Thiết kế chiến dịch di động xoay quanh quyền riêng tư và sự đồng ý
Tiếp thị trên thiết bị di động nằm gần ranh giới pháp lý hơn hầu hết các kênh. Bạn đang liên hệ với mọi người trên thiết bị họ sử dụng cho các hoạt động liên lạc cá nhân nhất. Việc nhận sai sự đồng ý và khía cạnh quyền riêng tư không chỉ khiến bạn bị lộ về mặt pháp lý — nó còn phá hủy niềm tin của người đăng ký mà bạn cần để kênh hoạt động.
Cơ chế chọn tham gia không phải là tùy chọn
Tiêu chuẩn pháp lý ở hầu hết các thị trường đều yêu cầu chấp nhận rõ ràng đối với tin nhắn văn bản thương mại. Không thu thập một số từ một mẫu đơn đặt hàng và cho rằng điều đó được tính - sự cho phép thực tế, được ghi lại. Quy trình chọn tham gia kép, trong đó người đăng ký xác nhận đăng ký của họ thông qua phản hồi hoặc hành động thứ hai, cung cấp hồ sơ đồng ý rõ ràng nhất và có xu hướng tạo ra danh sách tương tác nhiều hơn vì bước bổ sung sẽ lọc ra các đăng ký ngẫu nhiên.
Bản sao đăng ký tham gia của bạn có ý nghĩa quan trọng đối với cả việc tuân thủ pháp luật và chất lượng người đăng ký. Việc nêu rõ loại tin nhắn mà người đăng ký sẽ nhận được, tần suất như thế nào và cách hủy đăng ký đặt ra những kỳ vọng chính xác. Ngôn ngữ "ưu đãi độc quyền" mơ hồ không nêu rõ bao gồm văn bản quảng cáo sẽ khiến người đăng ký cảm thấy bị lừa — và những người đăng ký đó nhanh chóng hủy đăng ký và đôi khi báo cáo bạn là thư rác.
Bảo mật dữ liệu là trách nhiệm của bạn
Khi ai đó đưa số điện thoại của họ, họ đang tin tưởng bạn có quyền truy cập vào đường dây trực tiếp về cuộc sống cá nhân của họ. Đó là trách nhiệm lớn hơn địa chỉ email, thứ mà hầu hết mọi người coi là tùy tiện. A nền tảng dữ liệu khách hàng lưu trữ thông tin người đăng ký một cách an toàn và chỉ giới hạn quyền truy cập cho những người cần thông tin đó là thông lệ cơ bản chứ không phải là tính năng cao cấp.
Việc bán dữ liệu người đăng ký, tùy thuộc vào khu vực pháp lý của bạn, là bất hợp pháp — và ngay cả khi không phạm pháp, đó là một trong những cách nhanh nhất để gây tổn hại vĩnh viễn đến danh tiếng thương hiệu của bạn. Người đăng ký của bạn đã cung cấp thông tin của họ cho bạn chứ không phải cho bên thứ ba. Mọi thông báo hoặc biểu mẫu đăng ký tham gia đều phải nêu rõ rằng bạn không chia sẻ hoặc bán thông tin liên hệ. Nói điều này rõ ràng làm tăng tỷ lệ đăng ký vì nó giải quyết mối quan tâm của người đăng ký nhưng hiếm khi lên tiếng.
Cá nhân hóa mà không cần tiếp cận quá mức
Có một phổ hữu ích giữa vụ nổ chung và giám sát xâm lấn. Việc sử dụng tên của người đăng ký, đề cập đến danh mục sản phẩm họ đã mua hoặc gửi ưu đãi sinh nhật là hành động cá nhân hóa mang lại cảm giác chu đáo. Việc đề cập đến vị trí chính xác mà họ đã ở khi mua hàng hoặc đề cập đến hành vi duyệt web mà họ không biết là bạn đang theo dõi, sẽ đi vào lãnh thổ có cảm giác lân cận với sự giám sát.
A Công cụ CRM cho phép bạn phân khúc và cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng cũng như các sở thích đã nêu mang lại cho bạn nhiều mức độ liên quan mà không cần phải đi sâu vào vùng không thoải mái. Nguyên tắc thực tế: chỉ sử dụng dữ liệu mà người đăng ký đã cố ý cung cấp cho bạn và sử dụng dữ liệu đó để phục vụ lợi ích của họ chứ không chỉ cho mục tiêu chuyển đổi của bạn.
Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua cách thực hành ngày càng phổ biến là thêm số điện thoại di động vào danh sách từ các biểu mẫu rút thăm trúng thưởng, quy trình thanh toán trực tuyến với các hộp kiểm ẩn hoặc bất kỳ cơ chế nào mà người đăng ký không đồng ý chủ động và rõ ràng với các thông điệp tiếp thị. Sự tăng trưởng danh sách ngắn hạn không đáng có với việc hủy đăng ký, khiếu nại về thư rác và tiếp xúc với pháp luật.
Tôi cũng sẽ bỏ qua việc chọn nền tảng nhắn tin chủ yếu dựa trên giá cả mà không kiểm tra các biện pháp bảo mật dữ liệu cũng như hồ sơ tuân thủ pháp luật của chính họ. Một nền tảng giá rẻ bị gắn cờ là nguồn thư rác hoặc có lịch sử vi phạm dữ liệu có thể khiến danh tiếng gửi của bạn bị phạt ngay cả khi các hoạt động của chính bạn là trong sạch. Cơ sở hạ tầng bạn chạy có vấn đề.
Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →
