Mendiagnosis-apa-yang-sebenarnya-salah-dengan-situs web Anda
Masalah yang membuat pelanggan menjauh dari sebuah situs web biasanya bukan masalah yang dipikirkan oleh pemiliknya. Sebagian besar pemilik bisnis fokus pada desain dan konten. Masalah sebenarnya biasanya terletak pada alur pembayaran, frekuensi email, sinyal kepercayaan, dan tidak adanya alasan yang jelas untuk memilih Anda daripada pesaing.
Undang umpan balik melalui saluran tanpa gesekan
Jika Anda ingin mengetahui apa yang salah dengan situs Anda, cara tercepat adalah bertanya kepada orang yang baru saja mengalaminya. Bukan dalam survei formal, dan tidak melalui formulir lima bidang — hanya pertanyaan jujur, satu pertanyaan di halaman konfirmasi pesanan atau di email pasca pembelian: "Apakah ada sesuatu yang membingungkan atau membuat frustrasi tentang pengalaman Anda?" Tanggapannya hampir selalu layak untuk dibaca. perangkat lunak pemasaran email memudahkan untuk memicu ini secara otomatis setelah pembelian. Pelanggan yang repot merespons biasanya memberi Anda data nyata, bukan sekadar curhat.Pembayaran Anda harus menghilangkan setiap langkah yang tidak penting
Periksa data pengabaian dari sebagian besar platform e-niaga laporan menunjukkan pola yang sama: tingkat pengabaian keranjang melonjak di mana pun gesekan muncul. Pembuatan akun wajib, formulir alamat yang membingungkan, langkah pembayaran yang memerlukan banyak layar — masing-masing membocorkan pembeli. Jalani pembayaran Anda sendiri sebagai pengunjung pertama kali yang anonim. Gunakan alamat email percobaan, isi formulir, dan catat setiap momen di mana Anda merasa sedikit ragu. Saat-saat itu membuat Anda kehilangan penjualan dari pembeli sebenarnya.Proposisi penjualan unik Anda harus terlihat dan spesifik
“Produk berkualitas dengan harga bersaing” bukanlah proposisi penjualan yang unik. Itu adalah pengganti. Apa yang Anda tawarkan yang sebenarnya tidak ditawarkan oleh ketiga pesaing terdekat Anda? Kebijakan pengembalian yang lebih baik, pengiriman yang lebih cepat, pilihan yang lebih luas dalam ceruk tertentu, hubungan langsung dengan produsen, tingkat layanan pribadi yang tidak dapat ditandingi oleh pengecer besar? Klaim spesifik tersebut — yang dinyatakan dengan jelas di beranda Anda dan diperkuat secara keseluruhan — adalah yang menggerakkan pembeli yang ragu-ragu dari "mungkin" menjadi "ya". Kuat pembuat situs web tema tidak melakukan ini untuk Anda. Salinannya bisa.Apa yang akan saya lewati
Saya tidak akan mengirimkan lebih dari dua email pemasaran per minggu ke pelanggan yang sama. Di atas frekuensi tersebut, tingkat berhenti berlangganan meningkat tajam dan tingkat pembukaan menurun — meskipun kontennya bagus. Pelanggan terbaik Anda adalah mereka yang memiliki tingkat pembukaan yang tinggi dari waktu ke waktu, dan cara tercepat untuk kehilangan mereka adalah kelelahan email. Segmentasikan daftar Anda berdasarkan keterlibatan, kurangi frekuensi untuk pengiriman dengan frekuensi rendah, dan pertahankan pengiriman frekuensi tinggi ke penawaran yang benar-benar mendesak.Intinya
Sebagian besar pendapatan yang tersisa dari situs web yang berkinerja buruk dapat diperoleh kembali dengan perubahan yang relatif kecil. SEBUAH platform analisis situs web yang menunjukkan kepada Anda di mana pengunjung keluar, masukan pelanggan yang jujur, pembayaran yang lancar, dan alasan kuat untuk memilih Anda dibandingkan alternatif lain — perbaiki empat hal tersebut dan sebagian besar situs akan meningkat secara signifikan. Bisnis yang mendiagnosis dengan jujur dan bertindak berdasarkan apa yang mereka temukan memiliki kinerja lebih baik daripada bisnis yang terus menambahkan fitur dan berharap ada sesuatu yang bertahan. Siap berbelanja? Bandingkan Bisnis Daring di seluruh toko → 📚 Atau jelajahi kursus & perangkat lunak dalam Barang Digital →📢 Pengungkapan Afiliasi: Artikel ini berisi tautan afiliasi. Kami mungkin mendapat komisi kecil tanpa biaya tambahan saat Anda mengeklik dan membeli.
