Erros de marketing na Internet que realmente custam caro (não apenas aqueles que parecem ruins)
Alguns erros de marketing na Internet são obviamente ruins – você pode ver o problema no momento em que o comete. Outros são mais silenciosos. Eles permanecem em seu funil por meses, sangrando clientes a uma taxa que você não percebe até olhar para trás e ver o que poderia ter sido. Esses são os que vale a pena entender antes de topar com eles.
Projetando seu site para você mesmo e não para seu cliente
O proprietário da empresa que adora um determinado estilo visual ou um recurso que considera inteligente não é a mesma pessoa que o cliente que precisa encontrar um produto rapidamente e concluir uma compra sem confusão. Esses interesses entram em conflito regularmente e os interesses do cliente devem vencer. Um site que leva trinta segundos para descobrir a navegação está perdendo clientes antes que eles vejam qualquer coisa que você está vendendo.
Vale a pena levar a sério o feedback do cliente sobre a usabilidade do site, mesmo quando parece crítico. Alguém que dedica um tempo para dizer que seu checkout é confuso está lhe fazendo um favor. Para cada pessoa que escreve, há dezenas que acabaram de sair. Um ferramenta de teste de usabilidade de site pode mostrar exatamente onde os visitantes estão abandonando a página, o que elimina suposições. De qualquer forma, os dados geralmente são mais persuasivos do que o feedback dos usuários.
Alegações falsas e incentivos enganosos
Prometer excessivamente para gerar tráfego parece uma estratégia de curto prazo, mas os danos aumentam em ambas as direções. O tráfego que você atrai com uma falsa promessa não será qualificado – esses visitantes não comprarão o que você realmente está vendendo. E os clientes que se sentem enganados não vão embora silenciosamente; eles escrevem comentários, postam em fóruns e contam às pessoas. Uma única história de destaque sobre um prêmio prometido que nunca se materializou encerrou campanhas de marketing que levaram meses para serem construídas.
A versão mais limpa do marketing de incentivo é oferecer algo genuinamente valioso – um código de desconto, um pacote de produtos exclusivo, uma verdadeira oferta — sem enfeites. Os clientes que você atrai dessa forma realmente querem o que você está oferecendo. As taxas de conversão são inferiores às de uma abordagem clickbait, mas os clientes são reais.
Lançamento sem revisão
Este é o erro que parece menor e não é. Um e-mail de campanha cheio de erros de digitação não parece apenas pouco profissional; ele aciona filtros de spam de uma forma que um e-mail limpo não faz. Uma descrição do produto com erros factuais significativos é capturada. Um post promocional com link quebrado é uma porta fechada no momento de pico de interesse. Nada disso é recuperável no sentido normal – a impressão foi feita, o clique não aconteceu, o filtro capturou.
Crie uma etapa de revisão antes que qualquer coisa seja lançada. Para qualquer coisa que alcance milhares de pessoas, isso significa pelo menos dois pares de olhos – de preferência, uma pessoa que conhece o conteúdo e outra que não conhece, porque eles captam coisas diferentes. Um ferramenta de verificação gramatical detecta os erros superficiais; um segundo leitor capta os lógicos.
Adaptar táticas sem primeiro entender seu público
Copiar uma estratégia que funcionou para outra pessoa em um mercado diferente é um erro fácil de cometer porque a estratégia parece lógica em abstrato. O mix de plataformas, os tipos de conteúdo e a cadência promocional que funcionam para uma empresa de software B2B não são iguais aos que funcionam para uma marca de produtos de consumo. Antes de investir em qualquer canal, faça pesquisas suficientes sobre seu público específico para saber se ele realmente está lá. Realizar pesquisas, ler avaliações em sua categoria e passar tempo nas comunidades que seus clientes usam é mais valioso do que a maioria das pesquisas de mercado pagas.
O que eu pularia
Eu pularia qualquer campanha de marketing em que você não pensasse no que acontece após o clique. Um anúncio que gera interesse, mas leva a uma landing page que não corresponde à promessa do anúncio, é uma fornalha de dinheiro. Eu também pularia o padrão de ignorar o que suas campanhas estão dizendo porque os números são desconfortáveis. Se suas taxas de abertura estão caindo, isso é informação. Se a sua taxa de conversão em uma página específica estiver abaixo de um por cento, isso é informação. Os dados querem lhe dizer algo; você apenas precisa estar disposto a ouvir.
O enquadramento menos dramático de todos esses erros é: todos são versões de não prestar atenção suficiente. Não prestar atenção à experiência dos clientes, não prestar atenção ao que o seu texto diz, não prestar atenção a quem realmente é o seu público. A solução não é uma tática – é um hábito de olhar.
Consistência e cuidado tendem a superar a inteligência no marketing na Internet na maioria dos horizontes de tempo. As empresas que se baseiam nessa base não cometem menos erros, mas detectam-nos mais rapidamente e corrigem-nos antes que se agravem.
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