வாடிக்கையாளர் புகார்களை ஆன்லைனில் மோசமாக்காமல் கையாளுதல்
ஒவ்வொரு சிறு வணிக உரிமையாளரும் இறுதியில் நியாயமற்றதாக உணரும் புகாரை எதிர்கொள்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் தவறான விஷயத்தை ஆர்டர் செய்தார், விளக்கத்தைப் படிக்கவில்லை, ரிட்டர்ன் பாலிசியை தவறாகப் புரிந்து கொண்டார் - மேலும் அவர்கள் உங்கள் மீது கோபமாக இருக்கிறார்கள். உங்களைப் பகிரங்கமாகப் பாதுகாப்பதே மோசமான உள்ளுணர்வு. இரண்டாவது மோசமான உள்ளுணர்வு அதை முற்றிலும் புறக்கணிப்பது. இரண்டு பதில்களும் வணிக வாடிக்கையாளர்களை முழுமையாக மீட்டெடுக்காத வழிகளில் செலவழித்தன.
ஆன்லைன் புகார்கள் தனிப்பட்ட முறையில் இருந்து ஏன் வேறுபடுகின்றன
ஒரு கடையில் மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர் பொதுவாக அந்த நேரத்தில் அந்த கடையில் உள்ளவர்களை பாதிக்கிறார். இணைய அணுகலுடன் மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரால் அடுத்த சில ஆண்டுகளுக்கு உங்கள் வணிகப் பெயரைத் தேடும் அனைவரையும் பாதிக்கும். சமச்சீரற்ற தன்மை குறிப்பிடத்தக்கது. பதிலளிக்கப்படாத ஒரு பொதுப் புகார், உங்களிடமிருந்து வாங்குவதற்கு முன் ஏதேனும் ஆராய்ச்சி செய்யும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் நிரந்தரச் சூழலாக மாறும். மேலும் பெரும்பாலான மக்கள் இதுவரை வாங்காத யாரிடமும் வாங்குவதற்கு முன் சில ஆராய்ச்சிகளை மேற்கொள்கின்றனர்.
அதனால்தான் ஒரு நிலையான புகார் கொள்கை நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை மட்டுமல்ல - இது சந்தைப்படுத்தல். கடினமான வழக்குகளை எப்படிக் கையாளுகிறீர்கள் என்பதுதான் மக்கள் பேசுவது. ஏ வாடிக்கையாளர் சேவை தளம் இது சேனல்கள் முழுவதும் விரைவாக பதிலளிக்க உங்களை அனுமதிக்கிறது - மதிப்பாய்வு தளங்கள், சமூக ஊடகங்கள், மின்னஞ்சல் - வினைத்திறன் தீயணைப்பிலிருந்து புகார் நிர்வாகத்தை நீங்கள் உண்மையில் முறையாகச் செய்யக்கூடிய ஒன்றாக மாற்றுகிறது.
உண்மையில் வேலை செய்யும் அணுகுமுறை
வாடிக்கையாளர் சரியாக இல்லை என்ற நிலைப்பாட்டை எடுங்கள். இது நேர்மையின்மை பற்றியது அல்ல - உண்மையில் என்ன புகார்கள் தேடப்படுகின்றன என்பதைப் புரிந்துகொள்வது பற்றியது. பெரும்பாலான மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்கள் கேட்டதை உணர விரும்புகிறார்கள் மற்றும் மேலும் உராய்வு இல்லாமல் நிலைமையை தீர்க்க விரும்புகிறார்கள். அவர்கள் முழுப் பணத்தைத் திரும்பப் பெறவோ அல்லது தொழில்நுட்ப ரீதியாக யார் தவறு செய்தார்கள் என்பது குறித்த சட்ட வாதத்தையோ தேட வேண்டிய அவசியமில்லை. ஒரு தீர்வுக்கான எளிதான பாதையை அவர்களுக்கு வழங்குதல் - ஒரு மாற்று, பரிமாற்றம், ஒரு பகுதி கடன் - நீண்ட கால தகராறின் நற்பெயருக்கு ஏற்படும் சேதத்தை விட எப்போதும் குறைவாகவே செலவாகும்.
உண்மையான பணத்தை திரும்பப் பெறுவதற்கான உத்தரவாதங்கள் இங்கே முக்கியம். உண்மையில் மதிக்கப்படும் ஒரு உத்தரவாதமானது, மார்க்கெட்டிங் கூற்று ஒருபோதும் செய்யாத வகையில் நம்பிக்கையை உருவாக்குகிறது. உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் உங்கள் மோசமான வாடிக்கையாளர்கள் இருவரும் நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பதைச் சோதிப்பார்கள். புகார் செய்பவர்களுடன் நீங்கள் அதை மதிக்கும்போது, உங்கள் சிறந்த வாடிக்கையாளர்கள் கவனித்து நினைவில் கொள்கிறார்கள். நீங்கள் செய்யாதபோது, அவர்களும் அதை கவனிக்கிறார்கள்.
