ソーシャルメディアで企業っぽくならずに顧客と話す方法
私は、企業アカウントが顧客の質問に自動領収書に相当する口頭で応答しているのを見て、なぜページが死んでいるように感じられるのか疑問に思いました。また、単独のオペレーターがすべての返信を本当の会話のように扱い、その結果、真に忠実な視聴者を構築する様子も見てきました。両者の違いはリソースではなく、態度です。後者の実際の様子は次のとおりです。
実際の視聴者にトーンを合わせる
ソーシャル メディア ビジネス アカウントに対する普遍的な正しい意見はありません。クラフトビールを販売する会社は、税務ソフトウェアを販売する会社とは異なるように聞こえるはずです。重要なのは、あなたのトーンが聴衆の期待と反応に適合しているかどうかです。意見を決める前に、競合他社のページのコメントを 1 時間かけて読みました。その結果、私の聴衆は、洗練されすぎた企業向けのスピーチよりも、ややくだけた直接的なトーンを高く評価していることが分かりました。あ カスタマーサポートソフトウェア 統合により、トーンの一貫性を維持しながら応答時間を短縮できます。重要な制約は、どんな声を選んでも一貫性を保つことです。予測不可能な口調は不安になります。お客様同士が話せる空間づくり
私がこれまでソーシャル メディア上で見てきた中で最も優れたコミュニティの成長の一部は、顧客がブランドだけでなく、顧客同士で体験を共有できるフォーラムやグループ スレッドを作成したアカウントによるものでした。顧客に製品を中心に真の仲間関係を築くスペースを提供すると、顧客はあなたのコンテンツを見るためではなく、お互いのコンテンツを見るために毎日戻ってきます。私はグループ ページを設定し、毎週ディスカッションの質問を追加しました。初期のアクティブなメンバーには少額の報酬が与えられました。あ コミュニティ管理ツール すべての投稿を手動で管理することなく、これらのスペースを健全に保つことが簡単になります。コミュニティがクリティカルマスを獲得すると、コミュニティはほぼ自動的に運営されます。顧客にコンテンツの作成を依頼する
ユーザーが作成したコンテンツは、ブランドが持つことができる最も信頼できる種類の社会的証明です。 「今週、[製品] をどのように使用するかを見せてください。」という定期的なプロンプトを実行し始めました。人々は反応した。写真、スクリーンショット、短い紹介文を集めました。最も優れたものを投稿とアルバムにまとめました。これにより、ほとんど費用がかからずに本物のコンテンツが作成されるだけでなく、投稿者は評価され、認められていると感じることができ、忠誠心が深まります。あ フォトコンテストツール または、UGC アグリゲーターを使用すると、ボリュームが増加したときにこのマテリアルの収集と整理が容易になります。頭を失うことなくネガティブな感情に対処する
ソーシャルメディア上の否定的なコメントは公開されるものであり、苦情そのものよりも、あなたがどのように対応するかが目に見えやすくなります。私のルールは、落ち着いて本質に取り組み、解決の道を提示することです。厳しいコメントに対する冷静で有益な応答は、100 件の肯定的な投稿よりも人格を示します。決して議論したり、皮肉を言ったり、本物の批判を決して削除しないでください（有効な苦情を削除すると、どんな返信よりも人々を怒らせる傾向があります）。本当の苦情ではなく本当に憎しみに満ちた内容の場合は、そっとミュートまたはブロックしてください。あ ソーシャルメディアモデレーションツール 実際の対応が必要なものを見逃すことなく、大規模なトリアージを行うのに役立ちます。スキップしたいこと
過度にスクリプト化された応答。顧客はテンプレートをいつ受け取るかを知っており、それはあなたが実際には気にしていないことを示します。また、まったく応答しないこともスキップします。公開質問や苦情に対する沈黙は、いかなる応答よりも多くのことを物語っており、どれも良いことではありません。肝心なのは、優れたソーシャル メディア インタラクションは複雑ではないということです。誠実な人間になり、質問に答え、関わってくれた人に感謝し、真の会話のためのスペースを構築し、専門的に摩擦に対処します。最も生き生きと感じられるアカウントは、誰かが明らかに注意を払い、本意であるかのように反応しているアカウントです。 買い物の準備はできましたか? 比較する オンラインビジネス 店舗全体 → 📚 または閲覧 コースとソフトウェア デジタルグッズで →📢 アフィリエイトの開示: この記事にはアフィリエイトリンクが含まれています。クリックスルーして購入すると、追加料金なしで少額の手数料が発生する場合があります。
