Wikishopline ›
Άρθρα ›
Διαδικτυακή Επιχείρηση › Πώς να μιλήσετε με πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χωρίς να ακούγεται εταιρικό
Πώς να μιλήσετε με πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χωρίς να ακούγεται εταιρικό
Παρακολούθησα επαγγελματικούς λογαριασμούς να απαντούν σε ερωτήσεις πελατών με προφορικό ισοδύναμο μιας αυτοματοποιημένης απόδειξης και αναρωτήθηκα γιατί οι σελίδες τους ένιωθαν νεκρές. Έχω παρακολουθήσει επίσης σόλο χειριστές να αντιμετωπίζουν κάθε απάντηση σαν μια αληθινή συνομιλία και να δημιουργούν πραγματικά πιστό κοινό ως αποτέλεσμα. Η διαφορά μεταξύ των δύο δεν είναι οι πόροι - είναι η στάση. Δείτε πώς φαίνεται το τελευταίο στην πράξη.
Ταιριάξτε τον τόνο σας με το πραγματικό κοινό σας
Δεν υπάρχει καθολική σωστή φωνή για έναν επιχειρηματικό λογαριασμό μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μια εταιρεία που πουλάει μπύρα χειροτεχνίας θα πρέπει να ακούγεται διαφορετικό από ένα φορολογικό λογισμικό πώλησης. Αυτό που έχει σημασία είναι ο τόνος σας να ταιριάζει με αυτό που περιμένει και ανταποκρίνεται το κοινό σας. Πέρασα μια ώρα διαβάζοντας τα σχόλια σε σελίδες ανταγωνιστών προτού καταλήξω σε μια φωνή - και αυτό που διαπίστωσα ήταν ότι το κοινό μου εκτιμούσε έναν ελαφρώς άτυπο, άμεσο τόνο σε σχέση με την υπερβολικά εκλεπτυσμένη εταιρική ομιλία. Α λογισμικό υποστήριξης πελατών Η ενσωμάτωση διατηρεί τους χρόνους απόκρισης γρήγορους, ενώ σας επιτρέπει να διατηρείτε τη συνέπεια του τόνου. Ο βασικός περιορισμός: όποια φωνή κι αν επιλέξετε, μείνετε συνεπείς. Ο απρόβλεπτος τόνος είναι ανησυχητικός.Δημιουργήστε χώρο για να συνομιλούν οι πελάτες μεταξύ τους
Μερικές από τις καλύτερες εξελίξεις της κοινότητας που έχω δει στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης προήλθαν από λογαριασμούς που δημιουργούσαν φόρουμ ή ομαδικά νήματα όπου οι πελάτες μπορούσαν να μοιραστούν εμπειρίες μεταξύ τους, όχι μόνο με την επωνυμία. Όταν δίνετε στους πελάτες ένα χώρο για να δημιουργήσουν πραγματικές σχέσεις ομοτίμων γύρω από το προϊόν σας, επιστρέφουν καθημερινά — όχι για να δουν το περιεχόμενό σας, αλλά για να δουν ο ένας του άλλου. Δημιούργησα μια ομαδική σελίδα και τη διέθετε ερωτήσεις συζήτησης κάθε εβδομάδα. Τα πρώτα ενεργά μέλη έλαβαν μικρές ανταμοιβές. Α εργαλείο διαχείρισης κοινότητας διευκολύνει τη διατήρηση αυτών των χώρων υγιή χωρίς να εποπτεύετε κάθε ανάρτηση με μη αυτόματο τρόπο. Μόλις η κοινότητα αποκτήσει κρίσιμη μάζα, λειτουργεί σε μεγάλο βαθμό η ίδια.Ζητήστε από τους πελάτες να δημιουργήσουν περιεχόμενο για εσάς
Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες είναι το πιο αξιόπιστο είδος κοινωνικής απόδειξης που μπορεί να έχει η επωνυμία σας. Άρχισα να τρέχω τακτικά μηνύματα: "δείξε μας πώς χρησιμοποιείς το [προϊόν] αυτή την εβδομάδα." Ο κόσμος ανταποκρίθηκε. Μάζεψα φωτογραφίες, στιγμιότυπα οθόνης, σύντομες μαρτυρίες. Συγκέντρωσα τα καλύτερα σε αναρτήσεις και άλμπουμ. Αυτό όχι μόνο δημιουργεί αυθεντικό περιεχόμενο που δεν σας κοστίζει σχεδόν τίποτα, αλλά κάνει επίσης τους συντελεστές να αισθάνονται ότι τους εκτιμούν και τους αναγνωρίζουν — γεγονός που εμβαθύνει την αφοσίωσή τους. Α εργαλείο διαγωνισμού φωτογραφίας ή το UGC aggregator κάνει τη συλλογή και την οργάνωση αυτού του υλικού διαχειρίσιμη όταν αυξάνεται ο όγκος.Διαχειριστείτε την αρνητικότητα χωρίς να χάσετε το κεφάλι σας
Τα αρνητικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι δημόσια και ο τρόπος με τον οποίο απαντάτε είναι πιο ορατός από το ίδιο το παράπονο. Ο κανόνας μου: μείνετε ήρεμοι, αντιμετωπίστε την ουσία, προσφέρετε μια διαδρομή επίλυσης. Μια συγκροτημένη και χρήσιμη απάντηση σε ένα σκληρό σχόλιο δείχνει περισσότερο χαρακτήρα από εκατό θετικές δημοσιεύσεις. Ποτέ μην μαλώνετε, μην είστε ποτέ σαρκαστικοί, ποτέ μην διαγράφετε την γνήσια κριτική (η διαγραφή έγκυρων καταγγελιών τείνει να προκαλεί τους ανθρώπους περισσότερο από οποιαδήποτε απάντηση). Αν κάτι είναι ειλικρινά μίσος και όχι αληθινό παράπονο, κάντε σίγαση ή μπλοκάρετε ήσυχα. Α εργαλείο εποπτείας μέσων κοινωνικής δικτύωσης σας βοηθά να μετρήσετε σε κλίμακα χωρίς να χάσετε αυτά που χρειάζονται πραγματική ανταπόκριση.Αυτό που θα προσπερνούσα
Υπερβολικά σεναριακές απαντήσεις. Οι πελάτες γνωρίζουν πότε λαμβάνουν ένα πρότυπο και αυτό σημαίνει ότι δεν σας ενδιαφέρει πραγματικά. Θα παραλείψω επίσης να μην απαντήσω καθόλου - η σιωπή σε μια δημόσια ερώτηση ή παράπονο λέει περισσότερα από οποιαδήποτε απάντηση, και τίποτα από αυτά δεν είναι καλό. Η ουσία: η εξαιρετική αλληλεπίδραση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι περίπλοκη. Γίνετε πραγματικός άνθρωπος, απαντήστε σε ερωτήσεις, ευχαριστήστε τους ανθρώπους που ασχολούνται, δημιουργήστε χώρους για γνήσια συνομιλία και χειριστείτε τις τριβές επαγγελματικά. Οι λογαριασμοί που αισθάνονται πιο ζωντανοί είναι αυτοί όπου κάποιος προσέχει σαφώς και ανταποκρίνεται σαν να το εννοεί. Είστε έτοιμοι να ψωνίσετε; Συγκρίνετε Διαδικτυακή Επιχείρηση σε όλα τα καταστήματα → 📚 Ή περιηγηθείτε μαθήματα & λογισμικό σε Ψηφιακά Προϊόντα →📢 Αποκάλυψη συνεργατών: Αυτό το άρθρο περιέχει συνδέσμους συνεργατών. Ενδέχεται να κερδίσουμε μια μικρή προμήθεια χωρίς επιπλέον κόστος για εσάς όταν κάνετε κλικ και αγοράζετε.
