כיצד לדבר עם לקוחות במדיה חברתית מבלי להישמע תאגידי
צפיתי בחשבונות עסקיים מגיבים לשאלות לקוחות עם המקבילה המילולית של קבלה אוטומטית ותהיתי מדוע הדפים שלהם מרגישים מתים. צפיתי גם במפעילי סולו מתייחסים לכל תשובה כמו לשיחה אמיתית ויוצרים קהלים נאמנים באמת כתוצאה מכך. ההבדל בין השניים הוא לא משאבים - זה הגישה. כך נראה האחרון בפועל.
התאם את הטון שלך לקהל האמיתי שלך
אין קול אוניברסלי נכון עבור חשבון עסקי במדיה חברתית. חברה שמוכרת בירה מלאכה צריכה להישמע שונה מחברה שמוכרת תוכנת מס. מה שחשוב הוא שהטון שלך מתאים למה שהקהל שלך מצפה ומגיב אליו. ביליתי שעה בקריאת התגובות בדפי המתחרים לפני שהסתפקתי בקול - ומה שמצאתי הוא שהקהל שלי העריך טון מעט לא רשמי וישיר על פני דיבור תאגידי מלוטש מדי. א תוכנת תמיכת לקוחות אינטגרציה שומרת על זמני תגובה מהירים ומאפשרת לך לשמור על עקביות הטון. המגבלה העיקרית: בכל קול שתבחר, הישאר עקבי. טון בלתי צפוי מטריד.צור מקום ללקוחות לדבר זה עם זה
חלק מהצמיחה הקהילתית הטובה ביותר שראיתי במדיה החברתית הגיעה מחשבונות שיצרו פורומים או שרשורים קבוצתיים שבהם לקוחות יכלו לחלוק חוויות אחד עם השני, לא רק עם המותג. כשאתה נותן ללקוחות מרחב לבנות יחסי עמיתים אמיתיים סביב המוצר שלך, הם חוזרים מדי יום - לא כדי לראות את התוכן שלך, אלא כדי לראות זה את זה. הקמתי דף קבוצתי וזרמתי בו שאלות דיון בכל שבוע. חברים פעילים מוקדמים קיבלו תגמולים קטנים. א כלי לניהול קהילה מקל על שמירה על רווחים אלה בריאים מבלי למתן כל פוסט באופן ידני. ברגע שלקהילה יש מסה קריטית, היא מנהלת את עצמה במידה רבה.בקשו מלקוחות ליצור עבורכם תוכן
תוכן שנוצר על ידי משתמשים הוא סוג ההוכחה החברתית האמינה ביותר שיכולה להיות למותג שלך. התחלתי להפעיל הנחיות קבועות: "הראה לנו איך אתה משתמש ב[מוצר] השבוע". אנשים הגיבו. אספתי תמונות, צילומי מסך, המלצות קצרות. ריכזתי את הטובים ביותר לפוסטים ואלבומים. לא רק שזה יוצר תוכן אותנטי שלא עולה לך כמעט כלום, זה גם גורם לתורמים להרגיש מוערכים ומוכרים - מה שמעמיק את נאמנותם. א כלי לתחרות תמונות או UGC aggregator הופך את איסוף וארגון החומר הזה לניתנים לניהול כאשר הנפח עולה.טפל בשליליות מבלי לאבד את הראש
הערות שליליות ברשתות החברתיות הן ציבוריות, והאופן שבו אתה מגיב גלוי יותר מהתלונה עצמה. הכלל שלי: הישארו רגועים, התייחסו לחומר, הציעו נתיב פתרון. תגובה מורכבת ומועילה לתגובה חריפה מדגימה יותר אופי ממאה פוסטים חיוביים. לעולם אל תתווכח, לעולם אל תהיה סרקסטי, לעולם אל תמחק ביקורת אמיתית (מחיקת תלונות תקפות נוטה לעורר אנשים יותר מכל תשובה). אם משהו מעורר שנאה אמיתית ולא תלונה אמיתית, השתיק או חסום בשקט. א כלי לניהול מדיה חברתית עוזר לך לבצע בדיקות בקנה מידה מבלי לפספס את אלה שזקוקים לתגובה אמיתית.על מה הייתי מדלגת
תגובות תסריטאיות מדי. לקוחות יודעים מתי הם מקבלים תבנית, וזה מסמן שלא ממש אכפת לך. הייתי גם מדלגת על אי תגובה כלל - שתיקה על שאלה או תלונה פומבית אומרת יותר מכל תשובה, ואף אחת מהן לא טובה. השורה התחתונה: אינטראקציה נהדרת במדיה החברתית אינה מסובכת. היו אדם אמיתי, ענו על שאלות, הודו לאנשים שעוסקים, בונים מרחבים לשיחה אמיתית וטפלו בחיכוכים בצורה מקצועית. החשבונות שמרגישים הכי חיים הם אלה שבהם מישהו שם בבירור תשומת לב ומגיב כאילו הוא מתכוון לזה. מוכנים לחנות? השווה עסקים מקוונים ברחבי חנויות → 📚 או לגלוש קורסים ותוכנות במוצרים דיגיטליים →📢 גילוי שותפים: מאמר זה מכיל קישורי שותפים. אנו עשויים להרוויח עמלה קטנה ללא עלות נוספת עבורך כאשר תלחץ ותרכוש.
