উইকিশপলাইন ›
প্রবন্ধ ›
অনলাইন ব্যবসা কর্পোরেট সাউন্ডিং ছাড়া সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহকদের সাথে কীভাবে কথা বলা যায়
সাউন্ডিং কর্পোরেট ছাড়া সোশ্যাল মিডিয়াতে গ্রাহকদের সাথে কীভাবে কথা বলবেন
আমি ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টগুলিকে স্বয়ংক্রিয় রসিদের মৌখিক সমতুল্য গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দেখেছি এবং ভেবেছি কেন তাদের পৃষ্ঠাগুলিকে মৃত মনে হয়েছে৷ আমি এও দেখেছি যে একক অপারেটররা প্রতিটি উত্তরকে বাস্তব কথোপকথনের মতো আচরণ করে এবং ফলস্বরূপ সত্যিকারের অনুগত দর্শক তৈরি করে। দুটির মধ্যে পার্থক্য সম্পদ নয় - এটি মনোভাব। পরেরটি অনুশীলনে কেমন দেখায় তা এখানে।
আপনার আসল শ্রোতাদের সাথে আপনার সুর মেলান
সোশ্যাল মিডিয়া ব্যবসায়িক অ্যাকাউন্টের জন্য কোনও সর্বজনীন সঠিক ভয়েস নেই। ক্রাফ্ট বিয়ার বিক্রিকারী একটি কোম্পানির একটি বিক্রয় কর সফ্টওয়্যার থেকে আলাদা শোনা উচিত। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল আপনার শ্রোতা যা আশা করে এবং সাড়া দেয় তার সাথে আপনার সুর মানানসই। আমি একটি কণ্ঠে স্থির হওয়ার আগে প্রতিযোগী পৃষ্ঠাগুলিতে মন্তব্যগুলি পড়তে এক ঘন্টা কাটিয়েছি — এবং আমি যা পেয়েছি তা হল যে আমার শ্রোতারা অত্যধিক পালিশ করা কর্পোরেট-স্পিকের তুলনায় একটি সামান্য অনানুষ্ঠানিক, সরাসরি সুরের প্রশংসা করেছেন। ক গ্রাহক সমর্থন সফ্টওয়্যার ইন্টিগ্রেশন আপনাকে টোন সামঞ্জস্য বজায় রাখতে দিয়ে প্রতিক্রিয়ার সময় দ্রুত রাখে। মূল সীমাবদ্ধতা: আপনি যে ভয়েস চয়ন করুন না কেন, ধারাবাহিক থাকুন। অপ্রত্যাশিত টোন অস্থির।গ্রাহকদের একে অপরের সাথে কথা বলার জন্য জায়গা তৈরি করুন
সোশ্যাল মিডিয়াতে আমি দেখেছি সেরা কিছু সম্প্রদায়ের বৃদ্ধি এমন অ্যাকাউন্ট থেকে এসেছে যা ফোরাম বা গ্রুপ থ্রেড তৈরি করেছে যেখানে গ্রাহকরা একে অপরের সাথে অভিজ্ঞতা শেয়ার করতে পারে, শুধু ব্র্যান্ডের সাথে নয়। আপনি যখন গ্রাহকদের আপনার পণ্যের চারপাশে প্রকৃত সহকর্মী সম্পর্ক গড়ে তোলার জন্য একটি জায়গা দেন, তারা প্রতিদিন ফিরে আসে — আপনার সামগ্রী দেখতে নয়, একে অপরের দেখতে। আমি একটি গ্রুপ পৃষ্ঠা সেট আপ করি এবং প্রতি সপ্তাহে আলোচনার প্রশ্নগুলির সাথে এটিকে বীজ দিয়ে থাকি। প্রারম্ভিক সক্রিয় সদস্যরা ছোট পুরষ্কার পেয়েছিলেন। ক কমিউনিটি ম্যানেজমেন্ট টুল প্রতিটি পোস্টকে ম্যানুয়ালি নিয়ন্ত্রণ না করে এই স্থানগুলিকে সুস্থ রাখা সহজ করে তোলে। একবার সম্প্রদায়ের সমালোচনামূলক ভর হয়ে গেলে, এটি মূলত নিজেই চালায়।গ্রাহকদের আপনার জন্য সামগ্রী তৈরি করতে বলুন
