회사처럼 들리지 않고 소셜 미디어에서 고객과 대화하는 방법
저는 비즈니스 계정이 자동 영수증과 같은 말로 고객 질문에 응답하는 것을 보고 왜 해당 페이지가 죽은 것처럼 느껴지는지 궁금했습니다. 나는 또한 개인 운영자가 모든 답변을 실제 대화처럼 취급하고 결과적으로 충성도가 높은 청중을 구축하는 것을 보았습니다. 둘 사이의 차이점은 자원이 아니라 태도입니다. 후자의 실제 모습은 다음과 같습니다.
톤을 실제 청중과 일치시키세요
소셜 미디어 비즈니스 계정에는 보편적인 올바른 목소리가 없습니다. 수제 맥주를 판매하는 회사는 세금 소프트웨어를 판매하는 회사와 다르게 들릴 것입니다. 중요한 것은 당신의 톤이 청중이 기대하고 반응하는 것과 일치한다는 것입니다. 나는 목소리를 결정하기 전에 경쟁사 페이지의 댓글을 읽는 데 한 시간을 보냈습니다. 그리고 내가 발견한 것은 청중이 지나치게 세련된 기업 대화보다 약간 비공식적이고 직접적인 말투를 좋아한다는 것입니다. 에이 고객 지원 소프트웨어 통합을 통해 응답 시간을 빠르게 유지하면서 톤 일관성을 유지할 수 있습니다. 주요 제약 사항: 어떤 목소리를 선택하든 일관성을 유지하세요. 예측할 수 없는 톤은 불안하다.고객이 서로 대화할 수 있는 공간을 만듭니다.
제가 소셜 미디어에서 본 최고의 커뮤니티 성장 중 일부는 고객이 브랜드뿐만 아니라 서로 경험을 공유할 수 있는 포럼이나 그룹 스레드를 만든 계정에서 나왔습니다. 고객에게 제품을 중심으로 실제 동료 관계를 구축할 수 있는 공간을 제공하면 고객은 매일 다시 방문하여 귀하의 콘텐츠가 아닌 서로의 콘텐츠를 보게 됩니다. 나는 그룹 페이지를 설정하고 매주 토론 질문을 심었습니다. 초기 활동 회원은 작은 보상을 받았습니다. 에이 커뮤니티 관리 도구 모든 게시물을 수동으로 관리하지 않고도 이러한 공간을 더 쉽게 건강하게 유지할 수 있습니다. 커뮤니티가 임계 질량을 갖게 되면 대부분 자체 운영됩니다.고객에게 콘텐츠를 만들어 달라고 요청하세요.
사용자 제작 콘텐츠는 브랜드가 가질 수 있는 가장 신뢰할 수 있는 사회적 증거입니다. 나는 정기적으로 "이번 주에 [제품]을(를) 어떻게 사용하는지 보여주세요."라는 메시지를 보내기 시작했습니다. 사람들이 응답했습니다. 사진, 스크린샷, 짧은 추천글을 모았습니다. 가장 좋은 것을 포스트와 앨범으로 정리했습니다. 이를 통해 비용이 거의 들지 않는 진정한 콘텐츠를 만들 수 있을 뿐만 아니라 기여자가 가치 있고 인정받는다는 느낌을 받게 되어 충성도가 깊어집니다. 에이 사진 콘테스트 도구 또는 UGC 수집기를 사용하면 볼륨이 증가할 때 이 자료를 관리하기 쉽게 수집하고 구성할 수 있습니다.머리를 잃지 않고 부정적인 생각을 처리하세요
소셜 미디어의 부정적인 댓글은 공개되며 불만 사항 자체보다 귀하가 어떻게 대응하는지가 더 눈에 띕니다. 내 규칙은 침착함을 유지하고, 문제를 해결하고, 해결 방법을 제시하는 것입니다. 가혹한 댓글에 대한 침착하고 도움이 되는 답변은 백 개의 긍정적인 게시물보다 더 개성을 보여줍니다. 절대 논쟁하지 말고, 결코 비꼬지 말고, 절대로 진정한 비판을 삭제하지 마십시오(타당한 불만을 삭제하는 것은 어떤 답변보다 사람들을 더 자극하는 경향이 있습니다). 진짜 불만이 아닌 정말 증오스러운 내용이라면 조용히 음소거하거나 차단하세요. 에이 소셜 미디어 조정 도구 실제 대응이 필요한 항목을 놓치지 않고 대규모로 분류하는 데 도움이 됩니다.내가 건너뛰고 싶은 것
지나치게 스크립트된 응답. 고객은 템플릿을 언제 받는지 알고 있으며 이는 귀하가 실제로 관심이 없다는 신호입니다. 나는 또한 전혀 응답하지 않는 것을 건너뛸 것입니다. 공개적인 질문이나 불만 사항에 대한 침묵은 어떤 답변보다 더 의미가 있으며 그 어느 것도 좋지 않습니다. 결론: 훌륭한 소셜 미디어 상호 작용은 복잡하지 않습니다. 실제 사람이 되어 질문에 답하고, 참여하는 사람들에게 감사하고, 진정한 대화를 위한 공간을 구축하고, 마찰을 전문적으로 처리하세요. 가장 생생하게 느껴지는 계정은 누군가가 분명히 주의를 기울이고 의도한 대로 응답하는 계정입니다. 쇼핑할 준비가 되셨나요? 비교 온라인 비즈니스 매장 전체 → 📚 또는 찾아보기 코스 및 소프트웨어 디지털 상품 →📢 제휴사 공개: 이 기사에는 제휴사 링크가 포함되어 있습니다. 귀하가 클릭하여 구매할 때 추가 비용 없이 소액의 커미션을 받을 수 있습니다.
