Розробка мобільних кампаній на основі конфіденційності та згоди
Мобільний маркетинг знаходиться ближче до правової лінії, ніж більшість каналів. Ви спілкуєтеся з людьми на пристрої, який вони використовують для найбільш особистого спілкування. Неправильне отримання згоди та конфіденційності не лише викриває вас юридично — це руйнує довіру підписників, яка вам потрібна для того, щоб канал взагалі працював.
Механіка підключення не є обов’язковою
Законодавчий стандарт на більшості ринків вимагає чіткої згоди на комерційні текстові повідомлення. Не збирання номера з форми замовлення та припущення, що це має значення — фактичний документально підтверджений дозвіл. Процес подвійної згоди, коли підписник підтверджує свою підписку за допомогою відповіді або другої дії, забезпечує найчіткіший запис згоди та, як правило, створює більш зацікавлений список у будь-якому випадку, оскільки додатковий крок відфільтровує випадкові реєстрації.
Ваша згода має значення як для відповідності законодавству, так і для якості підписки. Чітке визначення того, які повідомлення отримуватимуть передплатники, з якою частотою та як скасувати підписку, визначає точні очікування. Розпливчасті формулювання «ексклюзивних пропозицій», які не вказують на те, що включають рекламні тексти, створюють передплатників, які почуваються введеними в оману — і ці передплатники швидко скасовують підписку та іноді повідомляють про вас як про спам.
Безпека даних — ваша відповідальність
Коли хтось передає свій номер телефону, він довіряє вам доступ до прямого зв’язку зі своїм особистим життям. Це більша відповідальність, ніж адреса електронної пошти, до якої більшість людей ставиться недбало. А платформа даних клієнтів яка надійно зберігає інформацію про передплатників і обмежує доступ лише тим людям, яким вона потрібна, — це базова практика, а не преміальна функція.
Залежно від вашої юрисдикції продаж даних підписників є незаконним — і навіть якщо це не так, це один із найшвидших способів назавжди зашкодити репутації вашого бренду. Ваші передплатники надали свою інформацію вам, а не третім особам. Будь-яке повідомлення або форма згоди має чітко вказувати, що ви не розголошуєте та не продаєте контактну інформацію. Якщо це чітко стверджувати, то збільшується кількість реєстрацій, оскільки це вирішує проблему, яка виникає у передплатників, але вони рідко висловлюються.
Персоналізація без надмірностей
Є корисний спектр між загальним вибухом і інвазивним спостереженням. Використання імені підписника, посилання на категорію продукту, який він купив, або надсилання пропозицій на день народження – це персоналізація, яка виглядає продуманою. Посилання на точне місцезнаходження, де вони були, коли вони робили покупку, або згадування поведінки веб-переглядача, про яку вони не знали, що ви відстежуєте, переходить на територію, яка здається суміжною з спостереженням.
A Інструмент CRM що дозволяє сегментувати та персоналізувати на основі історії покупок і заявлених уподобань, дає вам багато актуальності без необхідності штовхатися в незручну зону. Практична вказівка: використовуйте лише ті дані, які свідомо надав вам ваш підписник, і використовуйте їх для задоволення їхніх інтересів, а не лише для ваших цілей конверсії.
Що я б пропустив
Я б пропустив усе більш поширену практику додавання номерів мобільних телефонів до списків із форм для участі в тоталізаторах, потоків онлайн-оплати з прихованими прапорцями або будь-якого механізму, коли абонент активно та чітко не погоджувався на маркетингові повідомлення. Короткострокове зростання списку не варте відписок, скарг на спам і судового впливу.
Я б також пропустив вибір платформи для обміну повідомленнями, орієнтуючись головним чином на ціну, не перевіряючи їхні практики безпеки даних і їхню власну історію відповідності законодавству. Дешева платформа, яку позначають як джерело спаму або яка має історію витоку даних, може призвести до покарання за вашу репутацію надсилання, навіть якщо ваші власні практики є чистими. Інфраструктура, на якій ви працюєте, має значення.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
