プライバシーと同意を中心としたモバイル キャンペーンの設計
モバイル マーケティングは、ほとんどのチャネルよりも法的境界線に近い位置にあります。あなたは、人々が最も個人的なコミュニケーションに使用しているデバイスで人々に連絡しています。同意とプライバシーの側面を誤ると、法的に危険にさらされるだけでなく、チャンネルが機能するために必要な加入者の信頼を破壊することになります。
オプトインの仕組みはオプションではありません
ほとんどの市場の法的基準では、商用テキスト メッセージに対して明示的なオプトインが必要です。注文書から数字を収集するのではなく、それが重要であると仮定すること、つまり実際の文書化された許可。購読者が返信または 2 番目のアクションによって購読を確認するダブル オプトイン プロセスは、最も明確な同意の記録を提供し、追加のステップによって偶発的な購読が除外されるため、いずれにしてもより関心のあるリストを作成する傾向があります。
オプトイン コピーは、法令順守と購読者の品質の両方にとって重要です。購読者がどのような種類のメッセージを受信するか、頻度、購読解除方法を明確に示すことで、正確な期待が高まります。宣伝文が含まれていることを明記していない曖昧な「限定オファー」の文言は、誤解されたと感じる購読者を生み出します。そして、そのような購読者はすぐに購読を解除し、場合によってはスパムとして報告します。
データセキュリティはあなたの責任です
誰かが自分の電話番号を渡すとき、その人はあなたが自分の私生活に直接アクセスできると信頼していることになります。これは、ほとんどの人が気軽に扱う電子メール アドレスよりも大きな責任です。あ 顧客データプラットフォーム 加入者情報を安全に保存し、必要な人のみにアクセスを制限することは、プレミアム機能ではなく、ベースラインの実践です。
加入者データの販売は、管轄地域によっては違法であり、そうでない場合でも、ブランドの評判を永久に傷つける最も早い方法の 1 つです。購読者は自分の情報を第三者ではなくあなたに提供しました。メッセージングまたはオプトイン フォームには、連絡先情報を共有または販売しないことを明示する必要があります。これを言うと加入率が明らかに上がります。これは、加入者が抱いているもののほとんど声を上げない懸念に対処するためです。
行き過ぎのないパーソナライゼーション
一般的な爆破と侵襲的監視の間には有用な範囲があります。購読者の名前を使用したり、購入した製品カテゴリを参照したり、誕生日のオファーを送信したりすることは、思慮深いと感じられるパーソナライゼーションです。彼らが購入したときにいた正確な場所に言及したり、あなたが追跡していることを知らなかった閲覧行動に言及したりすると、監視が隣接していると感じる領域に侵入します。
A CRMツール 購入履歴や指定された好みに基づいてセグメント化してパーソナライズできるため、不快なゾーンに押し込む必要がなく、十分な関連性が得られます。実践的なガイドライン: 購読者が意図的にあなたに提供したデータのみを使用し、コンバージョン目標だけでなく、購読者の利益に貢献するために使用します。
スキップしたいこと
懸賞の応募フォーム、チェックボックスが埋め込まれたオンラインチェックアウトフロー、または購読者がマーケティングメッセージに積極的かつ明確に同意していないメカニズムのリストに携帯電話番号を追加するという、ますます一般的になっている慣行はスキップします。短期的なリストの増加は、購読解除、スパムの苦情、法的摘発を伴う価値がありません。
また、データセキュリティ慣行や自社の法遵守記録を確認せずに、主に価格に基づいてメッセージング プラットフォームを選択することも避けたいと思います。スパム送信元としてフラグを立てられたり、データ侵害の履歴がある安価なプラットフォームは、たとえ自分のやり方がクリーンだったとしても、送信評判にペナルティを課す可能性があります。実行するインフラストラクチャは重要です。
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