ব্যবহারকারী-উত্পাদিত সামগ্রী হল সবচেয়ে বিশ্বাসযোগ্য ধরণের সামাজিক প্রমাণ আপনার ব্র্যান্ডের কাছে থাকতে পারে। আমি নিয়মিত প্রম্পট চালানো শুরু করেছি: "আপনি এই সপ্তাহে কীভাবে [পণ্য] ব্যবহার করেন তা আমাদের দেখান।" মানুষ সাড়া দিয়েছে। আমি ফটো, স্ক্রিনশট, সংক্ষিপ্ত প্রশংসাপত্র সংগ্রহ করেছি। আমি পোস্ট এবং অ্যালবামে সেরা বেশী কম্পাইল. এটি শুধুমাত্র এমন খাঁটি বিষয়বস্তু তৈরি করে না যার জন্য আপনার প্রায় কিছুই খরচ হয় না, এটি অবদানকারীদের মূল্যবান এবং স্বীকৃত বোধ করে — যা তাদের আনুগত্যকে গভীর করে। ক ফটো প্রতিযোগিতার টুল অথবা UGC এগ্রিগেটর এই উপাদান সংগ্রহ ও সংগঠিত করে তোলে যখন ভলিউম বাড়ে।আপনার মাথা না হারিয়ে নেতিবাচকতা হ্যান্ডেল
সোশ্যাল মিডিয়াতে নেতিবাচক মন্তব্যগুলি সর্বজনীন, এবং আপনি কীভাবে প্রতিক্রিয়া জানান তা অভিযোগের চেয়ে বেশি দৃশ্যমান। আমার নিয়ম: শান্ত থাকুন, পদার্থটি সম্বোধন করুন, একটি সমাধান পথ অফার করুন। একটি কঠোর মন্তব্যের একটি রচিত এবং সহায়ক প্রতিক্রিয়া একশত ইতিবাচক পোস্টের চেয়ে বেশি চরিত্র প্রদর্শন করে। কখনো তর্ক করবেন না, কখনোই ব্যঙ্গাত্মক হবেন না, কখনোই প্রকৃত সমালোচনা মুছে ফেলবেন না (বৈধ অভিযোগ মুছে ফেলার ফলে যে কোনো উত্তরের চেয়ে বেশি লোককে উত্তেজিত করে)। যদি কিছু সত্যিকারের অভিযোগের পরিবর্তে সত্যিকারের ঘৃণ্য হয়, তাহলে নিঃশব্দে বা ব্লক করুন। ক সামাজিক মিডিয়া মডারেশন টুল একটি বাস্তব প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন যে বেশী অনুপস্থিত ছাড়া স্কেল আপনি triage সাহায্য করে.আমি কি এড়িয়ে যেতে চাই
অতিমাত্রায় লিপিবদ্ধ প্রতিক্রিয়া. গ্রাহকরা জানেন যে তারা কখন একটি টেমপ্লেট পাচ্ছেন এবং এটি ইঙ্গিত দেয় যে আপনি আসলেই চিন্তা করেন না৷ আমি মোটেও সাড়া না দেওয়া এড়িয়ে যাব — একটি পাবলিক প্রশ্ন বা অভিযোগের উপর নীরবতা যে কোনও উত্তরের চেয়ে বেশি বলে, এবং এর কোনটিই ভাল নয়। নীচের লাইন: দুর্দান্ত সামাজিক মিডিয়া মিথস্ক্রিয়া জটিল নয়। একজন সত্যিকারের মানুষ হোন, প্রশ্নের উত্তর দিন, যারা জড়িত তাদের ধন্যবাদ দিন, প্রকৃত কথোপকথনের জন্য জায়গা তৈরি করুন এবং পেশাদারভাবে ঘর্ষণ পরিচালনা করুন। যে অ্যাকাউন্টগুলিকে সবচেয়ে জীবন্ত মনে হয় সেগুলি হল সেইগুলি যেখানে কেউ স্পষ্টভাবে মনোযোগ দিচ্ছেন এবং প্রতিক্রিয়া জানাচ্ছেন যেন তারা এটি বোঝায়। কেনাকাটা করতে প্রস্তুত? তুলনা করুন অনলাইন ব্যবসা দোকান জুড়ে → 📚 অথবা ব্রাউজ করুন কোর্স এবং সফটওয়্যার ডিজিটাল পণ্য →📢 অধিভুক্ত প্রকাশ: এই নিবন্ধটি অনুমোদিত লিঙ্ক রয়েছে. আপনি যখন ক্লিক করেন এবং ক্রয় করেন তখন আমরা আপনার কাছে কোনো অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই একটি ছোট কমিশন উপার্জন করতে পারি।
