Proiectarea campaniilor mobile în jurul confidențialității și consimțământului
Marketingul mobil se află mai aproape de linia legală decât majoritatea canalelor. Contactați persoane de pe dispozitivul pe care îl folosesc pentru comunicațiile lor cele mai personale. Găsirea greșită a consimțământului și a confidențialității nu vă expune doar din punct de vedere legal, ci distruge încrederea abonaților de care aveți nevoie pentru ca canalul să funcționeze.
Mecanismele de înscriere nu sunt opționale
Standardul legal de pe majoritatea piețelor necesită înscrierea explicită pentru mesajele text comerciale. Nu colectarea unui număr dintr-un formular de comandă și presupunerea că acesta contează - permisiunea reală, documentată. Un proces dublu de înscriere, în care un abonat își confirmă abonamentul printr-un răspuns sau o a doua acțiune, oferă cea mai clară înregistrare a consimțământului și tinde oricum să producă o listă mai implicată, deoarece pasul suplimentar filtrează înscrierile accidentale.
Copia dvs. de înscriere contează atât pentru conformitatea legală, cât și pentru calitatea abonaților. Precizând clar ce fel de mesaje vor primi abonații, cu ce frecvență și cum să se dezaboneze, se stabilește așteptări precise. Limbajul vag al „ofertelor exclusive” care nu specifică că include texte promoționale creează abonați care se simt induși în eroare – iar acești abonați se dezabonează rapid și uneori vă raportează ca spam.
Securitatea datelor este responsabilitatea dvs
Când cineva își predă numărul de telefon, are încredere în tine pentru a avea acces la o linie directă cu viața personală. Aceasta este o responsabilitate mai mare decât o adresă de e-mail, pe care majoritatea oamenilor o tratează cu mai multă dezinvoltură. A platforma de date despre clienți care stochează informațiile abonaților în siguranță și limitează accesul doar la persoanele care au nevoie de ele este o practică de bază, nu o funcție premium.
Vânzarea datelor abonaților este, în funcție de jurisdicția dvs., ilegală - și chiar și acolo unde nu este, este una dintre cele mai rapide modalități de a vă deteriora permanent reputația mărcii. Abonații dvs. v-au oferit informațiile lor, nu unei terțe părți. Orice formular de mesaje sau de înscriere trebuie să menționeze în mod explicit că nu distribuiți sau vindeți informații de contact. A spune acest lucru crește în mod clar ratele de înscriere, deoarece abordează o preocupare pe care abonații o au, dar rareori voce.
Personalizare fără depășire
Există un spectru util între explozia generică și supravegherea invazivă. Folosirea prenumelui unui abonat, referirea la categoria de produse de la care a cumpărat sau trimiterea ofertelor de ziua de naștere este o personalizare care se simte atentă. Făcând referire la locația exactă în care se aflau atunci când au făcut o achiziție sau menționând comportamentul de navigare pe care nu știau că îl urmăriți, trece în teritoriu care se simte adiacent supravegherii.
A instrument CRM care vă permite să segmentați și să personalizați în funcție de istoricul achizițiilor și de preferințele declarate vă oferă multă relevanță fără a fi nevoie să vă împingeți în zona incomodă. Ghid practic: utilizați numai datele pe care abonatul dvs. v-a furnizat cu bună știință și folosiți-le pentru a le servi intereselor, nu doar obiectivelor dvs. de conversie.
Ce aș sări peste
Aș sări peste practica din ce în ce mai obișnuită de a adăuga numere de telefon mobil la liste din formularele de înscriere la tombolă, fluxuri de plată online cu casete de selectare îngropate sau orice mecanism prin care abonatul nu a consimțit în mod activ și clar la mesajele de marketing. Creșterea listei pe termen scurt nu merită dezabonările, reclamațiile de spam și expunerea legală.
De asemenea, aș sări peste alegerea unei platforme de mesagerie bazată în principal pe preț, fără a le verifica practicile de securitate a datelor și propria lor înregistrare de conformitate cu legislația. O platformă ieftină care este semnalată ca sursă de spam sau are un istoric de încălcări ale datelor poate penaliza reputația dvs. de trimitere, chiar dacă propriile practici sunt curate. Infrastructura pe care o conduceți contează.
Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →
