Ошибки интернет-маркетинга, которые на самом деле вам дорого стоят (а не только те, которые кажутся плохими)
Некоторые ошибки интернет-маркетинга явно плохи — вы можете увидеть проблему в тот момент, когда сделаете это. Другие тише. Они месяцами сидят в вашей воронке продаж, отбирая клиентов с такой скоростью, что вы не замечаете, пока не оглянетесь назад и не увидите, что могло бы быть. Это те, которые стоит понять, прежде чем столкнуться с ними.
Разработка сайта для себя, а не для клиента
Владелец бизнеса, которому нравится определенный визуальный стиль или функция, которую он считает умной, — это не тот же человек, что клиент, которому необходимо быстро найти продукт и совершить покупку без замешательства. Эти интересы регулярно конфликтуют, и интересы заказчика должны победить. Сайт, на освоение навигации которого уходит тридцать секунд, теряет клиентов еще до того, как они увидят то, что вы продаете.
К отзывам клиентов об удобстве использования сайта стоит относиться серьезно, даже если они звучат критично. Тот, кто тратит время, чтобы сказать вам, что ваш заказ сбивает с толку, делает вам одолжение. На каждого написавшего приходятся десятки только что ушедших. А инструмент тестирования юзабилити веб-сайта может показать вам, где именно посетители покидают страницу, что избавляет от догадок. В любом случае данные обычно более убедительны, чем отзывы пользователей.
Ложные утверждения и вводящие в заблуждение стимулы
Чрезмерные обещания по привлечению трафика кажутся краткосрочной стратегией, но ущерб накапливается в обоих направлениях. Трафик, который вы привлекаете ложными обещаниями, будет безоговорочным — эти посетители не будут покупать то, что вы на самом деле продаете. И клиенты, которые чувствуют себя введенными в заблуждение, не просто тихо уходят; они пишут обзоры, публикуют сообщения на форумах и рассказывают людям. Одна громкая история об обещанном призе, который так и не был реализован, положила конец маркетинговым кампаниям, на разработку которых ушли месяцы.
Более чистая версия стимулирующего маркетинга — предложить что-то действительно ценное — код скидки, эксклюзивный набор товаров, настоящий подарок — без прикрас. Клиенты, которых вы привлекаете таким образом, действительно хотят того, что вы предлагаете. Коэффициент конверсии ниже, чем при использовании кликбейта, но клиенты реальные.
Запуск без корректуры
Это ошибка, которая кажется незначительной, но таковой не является. Предвыборное письмо, полное опечаток, не просто выглядит непрофессионально; оно запускает спам-фильтры так, как этого не делает чистое электронное письмо. Описание товара со значительными фактическими ошибками делается скриншотом. Промопост с битой ссылкой — это закрытая дверь в момент пикового интереса. Ничто из этого не подлежит восстановлению в обычном понимании — впечатление сделано, клика не произошло, его уловил фильтр.
Прежде чем что-либо выйдет в свет, проведите этап проверки. Для всего, что будет доступно тысячам людей, это означает как минимум две пары глаз — в идеале один человек, который знает содержание, и тот, кто не знает, потому что они улавливают разные вещи. А инструмент проверки грамматики улавливает поверхностные ошибки; второй читатель улавливает логические.
Адаптация тактики без предварительного понимания вашей аудитории
Копирование стратегии, которая сработала у кого-то другого на другом рынке, — это ошибка, которую легко совершить, потому что абстрактно стратегия звучит логично. Сочетание платформ, типы контента, темпы продвижения, которые работают для компании-разработчика программного обеспечения B2B, — это не то же самое, что работает для бренда потребительских товаров. Прежде чем инвестировать в какой-либо канал, проведите достаточное исследование своей конкретной аудитории, чтобы узнать, действительно ли она там. Проведение опросов, чтение обзоров в вашей категории и проведение времени в сообществах, которыми пользуются ваши клиенты, более ценно, чем большинство платных исследований рынка.
Что я бы пропустил
Я бы пропустил любую маркетинговую кампанию, в которой вы не продумали, что произойдет после клика. Объявление, которое вызывает интерес, но ведет на целевую страницу, не соответствующую обещанию, является источником денег. Я бы также отказался от игнорирования того, что говорят вам ваши кампании, потому что цифры неудобны. Если ваши открываемые ставки падают, это информация. Если ваш коэффициент конверсии на определенной странице ниже одного процента, это информация. Данные хотят вам что-то сказать; вам просто нужно быть готовым это услышать.
Менее драматичная формулировка всех этих ошибок такова: все они являются версиями недостаточного внимания. Не обращать внимания на то, что испытывают клиенты, не обращать внимания на то, что говорит ваш текст, не обращать внимания на то, кем на самом деле является ваша аудитория. Исправление — это не тактика, а привычка искать.
Последовательность и внимательность, как правило, превосходят сообразительность в интернет-маркетинге на большинстве временных горизонтов. Компании, строящиеся на этом фундаменте, не делают меньше ошибок, но они быстрее их выявляют и исправляют до того, как они усугубятся.
Готовы делать покупки? Сравнить Интернет-бизнес по магазинам → 📚 Или просмотрите курсы и программное обеспечение в Цифровые товары →