ویکی شاپ ›
مقالات ›
کسب و کار آنلاین › چگونه در رسانه های اجتماعی با مشتریان صحبت کنیم بدون اینکه صدایی برای شرکت داشته باشیم
چگونه با مشتریان در رسانه های اجتماعی صحبت کنیم بدون اینکه صدای شرکتی داشته باشیم
من مشاهده کردهام که حسابهای تجاری به سؤالات مشتریان با معادل شفاهی رسید خودکار پاسخ میدهند و تعجب کردهام که چرا صفحات آنها مرده هستند. من همچنین تماشا کردهام که اپراتورهای انفرادی با هر پاسخی مانند یک مکالمه واقعی برخورد میکنند و در نتیجه مخاطبان واقعی وفاداری ایجاد میکنند. تفاوت بین این دو در منابع نیست - نگرش است. در اینجا مورد دوم در عمل به نظر می رسد.
لحن خود را با مخاطب واقعی خود مطابقت دهید
هیچ صدای صحیح جهانی برای حساب کسب و کار رسانه های اجتماعی وجود ندارد. شرکتی که آبجو دستی می فروشد باید با یک نرم افزار مالیاتی فروش متفاوت باشد. آنچه مهم است این است که لحن شما مطابق با آنچه مخاطب شما انتظار دارد و به آن پاسخ می دهد باشد. من یک ساعت را صرف خواندن نظرات در صفحات رقیب کردم قبل از اینکه به صدایی بپردازم - و چیزی که متوجه شدم این بود که مخاطبان من از لحن کمی غیر رسمی و مستقیم نسبت به صحبت های شرکتی بیش از حد صیقلی استقبال کردند. الف نرم افزار پشتیبانی مشتری ادغام زمان پاسخ را سریع نگه می دارد و در عین حال به شما امکان می دهد ثبات لحن را حفظ کنید. محدودیت اصلی: هر صدایی که انتخاب می کنید، ثابت بمانید. لحن غیر قابل پیش بینی ناراحت کننده است.فضایی برای صحبت مشتریان با یکدیگر ایجاد کنید
برخی از بهترین رشد جامعه که در رسانههای اجتماعی دیدهام از حسابهایی است که انجمنها یا موضوعات گروهی را ایجاد کردهاند که در آن مشتریان میتوانند تجربیات خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند، نه فقط با نام تجاری. هنگامی که به مشتریان فضایی برای ایجاد روابط واقعی با همتایان پیرامون محصول خود می دهید، آنها هر روز برمی گردند – نه برای دیدن محتوای شما، بلکه برای دیدن محتوای یکدیگر. من یک صفحه گروهی راه اندازی کردم و هر هفته آن را با سؤالات بحث و گفتگو آماده کردم. اعضای اولیه فعال جوایز کوچکی دریافت کردند. الف ابزار مدیریت جامعه حفظ سلامت این فضاها را بدون تعدیل دستی هر پست آسان تر می کند. هنگامی که جامعه دارای توده بحرانی است، تا حد زیادی خود را اداره می کند.از مشتریان بخواهید که برای شما محتوا تولید کنند
محتوای تولید شده توسط کاربر معتبرترین نوع اثبات اجتماعی است که برند شما می تواند داشته باشد. من شروع به اجرای دستورهای منظم کردم: "این هفته به ما نشان دهید که چگونه از [محصول] استفاده می کنید." مردم پاسخ دادند. من عکس ها، اسکرین شات ها، توصیفات کوتاه را جمع آوری کردم. بهترین ها را در پست ها و آلبوم ها جمع آوری کردم. این نه تنها محتوای معتبری ایجاد میکند که تقریباً هیچ هزینهای برای شما ندارد، بلکه باعث میشود مشارکتکنندگان احساس ارزشمندی کنند و به رسمیت شناخته شوند - که وفاداری آنها را عمیقتر میکند. الف ابزار مسابقه عکس یا UGC Aggregator جمعآوری و سازماندهی این مواد را در زمان افزایش حجم قابل مدیریت میکند.بدون اینکه سر خود را از دست بدهید، منفی بافی را مدیریت کنید
نظرات منفی در رسانه های اجتماعی عمومی هستند و نحوه پاسخگویی شما بیشتر از خود شکایت قابل مشاهده است. قانون من: آرام بمانید، به موضوع رسیدگی کنید، یک مسیر حل ارائه دهید. یک پاسخ متشکل و مفید به یک نظر تند، شخصیت بیشتری را نسبت به صد پست مثبت نشان می دهد. هرگز بحث نکنید، هرگز طعنه آمیز نباشید، هرگز انتقاد واقعی را حذف نکنید (حذف شکایات معتبر بیش از هر پاسخی باعث تحریک مردم می شود). اگر چیزی واقعاً نفرتانگیز است تا یک شکایت واقعی، بیصدا آن را بیصدا یا مسدود کنید. الف ابزار تعدیل رسانه های اجتماعی به شما کمک می کند تا بدون از دست دادن مواردی که نیاز به پاسخ واقعی دارند، در مقیاس تریاژ کنید.چیزی که من از آن می گذرم
پاسخ های بیش از حد اسکریپت شده مشتریان می دانند که چه زمانی یک الگو دریافت می کنند، و این نشان می دهد که شما واقعاً اهمیتی نمی دهید. همچنین از پاسخ ندادن به هیچ وجه خودداری میکنم - سکوت در مورد یک سؤال یا شکایت عمومی بیش از هر پاسخی میگوید، و هیچ کدام خوب نیست. نتیجه نهایی: تعامل عالی با رسانه های اجتماعی پیچیده نیست. یک شخص واقعی باشید، به سوالات پاسخ دهید، از افرادی که درگیر هستند تشکر کنید، فضاهایی را برای گفتگوی واقعی ایجاد کنید، و به طور حرفه ای اصطکاک را مدیریت کنید. حسابهایی که بیشتر احساس زنده بودن میکنند، حسابهایی هستند که در آنها کسی به وضوح توجه میکند و طوری پاسخ میدهد که انگار منظورشان است. برای خرید آماده اید؟ مقایسه کنید کسب و کار آنلاین در سراسر فروشگاه ها → 📚 یا مرور کنید دوره ها و نرم افزار در کالاهای دیجیتال →📢 افشای وابسته: این مقاله حاوی پیوندهای وابسته است. ممکن است هنگام کلیک کردن و خرید، کمیسیون کوچکی را بدون هیچ هزینه اضافی برای شما دریافت کنیم.
