ويكيشوبلاين ›
مقالات ›
الأعمال التجارية عبر الإنترنت › كيفية التحدث إلى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي دون التحدث عن الشركات
كيف تتحدث مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي دون أن تبدو مؤسسيًا
لقد شاهدت حسابات الأعمال وهي تستجيب لأسئلة العملاء بما يعادل لفظيًا إيصالًا آليًا وتساءلت عن سبب موت صفحاتهم. لقد شاهدت أيضًا المشغلين المنفردين يتعاملون مع كل رد وكأنه محادثة حقيقية ويبنون جماهير مخلصة حقًا نتيجة لذلك. الفرق بين الاثنين ليس في الموارد، بل في الموقف. إليك ما يبدو عليه الأخير في الممارسة العملية.
قم بمطابقة نبرة صوتك مع جمهورك الفعلي
لا يوجد صوت عالمي صحيح لحساب تجاري على وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أن تبدو الشركة التي تبيع البيرة الحرفية مختلفة عن برنامج ضرائب البيع. ما يهم هو أن لهجتك تناسب ما يتوقعه جمهورك ويستجيب له. قضيت ساعة في قراءة التعليقات على صفحات المنافسين قبل أن أستقر على صوت ما، وما وجدته هو أن جمهوري يقدر النبرة غير الرسمية والمباشرة إلى حد ما على حساب خطاب الشركات المصقول بشكل مفرط. أ برامج دعم العملاء التكامل يحافظ على أوقات الاستجابة سريعة بينما يسمح لك بالحفاظ على تناسق النغمة. القيد الرئيسي: مهما كان الصوت الذي تختاره، حافظ على ثباتك. النغمة غير المتوقعة مزعجة.خلق مساحة للعملاء للتحدث مع بعضهم البعض
بعض أفضل النمو المجتمعي الذي رأيته على وسائل التواصل الاجتماعي جاء من الحسابات التي أنشأت منتديات أو سلاسل رسائل جماعية حيث يمكن للعملاء تبادل الخبرات مع بعضهم البعض، وليس فقط مع العلامة التجارية. عندما تمنح العملاء مساحة لبناء علاقات حقيقية مع الأقران حول منتجك، فإنهم يعودون يوميًا - ليس لرؤية المحتوى الخاص بك، ولكن لرؤية محتوى بعضهم البعض. لقد قمت بإعداد صفحة جماعية وأضفت عليها أسئلة للمناقشة كل أسبوع. حصل الأعضاء النشطون الأوائل على مكافآت صغيرة. أ أداة إدارة المجتمع يجعل من السهل الحفاظ على صحة هذه المساحات دون الإشراف على كل مشاركة يدويًا. وبمجرد أن يصبح لدى المجتمع كتلة حرجة، فإنه يدير نفسه إلى حد كبير.اطلب من العملاء إنشاء محتوى لك
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو النوع الأكثر مصداقية من الأدلة الاجتماعية التي يمكن أن تمتلكها علامتك التجارية. لقد بدأت بتشغيل مطالبات منتظمة: "أظهر لنا كيف تستخدم [المنتج] هذا الأسبوع." استجاب الناس. لقد جمعت الصور ولقطات الشاشة والشهادات القصيرة. لقد جمعت أفضلها في المشاركات والألبومات. لا يؤدي هذا إلى إنشاء محتوى أصيل لا يكلفك شيئًا تقريبًا فحسب، بل يجعل المساهمين أيضًا يشعرون بالتقدير والتقدير - مما يعمق ولائهم. أ أداة مسابقة الصور أو مجمع UGC يجعل جمع هذه المواد وتنظيمها أمرًا سهلاً عند زيادة الحجم.تعامل مع السلبية دون أن تفقد رأسك
التعليقات السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي تكون علنية، وكيفية الرد عليها تكون أكثر وضوحًا من الشكوى نفسها. قاعدتي: التزام الهدوء، ومعالجة الجوهر، وتقديم مسار للحل. إن الرد المؤلف والمفيد على تعليق قاسٍ يدل على شخصية أكثر من مائة مشاركة إيجابية. لا تجادل أبدًا، ولا تكن ساخرًا أبدًا، ولا تحذف أبدًا النقد الحقيقي (فحذف الشكاوى الصحيحة يؤدي إلى استفزاز الناس أكثر من أي رد). إذا كان هناك شيء يكرهه حقًا وليس شكوى حقيقية، فاصمت أو احظره بهدوء. أ أداة الإشراف على وسائل التواصل الاجتماعي يساعدك على الفرز على نطاق واسع دون تفويت تلك التي تحتاج إلى استجابة حقيقية.ما كنت تخطي
ردود مكتوبة بشكل مفرط. يعرف العملاء عندما يحصلون على قالب، ويشير ذلك إلى أنك لا تهتم فعليًا. وأود أيضًا أن أتخطى عدم الرد على الإطلاق - فالصمت على سؤال عام أو شكوى عامة يقول أكثر من أي رد، ولا شيء من ذلك جيد. خلاصة القول: التفاعل الرائع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس بالأمر المعقد. كن شخصًا حقيقيًا، وأجب عن الأسئلة، واشكر الأشخاص الذين يشاركون، وابني مساحات للمحادثة الحقيقية، وتعامل مع الاحتكاكات بشكل احترافي. الحسابات التي تبدو أكثر حيوية هي تلك التي يهتم فيها شخص ما بشكل واضح ويستجيب كما لو كان يقصد ذلك. على استعداد للتسوق؟ قارن الأعمال التجارية عبر الإنترنت عبر المتاجر → 📚 أو تصفح الدورات والبرمجيات في السلع الرقمية →📢 الإفصاح عن الشركة التابعة: تحتوي هذه المقالة على روابط تابعة. قد نكسب عمولة صغيرة دون أي تكلفة إضافية عليك عند النقر والشراء.
