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Cómo hablar con los clientes en las redes sociales sin parecer corporativo
He visto cuentas comerciales responder a las preguntas de los clientes con el equivalente verbal de un recibo automático y me pregunté por qué sus páginas parecían muertas. También he visto a operadores solitarios tratar cada respuesta como una conversación real y, como resultado, crear audiencias genuinamente leales. La diferencia entre los dos no son los recursos, sino la actitud. Así es como se ve esto último en la práctica.
Haga coincidir su tono con su audiencia real
No existe una voz universal correcta para una cuenta comercial de redes sociales. Una empresa que vende cerveza artesanal debería sonar diferente de una que vende software de impuestos. Lo que importa es que tu tono se ajuste a lo que tu audiencia espera y a lo que responde. Pasé una hora leyendo los comentarios en las páginas de la competencia antes de decidirme por una voz, y lo que descubrí fue que mi audiencia apreciaba un tono ligeramente informal y directo en lugar de un lenguaje corporativo demasiado pulido. un software de atención al cliente La integración mantiene los tiempos de respuesta rápidos y al mismo tiempo le permite mantener la coherencia del tono. La restricción clave: sea cual sea la voz que elijas, mantén la coherencia. El tono impredecible es inquietante.Cree un espacio para que los clientes hablen entre sí
Parte del mejor crecimiento comunitario que he visto en las redes sociales provino de cuentas que crearon foros o hilos grupales donde los clientes podían compartir experiencias entre sí, no solo con la marca. Cuando les brinda a los clientes un espacio para construir relaciones reales con sus pares en torno a su producto, regresan a diario, no para ver su contenido, sino para ver el de los demás. Configuré una página de grupo y la sembré con preguntas de discusión cada semana. Los primeros miembros activos obtuvieron pequeñas recompensas. un herramienta de gestión comunitaria hace que sea más fácil mantener estos espacios saludables sin moderar cada publicación manualmente. Una vez que la comunidad tiene una masa crítica, en gran medida se autogestiona.Pida a los clientes que creen contenido para usted
El contenido generado por el usuario es el tipo de prueba social más creíble que puede tener su marca. Comencé a ejecutar mensajes regulares: "muéstranos cómo usas [producto] esta semana". La gente respondió. Recopilé fotografías, capturas de pantalla y testimonios breves. Recopilé los mejores en publicaciones y álbumes. Esto no sólo crea contenido auténtico que no le cuesta casi nada, sino que también hace que los contribuyentes se sientan valorados y reconocidos, lo que profundiza su lealtad. un herramienta de concurso de fotografía o el agregador UGC hace que la recopilación y organización de este material sea manejable cuando aumenta el volumen.Maneja la negatividad sin perder la cabeza
Los comentarios negativos en las redes sociales son públicos y la forma en que respondes es más visible que la queja misma. Mi regla: mantener la calma, abordar el fondo, ofrecer una vía de resolución. Una respuesta serena y útil a un comentario duro demuestra más carácter que cien publicaciones positivas. Nunca discutas, nunca seas sarcástico, nunca elimines críticas genuinas (eliminar quejas válidas tiende a provocar a la gente más que cualquier respuesta). Si algo es genuinamente odioso en lugar de un agravio real, silencia o bloquea silenciosamente. un herramienta de moderación de redes sociales le ayuda a clasificar a escala sin perder aquellos que necesitan una respuesta real.Lo que me saltaría
Respuestas demasiado escritas. Los clientes saben cuándo van a recibir una plantilla y esto indica que a usted en realidad no le importa. También evitaría no responder en absoluto: el silencio sobre una pregunta o queja pública dice más que cualquier respuesta, y nada de eso es bueno. La conclusión: una excelente interacción en las redes sociales no es complicada. Sea una persona real, responda preguntas, agradezca a las personas que participan, cree espacios para una conversación genuina y maneje las fricciones de manera profesional. Las cuentas que se sienten más vivas son aquellas en las que alguien claramente presta atención y responde en serio. ¿Listo para comprar? Comparar Negocios en línea en todas las tiendas → 📚 O navegar cursos y software en Bienes Digitales →📢 Divulgación de afiliados: Este artículo contiene enlaces de afiliados. Es posible que ganemos una pequeña comisión sin costo adicional para usted cuando haga clic y compre.
