Wikishopline ›
Makala ›
Biashara ya Mtandaoni Jinsi ya Kuzungumza na Wateja kwenye Mitandao ya Kijamii Bila Kutoa Sauti kwa Mashirika
Jinsi ya Kuzungumza na Wateja kwenye Mitandao ya Kijamii Bila Sauti ya Biashara
Nimetazama akaunti za biashara zikijibu maswali ya wateja kwa neno sawa na risiti ya kiotomatiki na nikashangaa kwa nini kurasa zao zilihisi kuwa zimekufa. Pia nimetazama waendeshaji pekee wakichukulia kila jibu kama mazungumzo ya kweli na kujenga hadhira ya kweli kama matokeo. Tofauti kati ya hizi mbili sio rasilimali - ni mtazamo. Hivi ndivyo mwisho unavyoonekana katika mazoezi.
Linganisha sauti yako na hadhira yako halisi
Hakuna sauti sahihi kwa akaunti ya biashara ya mitandao ya kijamii. Kampuni inayouza bia ya ufundi inapaswa kusikika tofauti na programu moja ya uuzaji ya ushuru. Jambo kuu ni kwamba sauti yako inafaa kile watazamaji wako wanatarajia na kujibu. Nilitumia saa moja kusoma maoni kwenye kurasa za washindani kabla sijatulia kwa sauti - na nilichogundua ni kwamba hadhira yangu ilithamini sauti isiyo rasmi, ya moja kwa moja juu ya maongezi ya shirika yaliyoboreshwa kupita kiasi. A programu ya usaidizi kwa wateja ujumuishaji huweka nyakati za majibu haraka huku hukuruhusu kudumisha uthabiti wa sauti. Kizuizi kikuu: sauti yoyote unayochagua, endelea kuwa thabiti. Toni isiyotabirika haitulii.Unda nafasi ili wateja wazungumze
Baadhi ya ukuaji bora zaidi wa jumuiya ambao nimeona kwenye mitandao ya kijamii ulitoka kwa akaunti ambazo zilianzisha mijadala au mazungumzo ya vikundi ambapo wateja wanaweza kubadilishana uzoefu wao kwa wao, si tu na chapa. Unapowapa wateja nafasi ya kujenga mahusiano halisi ya wenzao karibu na bidhaa yako, wanarudi kila siku - si kuona maudhui yako, bali kuonana. Nilianzisha ukurasa wa kikundi na kuupa maswali ya majadiliano kila wiki. Wanachama wa awali walioshiriki walipata zawadi ndogo. A chombo cha usimamizi wa jamii hurahisisha kuweka nafasi hizi zikiwa na afya bila kudhibiti kila chapisho mwenyewe. Mara tu jumuiya ina misa muhimu, inajiendesha yenyewe.Waulize wateja wakuundie maudhui
Maudhui yanayotokana na mtumiaji ndiyo aina inayoaminika zaidi ya uthibitisho wa kijamii ambao chapa yako inaweza kuwa nayo. Nilianza kutekeleza vidokezo vya kawaida: "tuonyeshe jinsi unavyotumia [bidhaa] wiki hii." Watu waliitikia. Nilikusanya picha, viwambo, ushuhuda mfupi. Nilikusanya bora zaidi katika machapisho na albamu. Hii haileti tu maudhui halisi ambayo hayakugharimu chochote, pia huwafanya wachangiaji kuhisi kuwa wanathaminiwa na kutambuliwa - jambo ambalo huongeza uaminifu wao. A chombo cha kugombea picha au kikokotoo cha UGC hufanya kukusanya na kupanga nyenzo hii kudhibitiwa wakati sauti inapoongezeka.Kushughulikia hasi bila kupoteza kichwa chako
Maoni hasi kwenye mitandao ya kijamii ni ya umma, na jinsi unavyojibu inaonekana zaidi kuliko malalamiko yenyewe. Sheria yangu: tulia, shughulikia dutu, toa njia ya azimio. Jibu lililotungwa na la kusaidia kwa maoni makali linaonyesha mhusika zaidi ya machapisho mia chanya. Usibishane kamwe, usiwe mbishi, usiwahi kufuta ukosoaji wa kweli (kufuta malalamiko halali kunaelekea kuwachokoza watu zaidi ya jibu lolote). Ikiwa kitu ni cha chuki ya kweli badala ya malalamiko ya kweli, bubu au zuia kimya kimya. A zana ya kudhibiti mitandao ya kijamii hukusaidia kupima kwa kiwango bila kukosa zile zinazohitaji jibu la kweli.Ningeruka nini
Majibu yaliyoandikwa kupita kiasi. Wateja wanajua wanapopata kiolezo, na inaashiria kuwa hujali. Pia ningeruka kutojibu hata kidogo - ukimya juu ya swali la umma au malalamiko husema zaidi ya jibu lolote, na hakuna zuri. Jambo la msingi: mwingiliano mzuri wa media ya kijamii sio ngumu. Kuwa mtu halisi, jibu maswali, asante watu wanaojihusisha, jenga nafasi za mazungumzo ya kweli, na ushughulikie msuguano kwa weledi. Akaunti ambazo huhisi hai zaidi ni zile ambazo mtu anasikiza kwa uwazi na kujibu kama anamaanisha hivyo. Je, uko tayari kununua? Linganisha Biashara ya Mtandaoni katika maduka → 📚 Au vinjari kozi na programu katika Bidhaa za Dijitali →📢 Ufichuzi wa Mshirika: Makala hii ina viungo affiliate. Tunaweza kupata kamisheni ndogo bila gharama ya ziada kwako unapobofya na kununua.
