Wikishopline ›
Artiklar ›
Online-affärer › Hur man pratar med kunder på sociala medier utan att låta företagsmässigt
Hur man pratar med kunder på sociala medier utan att låta företag
Jag har sett företagskonton svara på kundfrågor med den verbala motsvarigheten till ett automatiskt kvitto och undrat varför deras sidor kändes döda. Jag har också sett solooperatörer behandla varje svar som en riktig konversation och bygga genuint lojala publik som ett resultat. Skillnaden mellan de två är inte resurser - det är attityd. Så här ser det senare ut i praktiken.
Matcha din ton till din faktiska publik
Det finns ingen universell korrekt röst för ett företagskonto på sociala medier. Ett företag som säljer hantverksöl borde låta annorlunda än ett företag som säljer skattemjukvara. Det viktiga är att din ton passar vad din publik förväntar sig och reagerar på. Jag tillbringade en timme med att läsa igenom kommentarerna på konkurrenternas sidor innan jag bestämde mig för en röst – och vad jag fann var att min publik uppskattade en lite informell, direkt ton över alltför polerat företagsspråk. A programvara för kundsupport Integration håller svarstiderna snabba samtidigt som du kan bibehålla tonkonsistens. Nyckelbegränsningen: vilken röst du än väljer, håll dig konsekvent. Oförutsägbar ton är oroande.Skapa utrymme för kunder att prata med varandra
Några av de bästa community-tillväxten jag har sett på sociala medier kom från konton som skapade forum eller grupptrådar där kunder kunde dela erfarenheter med varandra, inte bara med varumärket. När du ger kunderna ett utrymme att bygga riktiga kamratrelationer kring din produkt, kommer de tillbaka dagligen – inte för att se ditt innehåll, utan för att se varandras. Jag skapade en gruppsida och sådde den med diskussionsfrågor varje vecka. Tidiga aktiva medlemmar fick små belöningar. A verktyg för community management gör det lättare att hålla dessa utrymmen friska utan att moderera varje inlägg manuellt. När samhället väl har en kritisk massa, driver den till stor del sig själv.Be kunderna skapa innehåll åt dig
Användargenererat innehåll är den mest trovärdiga typen av sociala bevis ditt varumärke kan ha. Jag började köra regelbundna meddelanden: "visa oss hur du använder [produkt] den här veckan." Folk svarade. Jag samlade foton, skärmdumpar, korta vittnesmål. Jag sammanställde de bästa till inlägg och album. Detta skapar inte bara autentiskt innehåll som kostar dig nästan ingenting, det får också bidragsgivare att känna sig värderade och erkända – vilket fördjupar deras lojalitet. A verktyg för fototävling eller UGC-aggregator gör insamling och organisering av detta material hanterbar när volymen ökar.Hantera negativitet utan att tappa huvudet
Negativa kommentarer på sociala medier är offentliga, och hur du svarar är mer synligt än själva klagomålet. Min regel: håll dig lugn, ta upp innehållet, ge en lösningsväg. Ett sammansatt och hjälpsamt svar på en hård kommentar visar mer karaktär än hundra positiva inlägg. Argumentera aldrig, var aldrig sarkastisk, ta aldrig bort äkta kritik (att ta bort giltiga klagomål tenderar att provocera människor mer än något svar skulle göra). Om något är genuint hatiskt snarare än ett verkligt klagomål, stäng av eller blockera tyst. A modereringsverktyg för sociala medier hjälper dig att triage i skala utan att missa de som behöver ett verkligt svar.Vad jag skulle skippa
Alltför skriptade svar. Kunderna vet när de får en mall, och det signalerar att du faktiskt inte bryr dig. Jag skulle också hoppa över att inte svara alls - tystnad på en offentlig fråga eller klagomål säger mer än något svar, och inget av det är bra. Summan av kardemumman: bra interaktion med sociala medier är inte komplicerat. Var en riktig person, svara på frågor, tacka människor som engagerar sig, skapa utrymmen för genuina konversationer och hantera friktion professionellt. De konton som känns mest levande är de där någon tydligt uppmärksammar och svarar som om de menar det. Redo att handla? Jämför Online-affärer över butiker → 📚 Eller bläddra kurser och mjukvara i Digitala varor →📢 Affiliate-upplysning: Den här artikeln innehåller affiliate-länkar. Vi kan tjäna en liten provision utan extra kostnad för dig när du klickar dig vidare och köper.
