Errores de marketing en Internet que realmente le cuestan (no sólo los que suenan mal)
Algunos errores de marketing en Internet son obviamente malos: puedes ver el problema en el momento en que los cometes. Otros son más tranquilos. Se quedan en su embudo durante meses, sangrando clientes a un ritmo que no nota hasta que mira hacia atrás y mira lo que podría haber sido. Esos son los que vale la pena entender antes de toparlos.
Diseñar su sitio para usted en lugar de para su cliente
El propietario de un negocio que ama un estilo visual particular o una característica que le parece inteligente no es la misma persona que el cliente que necesita encontrar un producto rápidamente y completar una compra sin confusión. Estos intereses entran en conflicto periódicamente y los intereses del cliente deberían prevalecer. Un sitio que tarda treinta segundos en descubrir la navegación está perdiendo clientes antes de que hayan visto algo de lo que estás vendiendo.
Vale la pena tomar en serio los comentarios de los clientes sobre la usabilidad del sitio, incluso cuando parezcan críticos. Alguien que se toma el tiempo para decirle que su pago es confuso le está haciendo un favor. Por cada persona que escribe, hay decenas que acaban de irse. un herramienta de prueba de usabilidad del sitio web puede mostrarle exactamente dónde abandonan los visitantes la página, lo que elimina las conjeturas. De todos modos, los datos suelen ser más persuasivos que los comentarios de los usuarios.
Afirmaciones falsas e incentivos engañosos
Prometer demasiado para generar tráfico parece una estrategia a corto plazo, pero el daño se agrava en ambas direcciones. El tráfico que atraiga con una promesa falsa no estará calificado: esos visitantes no comprarán lo que usted realmente vende. Y los clientes que se sienten engañados no se van tranquilamente; escriben reseñas, publican en foros y se lo cuentan a la gente. Una sola historia de alto perfil sobre un premio prometido que nunca se materializó puso fin a campañas de marketing que tardaron meses en construirse.
La versión más limpia del marketing de incentivos es ofrecer algo genuinamente valioso: una código de descuento, un paquete de productos exclusivo, un verdadero regalo, sin adornos. Los clientes que atraes de esta manera realmente quieren lo que ofreces. Las tasas de conversión son más bajas que con un enfoque de clickbait, pero los clientes son reales.
Lanzamiento sin revisión
Este es el error que parece menor y no lo es. Un correo electrónico de campaña lleno de errores tipográficos no sólo parece poco profesional; activa filtros de spam de una manera que un correo electrónico limpio no lo hace. Se captura una captura de pantalla de una descripción del producto con errores fácticos importantes. Una publicación promocional con un enlace roto es una puerta cerrada en el momento de mayor interés. Ninguno de estos es recuperable en el sentido normal: la impresión se produce, el clic no se produjo, el filtro lo captó.
Cree un paso de revisión antes de que salga algo. Para cualquier cosa que llegue a miles de personas, eso significa al menos dos pares de ojos: idealmente una persona que conozca el contenido y otra que no, porque captan cosas diferentes. un herramienta de revisión gramatical detecta los errores superficiales; un segundo lector capta los lógicos.
Adaptar tácticas sin comprender primero a su audiencia
Copiar una estrategia que funcionó para otra persona en un mercado diferente es un error fácil de cometer porque la estrategia suena lógica en abstracto. La combinación de plataformas, los tipos de contenido y la cadencia promocional que funcionan para una empresa de software B2B no son lo mismo que para una marca de productos de consumo. Antes de invertir en cualquier canal, investigue lo suficiente sobre su audiencia específica para saber si realmente está ahí. Realizar encuestas, leer reseñas de su categoría y pasar tiempo en las comunidades que utilizan sus clientes es más valioso que la mayoría de las investigaciones de mercado pagadas.
Lo que me saltaría
Me saltaría cualquier campaña de marketing en la que no hayas pensado en lo que sucede después del clic. Un anuncio que genera interés pero conduce a una página de destino que no coincide con la promesa del anuncio es una caldera de dinero. También me saltaría el patrón de ignorar lo que le dicen sus campañas porque los números son incómodos. Si sus tasas de apertura están cayendo, eso es información. Si su tasa de conversión en una página específica es inferior al uno por ciento, eso es información. Los datos quieren decirte algo; sólo tienes que estar dispuesto a escucharlo.
El encuadre menos dramático de todos estos errores es el siguiente: todos son versiones de no prestar suficiente atención. No prestar atención a lo que experimentan los clientes, no prestar atención a lo que dice su texto, no prestar atención a quién es realmente su audiencia. La solución no es una táctica, es un hábito de mirar.
La coherencia y el cuidado tienden a superar a la inteligencia en el marketing de Internet en la mayoría de los horizontes temporales. Las empresas que se basan en esa base no cometen menos errores, pero los detectan más rápido y los corrigen antes de que se agraven.
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