Mobiele campagnes ontwerpen rondom privacy en toestemming
Mobiele marketing ligt dichter bij de wettelijke grens dan de meeste kanalen. U neemt contact op met mensen op het apparaat dat zij gebruiken voor hun meest persoonlijke communicatie. Als je de toestemmings- en privacykant verkeerd invult, stel je je niet alleen juridisch bloot; het vernietigt ook het vertrouwen van de abonnees dat je nodig hebt om het kanaal überhaupt te laten werken.
Opt-in-mechanismen zijn niet optioneel
De wettelijke standaard in de meeste markten vereist een expliciete opt-in voor commerciële sms-berichten. Geen nummer uit een bestelformulier halen en ervan uitgaan dat dat telt: daadwerkelijke, gedocumenteerde toestemming. Een dubbel opt-in-proces, waarbij een abonnee zijn abonnement bevestigt via een antwoord of een tweede actie, levert de duidelijkste registratie van toestemming op en levert hoe dan ook een meer betrokken lijst op, omdat de extra stap onbedoelde aanmeldingen uitfiltert.
Uw aanmeldingskopie is van belang voor zowel de wettelijke naleving als de kwaliteit van de abonnees. Door duidelijk te vermelden wat voor soort berichten abonnees zullen ontvangen, met welke frequentie en hoe ze zich kunnen afmelden, worden de juiste verwachtingen gewekt. Vaag taalgebruik over 'exclusieve aanbiedingen' waarin niet wordt gespecificeerd of er reclameteksten bij zitten, zorgt ervoor dat abonnees zich misleid voelen - en die abonnees melden zich snel af en rapporteren u soms als spam.
Gegevensbeveiliging is uw verantwoordelijkheid
Wanneer iemand zijn telefoonnummer overhandigt, vertrouwen ze jou toegang toe tot een directe verbinding met hun persoonlijke leven. Dat is een grotere verantwoordelijkheid dan een e-mailadres, waar de meeste mensen nonchalant mee omgaan. EEN klantdataplatform dat abonneegegevens veilig opslaat en de toegang beperkt tot alleen de mensen die deze nodig hebben, is een basispraktijk en geen premiumfunctie.
Het verkopen van abonneegegevens is, afhankelijk van uw rechtsgebied, illegaal. En zelfs als dat niet het geval is, is het een van de snelste manieren om de reputatie van uw merk permanent te beschadigen. Uw abonnees hebben hun gegevens aan u gegeven, niet aan derden. In elk bericht of aanmeldingsformulier moet expliciet worden vermeld dat u geen contactgegevens deelt of verkoopt. Door dit te zeggen, worden de aanmeldingspercentages duidelijk verhoogd, omdat het een probleem aanpakt dat abonnees maar zelden hebben.
Personalisatie zonder te veel bereik
Er is een nuttig spectrum tussen algemene explosies en invasieve surveillance. Het gebruik van de voornaam van een abonnee, het verwijzen naar de productcategorie waarin hij of zij heeft gekocht of het verzenden van verjaardagsaanbiedingen is personalisatie die doordacht aanvoelt. Door te verwijzen naar de exacte locatie waar ze zich bevonden toen ze een aankoop deden, of door surfgedrag te vermelden waarvan ze niet wisten dat je het volgde, betreed je terrein dat aan surveillance lijkt.
A CRM-tool waarmee u kunt segmenteren en personaliseren op basis van aankoopgeschiedenis en aangegeven voorkeuren, waardoor u voldoende relevantie heeft zonder dat u zich in de ongemakkelijke zone hoeft te begeven. De praktische richtlijn: gebruik alleen de gegevens die uw abonnee willens en wetens aan u heeft verstrekt, en gebruik deze om hun interesses te dienen, en niet alleen uw conversiedoelen.
Wat ik zou overslaan
Ik zou de steeds gebruikelijker wordende praktijk overslaan van het toevoegen van mobiele nummers aan lijsten van deelnameformulieren voor loterijen, online betaalstromen met verborgen selectievakjes of enig ander mechanisme waarbij de abonnee niet actief en duidelijk toestemming gaf voor marketingberichten. De groei van de lijst op de korte termijn is de uitschrijvingen, spamklachten en juridische blootstelling niet waard.
Ik zou ook overslaan om een berichtenplatform te kiezen dat voornamelijk op prijs is gebaseerd, zonder hun gegevensbeveiligingspraktijken en hun eigen wettelijke nalevingsrecord te controleren. Een goedkoop platform dat wordt gemarkeerd als spambron of een geschiedenis van datalekken heeft, kan ervoor zorgen dat uw verzendreputatie wordt bestraft, zelfs als uw eigen praktijken schoon zijn. De infrastructuur waarop u draait, is van belang.
Klaar om te winkelen? Vergelijk Online zakendoen in winkels → 📚 Of blader cursussen en software in Digitale goederen →
