Chyby internetového marketingu, které vás ve skutečnosti stojí (nejen ty, které zní špatně)
Některé chyby v internetovém marketingu jsou zjevně špatné – problém můžete vidět v okamžiku, kdy to uděláte. Ostatní jsou tišší. Sedí ve vašem trychtýři měsíce a krvácejí zákazníky rychlostí, kterou si nevšimnete, dokud se nepodíváte zpět na to, co mohlo být. To jsou ty, které stojí za to pochopit, než na ně narazíte.
Navrhujte svůj web pro sebe, nikoli pro zákazníka
Majitel firmy, který miluje konkrétní vizuální styl nebo funkci, kterou považují za chytrou, není stejná osoba jako zákazník, který potřebuje rychle najít produkt a dokončit nákup bez zmatků. Tyto zájmy se pravidelně střetávají a zájmy zákazníka by měly zvítězit. Web, kterému trvá třicet sekund, než přijde na navigaci, ztrácí zákazníky dříve, než uvidí cokoli, co prodáváte.
Zpětná vazba zákazníků ohledně použitelnosti webu stojí za to brát vážně, i když zní kriticky. Někdo, kdo si udělá čas, aby vám řekl, že vaše pokladna je matoucí, vám dělá laskavost. Na každého člověka, který píše, připadají desítky těch, kteří právě odešli. A nástroj pro testování použitelnosti webových stránek vám může přesně ukázat, kde návštěvníci opouštějí stránku, což eliminuje dohady. Data jsou obvykle přesvědčivější než zpětná vazba od uživatelů.
Nepravdivá tvrzení a zavádějící pobídky
Příliš slibné generování provozu se zdá jako krátkodobá strategie, ale škody se zhoršují v obou směrech. Návštěvnost, kterou přilákáte falešným slibem, bude nekvalifikovaná – tito návštěvníci si nekoupí to, co ve skutečnosti prodáváte. A zákazníci, kteří se cítí oklamáni, neodejdou jen tak tiše; píší recenze, zveřejňují příspěvky na fórech a říkají lidem. Jediný známý příběh o slíbené ceně, která se nikdy neuskutečnila, ukončil marketingové kampaně, jejichž budování trvalo měsíce.
Čistší verzí motivačního marketingu je nabídnout něco skutečně hodnotného – a slevový kód, exkluzivní balíček produktů, skutečný dárek — bez příkras. Zákazníci, které tímto způsobem přitahujete, skutečně chtějí to, co nabízíte. Konverzní poměry jsou nižší než u clickbaitového přístupu, ale zákazníci jsou skuteční.
Spuštění bez korektur
Toto je chyba, která se zdá být nepatrná a není. Kampaňový email plný překlepů nevypadá jen neprofesionálně; spouští spamové filtry způsobem, který čistý e-mail nedělá. U popisu produktu s významnými faktickými chybami se vytvoří snímek obrazovky. Propagační příspěvek s nefunkčním odkazem je v okamžiku nejvyššího zájmu zavřenými dveřmi. Nic z toho nelze obnovit v normálním slova smyslu – dojem je vytvořen, ke kliknutí nedošlo, filtr jej zachytil.
Než něco vyjde, zahrňte krok kontroly. U čehokoli, co osloví tisíce lidí, to znamená alespoň dva páry očí – ideálně jednoho člověka, který zná obsah, a druhého, který ne, protože zachytí různé věci. A nástroj pro kontrolu gramatiky zachytí povrchové chyby; druhý čtenář zachytí ty logické.
Přizpůsobte taktiku, aniž byste nejprve porozuměli svému publiku
Kopírování strategie, která fungovala pro někoho jiného na jiném trhu, je chyba, kterou lze snadno udělat, protože tato strategie zní abstraktně logicky. Mix platforem, typy obsahu, kadence propagace, která funguje pro softwarovou společnost B2B, nejsou stejné jako to, co funguje pro značku spotřebního zboží. Než investujete do jakéhokoli kanálu, proveďte dostatečný průzkum svého konkrétního publika, abyste věděli, zda tam skutečně je. Provádění průzkumů, čtení recenzí ve vaší kategorii a trávení času v komunitách, které vaši zákazníci využívají, je cennější než většina placených průzkumů trhu.
Co bych vynechal
Vynechal bych jakoukoli marketingovou kampaň, kde nemáte promyšlené, co se stane po kliknutí. Reklama, která vzbuzuje zájem, ale vede na vstupní stránku, která nesplňuje příslib reklamy, je pec na peníze. Také bych vynechal vzorec ignorování toho, co vám říkají vaše kampaně, protože čísla jsou nepohodlná. Pokud vaše otevřené sazby klesají, je to informace. Pokud je váš konverzní poměr na konkrétní stránce pod jedním procentem, je to informace. Data vám chtějí něco sdělit; jen musíš být ochotný to slyšet.
Méně dramatické rámování všech těchto chyb je: všechny jsou verzemi nevěnování dostatečné pozornosti. Nevěnovat pozornost tomu, co zákazníci zažívají, nevěnovat pozornost tomu, co říká vaše kopie, nevěnovat pozornost tomu, kdo je vaše publikum. Náprava není taktika – je to zvyk dívat se.
Důslednost a pečlivost mají ve většině časových horizontů tendenci překonat chytrost internetového marketingu. Podniky, které na tomto základu staví, nedělají méně chyb, ale rychleji je zachytí a opraví, než se zkomplikují.
Jste připraveni nakupovat? Porovnejte Online podnikání napříč prodejnami → 📚 Nebo procházet kurzy a software v digitálním zboží →