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Como usar o marketing de SMS de maneira eficaz, sem incomodar as pessoas
O marketing de SMS é o canal mais pessoal e o menos indulgente. Um e-mail incorreto é marcado como spam e você perde um assinante. Uma campanha de texto ruim gera reclamações que prejudicam a reputação do remetente junto às operadoras, tornando menos provável que suas mensagens futuras sejam entregues até mesmo aos assinantes que as desejam. Os riscos são maiores do que as pessoas supõem.
Escolha uma palavra-chave que funcione de verdade
Sua palavra-chave SMS é como os assinantes encontram e lembram de sua campanha. Ele aparece em sinalizações, recibos, embalagens, biografias sociais – em todos os lugares em que você promove sua lista de texto. Uma palavra-chave difícil de soletrar, fácil de confundir com outra coisa ou não relacionada à sua marca funciona contra você em todos os pontos de contato promocionais. Curto, memorável, adjacente à marca. Se você administra uma padaria, “BREAD” ou “BAKES” funcionam. Se você administra uma loja de acessórios de tecnologia, “GEAR” ou “GTECH” funcionam. Teste dizendo em voz alta e depois peça a outra pessoa para soletrar o que ouviu. Se acertarem na primeira tentativa, você terá uma palavra-chave viável. Seu plataforma de mensagens de texto em massa atribui palavras-chave e gerencia o fluxo de aceitação. Reserve o seu antes de começar a promover.O comprimento da mensagem é uma disciplina, não uma sugestão
Cada plataforma de SMS informará quantos caracteres sua mensagem contém. 160 caracteres é o limite padrão para um único SMS – além disso, algumas operadoras dividem a mensagem em vários textos, o que parece ruim e pode custar mais. A meta real é muito menor que 160. As melhores campanhas de SMS que já vi entregam a oferta completa em menos de 100 caracteres: o que você está oferecendo, o valor e o que fazer. Pratique reduzir seus rascunhos de mensagens em 30% depois de escrevê-los. Quase sempre você consegue, e eles quase sempre melhoram. Uma mensagem, uma ação. Não peça a alguém para visitar seu site, segui-lo nas redes sociais e usar um código promocional no mesmo texto. Escolha um.A assinatura em duas etapas evita problemas posteriores
Exija que novos assinantes confirmem sua aceitação. Depois que alguém enviar uma mensagem de texto com sua palavra-chave, envie uma resposta que diz "Responda SIM para confirmar que deseja receber ofertas de [nome da marca]. Podem ser aplicadas taxas de mensagem padrão. Responda PARAR para cancelar." Processe apenas pessoas que respondem SIM. Isso elimina inscrições acidentais, reduz as taxas de reclamações e demonstra às operadoras que sua lista é baseada em permissão. Ele cria um registro em papel de consentimento que é importante caso você tenha uma disputa. Seu software de marketing por sms lida com isso automaticamente com uma configuração de aceitação dupla. Ligue-o.Forneça informações de contatos, não apenas promoções
Os assinantes que recebem apenas ofertas promocionais irão se desligar com o tempo. As pessoas toleram melhor as mensagens promocionais quando confiam no remetente, e a confiança é construída, em parte, através do recebimento de informações genuinamente úteis. Misture dicas, anúncios antecipados e conteúdo útil relevante para sua categoria de produto. Nem toda mensagem precisa ter um desconto anexado. Uma mensagem "aqui está algo que achamos que você acharia útil" que agrega valor real mantém os assinantes engajados durante os inevitáveis ciclos promocionais. Acompanhe o envolvimento separadamente por tipo de mensagem em seu software de análise móvel. Você verá qual combinação de conteúdo e promoção mantém suas taxas de abertura e cliques mais altas.Torne as informações de contato fáceis de encontrar
Uma campanha de texto impossível de responder ou que chega a um beco sem saída quando alguém precisa de ajuda quebra a confiança. Seus assinantes compartilharam seus números de telefone com você. Torne mais fácil para eles entrarem em contato com sua empresa, se necessário. Inclua suas informações de contato em sua mensagem de boas-vindas e em qualquer mensagem em que peça a alguém para tomar uma decisão. Basta uma simples “resposta com perguntas” ou um link para sua página de contato.O que eu pularia
Eu deixaria de enviar mensagens fora do horário comercial. Receber uma mensagem de marketing às 23h é irritante, independentemente de quão boa seja a oferta, e sinaliza que o remetente não pensa no destinatário como uma pessoa com horário de sono. Defina horários de envio em sua plataforma para permanecer dentro do horário comercial de cada fuso horário em que seus assinantes estão. **Resumindo:** O marketing de SMS eficaz envolve principalmente contenção. Mensagens curtas, conteúdo significativo, opt-ins confirmados, opt-out fácil, horário regular e uma combinação genuína de valor e promoção. As empresas que aplicam isso de forma consistente acabam com listas pequenas e de alta qualidade que geram receitas confiáveis - o que sempre supera uma lista grande e descomprometida. Pronto para comprar? Comparar Negócios on-line em todas as lojas → 📚 Ou navegue cursos e softwares em Bens Digitais →📢 Divulgação de afiliados: Este artigo contém links afiliados. Podemos ganhar uma pequena comissão sem nenhum custo extra para você quando você clicar e comprar.
