास डेटा उल्लंघनों का इतिहास है, आपके भेजने की प्रतिष्ठा को दंडित किया जा सकता है, भले ही आपकी अपनी प्रथाएँ साफ़ हों। आप जिस बुनियादी ढांचे पर काम करते हैं वह मायने रखता है।
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