Vikishopline ›
Makaleler ›
Çevrimiçi İş › Kurumsal Gibi Görünmeden Sosyal Medyada Müşterilerle Nasıl Konuşulur
Kurumsal Gibi Görünmeden Sosyal Medyada Müşterilerle Nasıl Konuşulur?
İşletme hesaplarının müşteri sorularına otomatik faturanın sözlü eşdeğeriyle yanıt verdiğini gördüm ve sayfalarının neden ölü gibi göründüğünü merak ettim. Ayrıca tek başına çalışan operatörlerin her yanıtı gerçek bir sohbetmiş gibi ele aldıklarını ve bunun sonucunda gerçekten sadık kitleler oluşturduklarını da gördüm. İkisi arasındaki fark kaynaklar değil, tutumdur. İşte ikincisinin pratikte nasıl göründüğü.
Tonunuzu gerçek kitlenizle eşleştirin
Bir sosyal medya işletme hesabı için evrensel bir doğru ses yoktur. Butik bira satan bir şirket, vergi yazılımı satan bir şirketten farklı görünmelidir. Önemli olan üslubunuzun hedef kitlenizin beklentilerine ve yanıtlarına uymasıdır. Bir ses üzerinde karar kılmadan önce rakip sayfalardaki yorumları okumak için bir saat harcadım - ve bulduğum şey, izleyicilerimin aşırı gösterişli kurumsal konuşma yerine biraz resmi olmayan, doğrudan bir tonu takdir ettiğiydi. bir müşteri destek yazılımı entegrasyon, ton tutarlılığını korumanıza izin verirken yanıt sürelerini hızlı tutar. Temel kısıtlama: Hangi sesi seçerseniz seçin tutarlı kalın. Tahmin edilemeyen ses tonu rahatsız edicidir.Müşterilerin birbirleriyle konuşması için alan yaratın
Sosyal medyada gördüğüm en iyi topluluk büyümesinden bazıları, müşterilerin yalnızca markayla değil birbirleriyle de deneyimlerini paylaşabilecekleri forumlar veya grup konuları oluşturan hesaplardan geldi. Müşterilerinize, ürününüz etrafında gerçek akran ilişkileri kurabilecekleri bir alan verdiğinizde, her gün geri gelirler; içeriğinizi görmek için değil, birbirlerinin içeriğini görmek için. Bir grup sayfası oluşturdum ve onu her hafta tartışma sorularıyla doldurdum. Erken aktif üyeler küçük ödüller aldı. bir topluluk yönetimi aracı her gönderiyi manuel olarak denetlemeye gerek kalmadan bu alanları sağlıklı tutmayı kolaylaştırır. Topluluk kritik bir kütleye sahip olduğunda büyük ölçüde kendi kendine çalışır.Müşterilerden sizin için içerik oluşturmalarını isteyin
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, markanızın sahip olabileceği en güvenilir sosyal kanıt türüdür. Düzenli olarak şu istemleri yürütmeye başladım: "Bu hafta bize [ürünü] nasıl kullandığınızı gösterin." İnsanlar yanıt verdi. Fotoğraflar, ekran görüntüleri ve kısa referanslar topladım. En iyilerini yazılar ve albümler halinde derledim. Bu yalnızca size neredeyse hiçbir maliyeti olmayan özgün içerik oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda katkıda bulunanların kendilerini değerli ve tanınmış hissetmelerini sağlar ve bu da onların sadakatini artırır. bir fotoğraf yarışması aracı veya UGC toplayıcı, hacim arttığında bu materyalin toplanmasını ve organize edilmesini yönetilebilir hale getirir.Olumsuzluklarla başınızı kaybetmeden başa çıkın
Sosyal medyadaki olumsuz yorumlar herkese açıktır ve nasıl yanıt verdiğiniz şikayetin kendisinden daha görünürdür. Benim kuralım: sakin olun, konuyu ele alın, bir çözüm yolu önerin. Sert bir yoruma verilen sakin ve yardımsever bir yanıt, yüzlerce olumlu gönderiden daha fazla karakter sergiler. Asla tartışmayın, asla alaycı olmayın, gerçek eleştirileri asla silmeyin (geçerli şikayetleri silmek, insanları herhangi bir yanıttan daha fazla kışkırtma eğilimindedir). Eğer bir şey gerçek bir şikayetten ziyade gerçekten nefret doluysa, sessize alın veya sessizce engelleyin. bir sosyal medya denetleme aracı Gerçek bir müdahaleye ihtiyaç duyanları kaçırmadan geniş ölçekte önceliklendirme yapmanıza yardımcı olur.Neyi atlardım
Aşırı senaryolu yanıtlar. Müşteriler bir şablon aldıklarını bilirler ve bu aslında umursamadığınızın sinyalini verir. Ayrıca hiç yanıt vermemeyi de atlarım - kamuya açık bir soru veya şikayet üzerine sessizlik, herhangi bir yanıttan daha fazlasını anlatır ve bunların hiçbiri iyi değildir. Sonuç olarak: harika sosyal medya etkileşimi karmaşık değildir. Gerçek bir insan olun, soruları yanıtlayın, etkileşimde bulunan insanlara teşekkür edin, gerçek sohbetler için alanlar yaratın ve anlaşmazlıkları profesyonelce ele alın. En canlı hissettiren hesaplar, birisinin açıkça ilgi gösterdiği ve gerçekten ciddiymiş gibi yanıt verdiği hesaplardır. Alışverişe hazır mısınız? Karşılaştır Çevrimiçi İş mağazalar arasında → 📚 Veya göz atın kurslar ve yazılım Dijital Ürünlerde →📢 Bağlı Kuruluş Açıklaması: Bu makale bağlı kuruluş bağlantıları içerir. Tıklayıp satın aldığınızda size hiçbir ekstra maliyet getirmeden küçük bir komisyon kazanabiliriz.