ஏற்கனவே பொதுவில் சென்ற புகார்களைக் கையாள்வது
பொது புகார் பதிலுக்கான சூத்திரம் ஒலிப்பதை விட எளிமையானது: ஒப்புக்கொள்ளவும், ஆஃப்லைனில் எடுக்கவும், சரிசெய்யவும். பொதுத் தொடரில் உண்மைகளைப் பற்றி விவாதிக்க வேண்டாம் - நீங்கள் சொல்வது சரிதான் என்றாலும், பார்வையாளர்கள் உங்கள் நியாயத்தைப் பின்பற்றும் அளவுக்கு நெருக்கமாகப் படிக்கவில்லை, மேலும் நீங்கள் தற்காப்புடன் இருப்பீர்கள். அவர்கள் இந்த அனுபவத்தைப் பெற்றதற்கு நீங்கள் வருந்துகிறீர்கள் என்றும், உங்களை நேரடியாகத் தொடர்புகொள்வதற்கான வழியின் மூலம் அதைச் சரியாகச் செய்ய விரும்புகிறீர்கள் என்றும் ஒரு சுருக்கமான பதில் போதுமானது. நீங்கள் புகார்களை தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்கிறீர்கள் என்பதை படிக்கும் அனைவருக்கும் இது சமிக்ஞை செய்கிறது.
உங்கள் வணிகப் பெயரையும், "புகார்" அல்லது "மதிப்பாய்வு" போன்ற சொற்களையும் வாரத்திற்கு ஒருமுறை தேடுவது ஐந்து நிமிடங்களுக்கு மதிப்புள்ளது. உங்களுக்குத் தெரியாத பிரச்சனைகளுக்குத் தீர்வு காண முடியாது. மூன்று வாரங்களாகப் பதிலளிக்கப்படாமல் இருக்கும் ஒரு புகாரை ஒரு நாளுக்குள் நீங்கள் பேசியதை விட மீட்பது கடினம். அடிப்படையை அமைத்தல் பிராண்ட் கண்காணிப்பு கருவி இதை தானியக்கமாக்க முடியும், எனவே புதிய குறிப்புகள் தோன்றும் போது நீங்கள் எச்சரிக்கப்படுவீர்கள்.
புகார்கள் அதிகரிக்க வேண்டியவை
பெரும்பாலான புகார்கள் விரைவான, தாராளமான தீர்வுக்கு தகுதியானவை. ஒரு சிறிய எண்ணிக்கை - யாரோ ஒருவர் சுறுசுறுப்பாக ஒழுங்கமைக்கப்பட்டு விடாமுயற்சியுடன் இருப்பவர்கள் - மிகவும் கவனமாகக் கையாளத் தகுதியானவர்கள். பல தளங்களில் ஒரே புகாரின் மாறுபாடுகளை இடுகையிடும் ஒரு குரல் விமர்சகர் மோசமான அனுபவத்தைப் பெற்று ஒரு முறை அவ்வாறு கூறியதை விட வித்தியாசமான சூழ்நிலை. ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட பதிப்பிற்கு, அதே கொள்கைகள் பொருந்தும், ஆனால் நீங்கள் வழங்கியது மற்றும் தீர்மானம் என்ன என்பதற்கான கூடுதல் ஆவணங்களுடன். விஷயங்கள் மேலும் அதிகரித்தால், தெளிவான பதிவை வைத்திருப்பது உங்களைப் பாதுகாக்கும்.
நான் எதைத் தவிர்ப்பேன்
வாடிக்கையாளர் ஏன் தவறு செய்தார் என்பதை விரிவாக விளக்கி புகார்களில் ஈடுபடுவதைத் தவிர்க்கிறேன். நீங்கள் சரியாகச் சொன்னாலும் கூட, பார்வையாளர்கள் "தற்காப்பு" என்பதை "துல்லியமாக" படிக்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் உண்மையில் என்ன விரும்புகிறார் என்பதைப் புரிந்துகொள்வதற்கு முன், பொதுவில் எதையாவது வழங்குவதற்கான உள்ளுணர்வை நான் தவிர்க்கிறேன் - சில நேரங்களில் பொதுச் சலுகை அவர்களுக்குத் தேவையானதை விட அதிகமாக இருக்கும், மேலும் இது நீங்கள் அமைக்க விரும்பாத முன்னுதாரணத்தை அமைக்கிறது.
உங்கள் நேரடி அரட்டை மென்பொருள் மற்றும் மின்னஞ்சல் மறுமொழி நேரம் நீங்கள் அப்படி நினைத்தாலும் இல்லாவிட்டாலும் உங்கள் நற்பெயரின் ஒரு பகுதியாகும். வாடிக்கையாளர்கள் வணிகங்கள் முழுவதும் பதிலளிக்கும் நேரத்தை ஒப்பிடுகின்றனர். அவர்கள் திரும்பும் வணிகங்கள் பொதுவாக ஏதோ தவறு நடந்தபோது அவர்கள் முக்கியமானதாக உணரவைக்கும் - விற்பனை நடக்கும் போது மட்டும் அல்ல. வாடிக்கையாளர் சேவையை மார்க்கெட்டிங் கருவியாகக் கொண்டால் அதுவே முழு விஷயமாகும்: வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு குறித்த உங்கள் விற்பனைக்கு முந்தைய உரிமைகோரல்கள் உண்மையானதா என்பதை நீங்கள் நிரூபிப்பதே புகாரின் தருணம்.
இவை எதற்கும் ஒரு விரிவான அமைப்பு தேவையில்லை. இதற்கு புகார்களை தீவிரமாக எடுத்துக்கொள்வது, தெளிவான கொள்கையை வைத்திருப்பது மற்றும் உங்கள் வணிகம் எப்படி அறியப்படுகிறது என்பதன் ஒரு பகுதியாக மாறும் அளவுக்கு தொடர்ந்து அதைச் செயல்படுத்துவது அவசியம்.
ஷாப்பிங் செய்ய தயாரா? ஒப்பிடு ஆன்லைன் வணிகம் கடைகள் முழுவதும் → 📚 அல்லது உலாவவும் படிப்புகள் & மென்பொருள் டிஜிட்டல் பொருட்களில் →