Wikishopline ›
Articles ›
Affaires en ligne › Comment utiliser efficacement le marketing par SMS sans ennuyer les gens
Comment utiliser efficacement le marketing par SMS sans ennuyer les gens
Le marketing par SMS est à la fois le canal le plus personnel et le moins indulgent. Un mauvais e-mail est marqué comme spam et vous perdez un abonné. Une mauvaise campagne SMS génère des plaintes qui nuisent à votre réputation d'expéditeur auprès des opérateurs, rendant vos futurs messages moins susceptibles d'être livrés, même aux abonnés qui les souhaitent. Les enjeux sont plus élevés que ce que les gens pensent.
Choisissez un mot-clé qui fait un vrai travail
Votre mot-clé SMS permet aux abonnés de trouver et de mémoriser votre campagne. Il apparaît sur la signalisation, les reçus, les emballages, les biographies sociales – partout où vous faites la promotion de votre liste de textes. Un mot-clé difficile à épeler, facile à confondre avec autre chose ou sans rapport avec votre marque joue contre vous à chaque point de contact promotionnel. Court, mémorable, adjacent à la marque. Si vous exploitez une boulangerie, « PAIN » ou « BAKES » fonctionnent. Si vous exploitez un magasin d'accessoires technologiques, « GEAR » ou « GTECH » fonctionne. Testez-le en le disant à voix haute, puis en demandant à quelqu'un d'autre d'épeler ce qu'il a entendu. S’ils réussissent du premier coup, vous disposez d’un mot-clé exploitable. Votre plateforme d'envoi de SMS en masse attribue des mots-clés et gère le flux d’inscription. Réservez le vôtre avant de commencer la promotion.La longueur du message est une discipline, pas une suggestion
Chaque plateforme SMS vous indiquera le nombre de caractères que contient votre message. 160 caractères est la limite standard pour un seul SMS. Au-delà, certains opérateurs divisent le message en plusieurs textes, ce qui semble mauvais et peut coûter plus cher. Le véritable objectif est bien plus court que 160. Les meilleures campagnes SMS que j'ai vues proposent l'intégralité de l'offre en moins de 100 caractères : ce que vous proposez, la valeur et que faire. Entraînez-vous à réduire vos brouillons de messages de 30 % après les avoir rédigés. C’est presque toujours possible, et ils s’améliorent presque toujours. Un message, une action. Ne demandez pas à quelqu'un de visiter votre site Web, de vous suivre sur les réseaux sociaux et d'utiliser un code promotionnel dans le même texte. Choisissez-en un.L'abonnement en deux étapes évite les problèmes en aval
Exiger des nouveaux abonnés qu’ils confirment leur inscription. Une fois que quelqu'un a envoyé votre mot-clé par SMS, envoyez-lui une réponse indiquant "Répondez OUI pour confirmer que vous souhaitez recevoir des offres de [Nom de marque]. Des tarifs de messagerie standard peuvent s'appliquer. Répondez STOP pour annuler." Ne traitez que les personnes qui répondent OUI. Cela élimine les inscriptions accidentelles, réduit les taux de plaintes et démontre aux transporteurs que votre liste est basée sur des autorisations. Cela crée une trace écrite du consentement qui compte en cas de litige. Votre logiciel de marketing par SMS gère cela automatiquement avec un paramètre de double opt-in. Allumez-le.Donnez des informations à vos contacts, pas seulement des promotions
Les abonnés qui ne reçoivent que des offres promotionnelles se désengageront au fil du temps. Les gens tolèrent mieux les messages promotionnels lorsqu’ils font confiance à l’expéditeur, et la confiance se construit en partie grâce à la réception d’informations véritablement utiles. Mélangez des conseils, des annonces précoces et du contenu utile pertinent pour votre catégorie de produits. Il n’est pas nécessaire que tous les messages soient accompagnés d’une réduction. Un message « voici quelque chose que nous pensions que vous trouveriez utile » qui offre une valeur réelle maintient l'engagement des abonnés tout au long des inévitables cycles promotionnels. Suivez l'engagement séparément par type de message dans votre logiciel d'analyse mobile. Vous verrez quelle combinaison de contenu et de promotion maintient vos taux d'ouverture et de clics les plus élevés.Rendre les informations de contact faciles à trouver
Une campagne textuelle à laquelle il est impossible de répondre ou qui mène à une impasse lorsque quelqu'un a besoin d'aide constitue un facteur de confiance. Vos abonnés ont partagé leur numéro de téléphone avec vous : permettez-leur de joindre facilement votre entreprise s'ils en ont besoin. Incluez vos coordonnées dans votre message de bienvenue et dans tout message dans lequel vous demandez à quelqu'un de prendre une décision. Une simple « réponse aux questions » ou un lien vers votre page de contact suffit.Ce que je sauterais
J'éviterais d'envoyer des messages en dehors des heures de bureau. Recevoir un SMS marketing à 23 heures est ennuyeux, quelle que soit la qualité de l'offre, et cela indique que l'expéditeur ne considère pas le destinataire comme une personne ayant un horaire de sommeil. Définissez les heures d'envoi sur votre plate-forme pour rester dans les heures de bureau pour chaque fuseau horaire dans lequel se trouvent vos abonnés. **En résumé :** Un marketing par SMS efficace est principalement une question de retenue. Des messages courts, du contenu significatif, des inscriptions confirmées, des désinscriptions faciles, des horaires réguliers et un véritable mélange de valeur et de promotion. Les entreprises qui les appliquent systématiquement se retrouvent avec de petites listes de haute qualité qui génèrent des revenus fiables – ce qui bat à chaque fois une grande liste désengagée. Prêt à magasiner ? Comparez Affaires en ligne dans tous les magasins → 📚 Ou parcourez cours et logiciels dans Biens numériques →📢 Divulgation des affiliés : Cet article contient des liens d'affiliation. Nous pouvons gagner une petite commission sans frais supplémentaires pour vous lorsque vous cliquez et achetez.
