Erreurs de marketing Internet qui vous coûtent réellement cher (pas seulement celles qui semblent mauvaises)
Certaines erreurs de marketing Internet sont évidemment mauvaises : vous pouvez voir le problème dès que vous le faites. D'autres sont plus silencieux. Ils restent dans votre entonnoir pendant des mois, saignant les clients à un rythme que vous ne remarquerez pas jusqu'à ce que vous repensiez à ce qui aurait pu être. Ce sont ceux-là qui méritent d’être compris avant de les rencontrer.
Concevoir votre site pour vous-même plutôt que pour votre client
Le propriétaire d’entreprise qui aime un style visuel particulier ou une fonctionnalité qu’il trouve intelligente n’est pas la même personne que le client qui a besoin de trouver un produit rapidement et de finaliser un achat sans confusion. Ces intérêts entrent régulièrement en conflit et les intérêts du client doivent l’emporter. Un site sur lequel il faut trente secondes pour comprendre la navigation perd des clients avant qu'ils n'aient vu quoi que ce soit que vous vendez.
Les commentaires des clients sur la convivialité du site méritent d’être pris au sérieux, même s’ils semblent critiques. Quelqu'un qui prend le temps de vous dire que votre paiement est déroutant vous rend service. Pour chaque personne qui écrit, il y en a des dizaines qui viennent de partir. Un outil de test d'utilisabilité du site Web peut vous montrer exactement où les visiteurs abandonnent la page, ce qui élimine les incertitudes. De toute façon, les données sont généralement plus convaincantes que les commentaires des utilisateurs.
Fausses allégations et incitations trompeuses
Faire des promesses excessives pour générer du trafic semble être une stratégie à court terme, mais les dégâts s’aggravent dans les deux sens. Le trafic que vous attirez avec une fausse promesse ne sera pas qualifié : ces visiteurs n'achèteront pas ce que vous vendez réellement. Et les clients qui se sentent induits en erreur ne partent pas tranquillement ; ils rédigent des critiques, publient sur des forums et en parlent aux gens. Une seule histoire très médiatisée sur un prix promis qui ne s'est jamais concrétisé a mis fin à des campagnes de marketing qui ont mis des mois à se développer.
La version la plus propre du marketing incitatif consiste à offrir quelque chose de véritablement précieux : un code de réduction, un pack de produits exclusif, un véritable cadeau — sans fioriture. Les clients que vous attirez de cette façon veulent réellement ce que vous proposez. Les taux de conversion sont inférieurs à une approche clickbait, mais les clients sont réels.
Lancer sans relecture
C’est une erreur qui semble mineure et qui ne l’est pas. Un e-mail de campagne rempli de fautes de frappe n'a pas seulement l'air peu professionnel ; il déclenche des filtres anti-spam d'une manière qu'un e-mail propre ne fait pas. Une description de produit contenant des erreurs factuelles importantes est capturée. Un message promotionnel avec un lien rompu est une porte fermée au moment où l’intérêt est maximal. Aucun de ces éléments n'est récupérable au sens normal du terme : l'impression est faite, le clic ne s'est pas produit, le filtre l'a capté.
Intégrez une étape de révision avant que quoi que ce soit ne soit publié. Pour tout ce qui touche des milliers de personnes, cela signifie au moins deux paires d'yeux – idéalement une personne qui connaît le contenu et une autre qui ne le connaît pas, car elles captent des choses différentes. Un outil de vérification grammaticale détecte les erreurs de surface ; un deuxième lecteur capte les logiques.
Adapter les tactiques sans comprendre au préalable votre public
Copier une stratégie qui a fonctionné pour quelqu'un d'autre sur un marché différent est une erreur facile à commettre car la stratégie semble logique dans l'abstrait. Le mix de plateformes, les types de contenu, la cadence promotionnelle qui fonctionnent pour un éditeur de logiciels B2B ne sont pas les mêmes que ceux qui fonctionnent pour une marque de produits de consommation. Avant d'investir dans une chaîne, effectuez suffisamment de recherches sur votre public spécifique pour savoir s'il est réellement présent. Réaliser des enquêtes, lire des avis dans votre catégorie et passer du temps dans les communautés que vos clients utilisent sont plus précieux que la plupart des études de marché payantes.
Ce que je sauterais
J'éviterais toute campagne marketing dans laquelle vous n'avez pas réfléchi à ce qui se passe après le clic. Une annonce qui suscite de l’intérêt mais mène à une page de destination qui ne correspond pas à la promesse de l’annonce est une fournaise à argent. J'éviterais également d'ignorer ce que vos campagnes vous disent parce que les chiffres sont inconfortables. Si vos taux d’ouverture baissent, c’est une information. Si votre taux de conversion sur une page spécifique est inférieur à 1%, c'est une information. Les données veulent vous dire quelque chose ; il faut juste être prêt à l'entendre.
La formulation la moins dramatique de toutes ces erreurs est la suivante : ce sont toutes des versions d’un manque d’attention. Ne pas prêter attention à ce que vivent les clients, ne pas prêter attention à ce que dit votre texte, ne pas prêter attention à qui est réellement votre public. La solution n'est pas une tactique, c'est une habitude de chercher.
La cohérence et le soin ont tendance à surpasser l’intelligence du marketing Internet sur la plupart des horizons temporels. Les entreprises qui s’appuient sur cette base ne commettent pas moins d’erreurs, mais elles les détectent plus rapidement et les corrigent avant qu’elles ne s’aggravent.
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