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सोशल-मीडिया-पर-कॉर्पोरेट-जैसे-बिना-के-ग्राहकों-से-कैसे-बात करें
मैंने व्यावसायिक खातों को स्वचालित रसीद के मौखिक समकक्ष के साथ ग्राहकों के सवालों का जवाब देते देखा है और आश्चर्यचकित हूं कि उनके पृष्ठ मृत क्यों लगे। मैंने यह भी देखा है कि एकल ऑपरेटर हर उत्तर को वास्तविक बातचीत की तरह मानते हैं और परिणामस्वरूप वास्तव में वफादार दर्शक बनाते हैं। दोनों के बीच अंतर संसाधनों का नहीं - दृष्टिकोण का है। यहां बताया गया है कि बाद वाला व्यवहार में कैसा दिखता है।
अपने लहज़े को अपने वास्तविक दर्शकों से मिलाएँ
सोशल मीडिया बिजनेस अकाउंट के लिए कोई सार्वभौमिक सही आवाज नहीं है। क्राफ्ट बीयर बेचने वाली कंपनी को टैक्स सॉफ्टवेयर बेचने वाली कंपनी से अलग दिखना चाहिए। जो बात मायने रखती है वह यह है कि आपका लहजा आपके दर्शकों की अपेक्षाओं और उन पर प्रतिक्रिया के अनुरूप है। किसी आवाज पर निर्णय लेने से पहले मैंने प्रतिस्पर्धी पेजों पर टिप्पणियों को पढ़ने में एक घंटा बिताया - और मैंने पाया कि मेरे दर्शकों ने अत्यधिक परिष्कृत कॉर्पोरेट-भाषण की तुलना में थोड़ा अनौपचारिक, प्रत्यक्ष स्वर की सराहना की। ए ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर एकीकरण आपको टोन स्थिरता बनाए रखने की सुविधा देते हुए प्रतिक्रिया समय को तेज़ रखता है। मुख्य बाधा: आप जो भी आवाज चुनें, सुसंगत रहें। अप्रत्याशित स्वर परेशान करने वाला है.ग्राहकों के लिए एक-दूसरे से बात करने के लिए जगह बनाएं
सोशल मीडिया पर मैंने जो सबसे अच्छा सामुदायिक विकास देखा है, वह उन खातों से आया है, जिन्होंने फ़ोरम या समूह थ्रेड बनाए हैं, जहां ग्राहक केवल ब्रांड के साथ ही नहीं, बल्कि एक-दूसरे के साथ अनुभव साझा कर सकते हैं। जब आप ग्राहकों को अपने उत्पाद के आसपास वास्तविक सहकर्मी संबंध बनाने के लिए जगह देते हैं, तो वे रोज़ वापस आते हैं - आपकी सामग्री देखने के लिए नहीं, बल्कि एक-दूसरे की सामग्री देखने के लिए। मैंने एक समूह पृष्ठ बनाया और उसमें प्रत्येक सप्ताह चर्चा संबंधी प्रश्न रखे। आरंभिक सक्रिय सदस्यों को छोटे पुरस्कार मिले। ए सामुदायिक प्रबंधन उपकरण प्रत्येक पोस्ट को मैन्युअल रूप से मॉडरेट किए बिना इन स्थानों को स्वस्थ रखना आसान बनाता है। एक बार जब समुदाय में महत्वपूर्ण जनसमूह आ जाता है, तो यह काफी हद तक स्वयं ही चलता है।ग्राहकों से आपके लिए सामग्री बनाने के लिए कहें
उपयोगकर्ता-जनित सामग्री आपके ब्रांड के लिए सबसे विश्वसनीय प्रकार का सामाजिक प्रमाण है। मैंने नियमित संकेत देना शुरू कर दिया: "हमें दिखाएँ कि आप इस सप्ताह [उत्पाद] का उपयोग कैसे करते हैं।" लोगों ने प्रतिक्रिया दी. मैंने फ़ोटो, स्क्रीनशॉट, लघु प्रशंसापत्र एकत्र किए। मैंने सर्वश्रेष्ठ को पोस्ट और एल्बम में संकलित किया। यह न केवल प्रामाणिक सामग्री तैयार करता है जिसकी लागत लगभग कुछ भी नहीं होती है, बल्कि यह योगदानकर्ताओं को मूल्यवान और मान्यता प्राप्त महसूस कराता है - जो उनकी वफादारी को गहरा करता है। ए फोटो प्रतियोगिता उपकरण या यूजीसी एग्रीगेटर वॉल्यूम बढ़ने पर इस सामग्री को एकत्र करने और व्यवस्थित करने को प्रबंधनीय बनाता है।अपना सिर खोए बिना नकारात्मकता को संभालें
सोशल मीडिया पर नकारात्मक टिप्पणियाँ सार्वजनिक होती हैं, और आप कैसे प्रतिक्रिया देते हैं यह शिकायत से अधिक दिखाई देता है। मेरा नियम: शांत रहें, सार को संबोधित करें, समाधान का मार्ग सुझाएं। एक कठोर टिप्पणी पर एक संयमित और सहायक प्रतिक्रिया सौ सकारात्मक पोस्टों की तुलना में अधिक चरित्र प्रदर्शित करती है। कभी बहस न करें, कभी व्यंग्यात्मक न हों, वास्तविक आलोचना को कभी न हटाएं (वैध शिकायतों को हटाने से लोग किसी भी उत्तर से अधिक भड़क जाते हैं)। यदि कोई चीज़ वास्तविक शिकायत के बजाय वास्तव में घृणित है, तो चुपचाप म्यूट कर दें या ब्लॉक कर दें। ए सोशल मीडिया मॉडरेशन टूल आपको उन लोगों को खोए बिना बड़े पैमाने पर ट्राइएज करने में मदद करता है जिन्हें वास्तविक प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है।मैं क्या छोड़ूंगा
अत्यधिक स्क्रिप्टेड प्रतिक्रियाएँ। ग्राहकों को पता चल जाता है कि उन्हें टेम्पलेट कब मिल रहा है, और यह संकेत देता है कि आपको वास्तव में कोई परवाह नहीं है। मैं बिल्कुल भी जवाब न देना छोड़ दूँगा - किसी सार्वजनिक प्रश्न या शिकायत पर चुप्पी किसी भी उत्तर से कहीं अधिक कहती है, और इसमें से कोई भी अच्छा नहीं है। मूल बात: बढ़िया सोशल मीडिया इंटरेक्शन जटिल नहीं है। एक वास्तविक व्यक्ति बनें, सवालों के जवाब दें, शामिल होने वाले लोगों को धन्यवाद दें, वास्तविक बातचीत के लिए जगह बनाएं और पेशेवर तरीके से घर्षण को संभालें। जो खाते सबसे अधिक जीवंत लगते हैं वे वे होते हैं जहां कोई व्यक्ति स्पष्ट रूप से ध्यान दे रहा हो और वैसे ही प्रतिक्रिया दे रहा हो जैसे उसका मतलब हो। खरीदारी के लिए तैयार हैं? तुलना करें ऑनलाइन व्यापार दुकानों के पार → 📚 या ब्राउज़ करें पाठ्यक्रम और सॉफ्टवेयर डिजिटल सामान में →📢 संबद्ध प्रकटीकरण: इस लेख में सहबद्ध लिंक शामिल हैं। जब आप क्लिक करते हैं और खरीदारी करते हैं तो हम आपसे बिना किसी अतिरिक्त लागत के एक छोटा सा कमीशन कमा सकते हैं।
