Wikishopline ›
Articole ›
Afaceri online › Cum să vorbești cu clienții pe rețelele de socializare fără a suna corporativ
Cum să vorbești cu clienții pe rețelele de socializare fără a suna corporativ
Am văzut conturile de afaceri răspunzând la întrebările clienților cu echivalentul verbal al unei chitanțe automate și m-am întrebat de ce paginile lor se simțeau moarte. De asemenea, i-am văzut pe operatori solo care tratează fiecare răspuns ca pe o conversație reală și, ca rezultat, își construiesc audiențe cu adevărat loiale. Diferența dintre cele două nu este resursele, ci atitudinea. Iată cum arată acesta din urmă în practică.
Potriviți-vă tonul cu publicul real
Nu există o voce universală corectă pentru un cont de afaceri de rețele sociale. O companie care vinde bere artizanală ar trebui să sune diferit de una care vinde software fiscal. Ceea ce contează este că tonul tău se potrivește cu ceea ce publicul tău se așteaptă și la care răspunde. Am petrecut o oră citind comentariile de pe paginile concurenților înainte să mă hotărăsc pe o voce - și ceea ce am descoperit a fost că publicul meu a apreciat un ton ușor informal, direct față de vorbirea corporativă prea șlefuită. A software de asistență pentru clienți integrarea menține timpii de răspuns rapid, permițându-vă în același timp să mențineți consistența tonului. Constrângerea cheie: indiferent de voce pe care o alegeți, rămâneți consecvent. Tonul imprevizibil este tulburător.Creați spațiu pentru ca clienții să discute între ei
Unele dintre cele mai bune creșteri ale comunității pe care le-am văzut pe rețelele sociale au venit din conturi care au creat forumuri sau fire de grup în care clienții puteau împărtăși experiențe între ei, nu doar cu brandul. Când le oferiți clienților un spațiu pentru a construi relații reale de egalitate în jurul produsului dvs., aceștia revin zilnic - nu pentru a vă vedea conținutul, ci pentru a-l vedea unul pe altul. Am creat o pagină de grup și am însămânțat-o cu întrebări de discuție în fiecare săptămână. Membrii activi timpurii au primit mici recompense. A instrument de management comunitar facilitează păstrarea acestor spații sănătoase fără a modera manual fiecare postare. Odată ce comunitatea are masă critică, se conduce în mare parte singură.Cereți clienților să creeze conținut pentru dvs
Conținutul generat de utilizatori este cel mai credibil tip de dovadă socială pe care o poate avea marca dvs. Am început să lansez mesaje regulate: „arată-ne cum folosești [produsul] în această săptămână”. Oamenii au răspuns. Am adunat fotografii, capturi de ecran, scurte mărturii. Pe cele mai bune le-am compilat în postări și albume. Acest lucru nu numai că creează conținut autentic care nu vă costă aproape nimic, dar îi face și pe colaboratori să se simtă apreciați și recunoscuți, ceea ce le adâncește loialitatea. A instrument de concurs foto sau agregatorul UGC face ca colectarea și organizarea acestui material să fie gestionabilă atunci când volumul crește.Gestionează negativitatea fără a-ți pierde capul
Comentariile negative de pe rețelele sociale sunt publice, iar modul în care răspundeți este mai vizibil decât reclamația în sine. Regula mea: stai calm, abordează substanța, oferă o cale de rezolvare. Un răspuns compus și util la un comentariu dur demonstrează mai mult caracter decât o sută de postări pozitive. Nu vă certați niciodată, nu fiți niciodată sarcastic, nu ștergeți niciodată criticile autentice (ștergerea plângerilor valide tinde să provoace oamenii mai mult decât ar face orice răspuns). Dacă ceva este cu adevărat odios, mai degrabă decât o plângere reală, dezactivează sau blochează în liniște. A instrument de moderare a rețelelor sociale vă ajută să triați la scară fără a le rata pe cele care au nevoie de un răspuns real.Ce aș sări peste
Răspunsuri prea scrise. Clienții știu când primesc un șablon și semnalează că de fapt nu-ți pasă. De asemenea, aș omite să nu răspund deloc - tăcerea la o întrebare sau o plângere publică spune mai mult decât orice răspuns și nimic nu este bun. Concluzia: interacțiunea excelentă cu rețelele sociale nu este complicată. Fii o persoană reală, răspunde la întrebări, mulțumește oamenilor care se implică, construiește spații pentru conversații autentice și gestionează fricțiunile în mod profesional. Conturile care se simt cel mai vii sunt cele în care cineva acordă în mod clar atenție și răspunde așa cum ar fi serios. Ești gata să faci cumpărături? Comparați Afaceri online peste magazine → 📚 Sau răsfoiește cursuri și software în Bunuri digitale →📢 Dezvăluirea afiliaților: Acest articol conține linkuri afiliate. Este posibil să câștigăm un mic comision fără costuri suplimentare pentru dvs. atunci când faceți clic și cumpărați.
