Errori di marketing su Internet che ti costano davvero (non solo quelli che sembrano brutti)
Alcuni errori di marketing su Internet sono ovviamente gravi: puoi vedere il problema nel momento in cui lo fai. Altri sono più silenziosi. Rimangono nella tua canalizzazione per mesi, dissanguando i clienti a un ritmo che non noti finché non guardi indietro a quello che avrebbe potuto essere. Quelli sono quelli che vale la pena comprendere prima di incontrarli.
Progettare il tuo sito per te stesso invece che per il tuo cliente
L'imprenditore che ama uno stile visivo particolare o una funzionalità che trova intelligente non è la stessa persona del cliente che ha bisogno di trovare rapidamente un prodotto e completare un acquisto senza confusione. Questi interessi sono regolarmente in conflitto e gli interessi del cliente dovrebbero prevalere. Un sito che impiega trenta secondi per capire la navigazione sta perdendo clienti prima che abbiano visto qualsiasi cosa tu venda.
Vale la pena prendere sul serio il feedback dei clienti sull'usabilità del sito, anche quando sembra critico. Qualcuno che si prende il tempo per dirti che il tuo checkout è confuso ti sta facendo un favore. Per ogni persona che scrive, ce ne sono dozzine che se ne sono appena andate. A strumento per testare l'usabilità del sito web può mostrarti esattamente dove i visitatori abbandonano la pagina, eliminando così ogni dubbio. In ogni caso, i dati sono solitamente più convincenti del feedback degli utenti.
False affermazioni e incentivi fuorvianti
Fare promesse eccessive per generare traffico sembra una strategia a breve termine, ma i danni si aggravano in entrambe le direzioni. Il traffico che attiri con una falsa promessa non sarà qualificato: quei visitatori non compreranno ciò che stai effettivamente vendendo. E i clienti che si sentono ingannati non se ne vanno in silenzio; scrivono recensioni, postano nei forum e lo dicono alle persone. Una singola storia di alto profilo su un premio promesso che non si è mai materializzato ha posto fine a campagne di marketing la cui realizzazione ha richiesto mesi.
La versione più pulita del marketing incentivante consiste nell'offrire qualcosa di veramente prezioso: a codice sconto, un pacchetto di prodotti esclusivo, un vero omaggio, senza abbellimenti. I clienti che attiri in questo modo vogliono davvero ciò che offri. I tassi di conversione sono inferiori rispetto a un approccio clickbait, ma i clienti sono reali.
Lancio senza correzione di bozze
Questo è l'errore che sembra minore e non lo è. Un'e-mail di campagna piena di errori di battitura non solo sembra poco professionale; attiva i filtri antispam in modi che un'e-mail pulita non fa. Una descrizione del prodotto con errori fattuali significativi viene schermata. Un post promozionale con un collegamento interrotto è una porta chiusa nel momento di picco di interesse. Nessuno di questi è recuperabile nel senso normale del termine: l'impressione è stata creata, il clic non è avvenuto, il filtro lo ha catturato.
Crea una fase di revisione prima che succeda qualcosa. Per qualsiasi cosa che raggiunga migliaia di persone, ciò significa almeno due paia di occhi: idealmente una persona che conosce il contenuto e l'altra no, perché catturano cose diverse. A strumento di controllo grammaticale rileva gli errori superficiali; un secondo lettore coglie quelli logici.
Adattare le tattiche senza prima comprendere il pubblico
Copiare una strategia che ha funzionato per qualcun altro in un mercato diverso è un errore facile da commettere perché la strategia sembra logica in astratto. Il mix di piattaforme, i tipi di contenuto, la cadenza promozionale che funziona per un'azienda di software B2B non sono gli stessi che funzionano per un marchio di prodotti di consumo. Prima di investire in qualsiasi canale, fai abbastanza ricerche sul tuo pubblico specifico per sapere se è effettivamente presente. Eseguire sondaggi, leggere recensioni nella tua categoria e trascorrere del tempo nelle community utilizzate dai tuoi clienti ha più valore della maggior parte delle ricerche di mercato a pagamento.
Quello che salterei
Salterei qualsiasi campagna di marketing in cui non hai pensato a cosa succede dopo il clic. Un annuncio che genera interesse ma porta a una pagina di destinazione che non corrisponde alla promessa dell'annuncio è una fornace di soldi. Tralascerei anche lo schema di ignorare ciò che ti dicono le tue campagne perché i numeri sono scomodi. Se i tuoi tassi di apertura stanno diminuendo, questa è un'informazione. Se il tuo tasso di conversione su una pagina specifica è inferiore all'1%, questa è un'informazione. I dati vogliono dirti qualcosa; devi solo essere disposto ad ascoltarlo.
La definizione meno drammatica di tutti questi errori è: sono tutte versioni del non prestare abbastanza attenzione. Non prestare attenzione a ciò che sperimentano i clienti, non prestare attenzione a ciò che dice il tuo testo, non prestare attenzione a chi è effettivamente il tuo pubblico. La soluzione non è una tattica: è l'abitudine di guardare.
Coerenza e cura tendono a superare l’intelligenza nel marketing su Internet nella maggior parte degli orizzonti temporali. Le aziende che si basano su queste fondamenta non commettono meno errori, ma li individuano più rapidamente e li risolvono prima che si aggravino.
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