Wikishopline ›
bài viết ›
Kinh doanh trực tuyến > Chẩn đoán vấn đề thực sự xảy ra với trang web của bạn
Chẩn đoán điều gì thực sự sai với trang web của bạn
Những vấn đề khiến khách hàng rời xa một trang web thường không phải là những vấn đề mà chủ sở hữu nghĩ về chúng. Hầu hết các chủ doanh nghiệp đều tập trung vào thiết kế và nội dung. Các vấn đề thực tế thường nằm ở quy trình thanh toán, tần suất email, tín hiệu tin cậy và việc không có lý do rõ ràng để chọn bạn thay vì đối thủ cạnh tranh.
Mời phản hồi thông qua một kênh dễ dàng
Nếu bạn muốn biết trang web của mình gặp vấn đề gì, cách nhanh nhất là hỏi những người gần đây đã gặp phải vấn đề đó. Không phải trong một cuộc khảo sát chính thức và không thông qua biểu mẫu gồm năm trường - chỉ là một lời nhắc trung thực, một câu hỏi trên trang xác nhận đơn hàng hoặc trong email sau khi mua hàng: "Có điều gì khó hiểu hoặc bực bội về trải nghiệm của bạn không?" Các câu trả lời hầu như luôn đáng đọc. phần mềm tiếp thị qua email giúp bạn dễ dàng kích hoạt tính năng này một cách tự động sau khi mua hàng. Những khách hàng bận tâm phản hồi thường cung cấp cho bạn dữ liệu thực tế chứ không chỉ trút giận.Việc thanh toán của bạn cần loại bỏ mọi bước không cần thiết
Kiểm tra dữ liệu từ bỏ từ hầu hết nền tảng thương mại điện tử các báo cáo cho thấy mô hình tương tự: tỷ lệ bỏ giỏ hàng tăng đột biến ở bất cứ nơi nào xuất hiện xung đột. Tạo tài khoản bắt buộc, biểu mẫu địa chỉ khó hiểu, bước thanh toán yêu cầu nhiều màn hình - mỗi màn hình đều rò rỉ thông tin người mua. Hãy tự mình thanh toán với tư cách là khách truy cập lần đầu ẩn danh. Sử dụng địa chỉ email kiểm tra, điền vào biểu mẫu và ghi lại mọi khoảnh khắc mà bạn cảm thấy do dự dù là nhỏ nhất. Những khoảnh khắc đó đang khiến bạn mất doanh thu từ những người mua thực sự.Đề xuất bán hàng độc đáo của bạn cần phải rõ ràng và cụ thể
“Sản phẩm chất lượng với giá cạnh tranh” không phải là một đề xuất bán hàng độc đáo. Đó là một trình giữ chỗ. Bạn cung cấp những gì mà ba đối thủ cạnh tranh gần nhất của bạn thực sự không có? Chính sách hoàn trả tốt hơn, vận chuyển nhanh hơn, nhiều lựa chọn hơn trong một phân khúc cụ thể, mối quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất, mức độ dịch vụ cá nhân mà các nhà bán lẻ lớn không thể sánh được? Tuyên bố cụ thể đó - được nêu rõ ràng trên trang chủ của bạn và được củng cố xuyên suốt - là điều khiến người mua do dự từ "có thể" chuyển sang "có". Một người mạnh mẽ xây dựng trang web chủ đề không làm điều này cho bạn. Bản sao có.Những gì tôi sẽ bỏ qua
Tôi sẽ bỏ qua việc gửi nhiều hơn hai email tiếp thị mỗi tuần cho cùng một người đăng ký. Trên tần suất đó, tỷ lệ hủy đăng ký tăng mạnh và tỷ lệ mở giảm - ngay cả khi nội dung tốt. Những người đăng ký tốt nhất của bạn là những người có tỷ lệ mở cao theo thời gian và cách nhanh nhất để đánh mất họ là gửi email mệt mỏi. Phân đoạn danh sách của bạn theo mức độ tương tác, giảm tần suất cho những người mở ít và duy trì tần suất gửi cao cho các ưu đãi thực sự khẩn cấp.Điểm mấu chốt
Hầu hết doanh thu bị bỏ lại bởi các trang web hoạt động kém đều có thể phục hồi được với những thay đổi tương đối nhỏ. A nền tảng phân tích trang web điều đó cho bạn biết nơi khách truy cập thoát ra, phản hồi trung thực của khách hàng, quá trình thanh toán suôn sẻ và lý do thuyết phục để chọn bạn thay vì các lựa chọn thay thế — hãy khắc phục bốn điều đó và hầu hết các trang web đều cải thiện về mặt vật chất. Những doanh nghiệp chẩn đoán một cách trung thực và hành động dựa trên những gì họ phát hiện sẽ hoạt động tốt hơn những doanh nghiệp chỉ liên tục bổ sung các tính năng và hy vọng điều gì đó sẽ xảy ra. Sẵn sàng để mua sắm? So sánh Kinh doanh trực tuyến khắp các cửa hàng → 📚 Hoặc duyệt khóa học & phần mềm trong Hàng hóa Kỹ thuật số →📢 Tiết lộ liên kết: Bài viết này có chứa các liên kết liên kết. Chúng tôi có thể kiếm được một khoản hoa hồng nhỏ mà không mất thêm phí khi bạn nhấp qua và mua hàng.