Помилки інтернет-маркетингу, які насправді коштують вам (не лише ті, які звучать погано)
Деякі помилки інтернет-маркетингу, безсумнівно, погані — ви можете побачити проблему, коли це зробите. Інші тихіші. Вони місяцями сидять у вашій воронці, викидаючи клієнтів зі швидкістю, яку ви не помічаєте, доки не озирнетеся назад, що могло бути. Це ті, які варто зрозуміти, перш ніж зіткнутися з ними.
Створення сайту для себе, а не для клієнтів
Власник бізнесу, який любить певний візуальний стиль або функцію, яку він вважає розумною, — це не та сама людина, що клієнт, якому потрібно швидко знайти продукт і завершити покупку без плутанини. Ці інтереси регулярно конфліктують, і інтереси клієнта повинні перемагати. Сайт, якому потрібно тридцять секунд, щоб зрозуміти навігацію, втрачає клієнтів ще до того, як вони побачать усе, що ви продаєте.
Варто серйозно ставитися до відгуків клієнтів щодо зручності використання сайту, навіть якщо вони звучать критично. Той, хто знайшов час, щоб сказати вам, що ви заплутали, робить вам послугу. На кожну людину, яка пише, припадають десятки тих, хто щойно пішов. А інструмент тестування юзабіліті сайту може показати вам, де саме відвідувачі залишають сторінку, що усуває припущення. У будь-якому разі дані зазвичай переконливіші, ніж відгуки користувачів.
Неправдиві твердження та оманливі стимули
Надмірні обіцянки генерувати трафік здаються короткостроковою стратегією, але збиток зростає в обох напрямках. Трафік, який ви залучаєте за допомогою фальшивих обіцянок, буде некваліфікованим — ці відвідувачі не купуватимуть те, що ви насправді продаєте. І клієнти, які відчувають себе введеними в оману, не просто тихо йдуть; вони пишуть огляди, дописують на форумах і розповідають людям. Одна резонансна історія про обіцяний приз, який так і не втілився, поклала кінець маркетинговим кампаніям, які розроблялися місяцями.
Чистіша версія стимулюючого маркетингу полягає в тому, щоб запропонувати щось справді цінне — a код знижки, ексклюзивний комплект товарів, справжній розіграш — без прикрас. Клієнти, яких ви залучаєте таким чином, дійсно хочуть те, що ви пропонуєте. Коефіцієнт конверсії нижчий, ніж підхід клікбейта, але клієнти реальні.
Запуск без вичитки
Це помилка, яка здається незначною, але не є такою. Електронний лист передвиборчої кампанії, повний помилок, не просто виглядає непрофесійно; він запускає спам-фільтри так, як чистий електронний лист не працює. Опис продукту зі значними фактичними помилками отримує скріншот. Рекламний пост з непрацюючим посиланням – це закриті двері в момент піку інтересу. Нічого з цього не можна відновити у звичайному розумінні — відбиток зроблено, клацання не відбулося, фільтр його вловив.
Створіть етап перегляду, перш ніж щось вийде. Для всього, що охопить тисячі людей, це означає принаймні дві пари очей — в ідеалі одна людина, яка знає зміст, і інша, яка не знає, оскільки вони вловлюють різні речі. А засіб перевірки граматики вловлює поверхневі помилки; другий читач вловлює логічні.
Адаптація тактики без попереднього розуміння аудиторії
Копіювання стратегії, яка спрацювала для когось іншого на іншому ринку, є помилкою, яку легко зробити, оскільки абстрактно стратегія звучить логічно. Комбінація платформ, типи вмісту, темпи просування, які працюють для компанії, що займається програмним забезпеченням для B2B, відрізняються від того, що працює для бренду споживчих товарів. Перш ніж інвестувати в будь-який канал, проведіть достатньо досліджень щодо вашої конкретної аудиторії, щоб дізнатися, чи вона насправді там. Проведення опитувань, читання оглядів у вашій категорії та проведення часу в спільнотах, якими користуються ваші клієнти, цінніші, ніж більшість платних маркетингових досліджень.
Що б я пропустив
Я б пропустив будь-яку маркетингову кампанію, де ви не продумали, що відбувається після кліку. Оголошення, яке викликає інтерес, але веде на цільову сторінку, яка не відповідає обіцянкам оголошення, є топкою грошей. Я б також пропустив шаблон ігнорування того, що вам говорять ваші кампанії, оскільки цифри незручні. Якщо ваші відкриті ставки падають, це інформація. Якщо ваш коефіцієнт конверсії на певній сторінці нижче одного відсотка, це інформація. Дані хочуть вам щось сказати; вам просто потрібно бути готовим це почути.
Менш драматичне обрамлення всіх цих помилок таке: усі вони є версіями недостатньої уваги. Не звертаючи уваги на те, що відчувають клієнти, не звертаючи уваги на те, що написано у вашій копії, не звертаючи уваги на те, хто насправді ваша аудиторія. Виправлення — це не тактика — це звичка шукати.
Послідовність і уважність, як правило, перевершують кмітливість в інтернет-маркетингу в більшості часових горизонтів. Компанії, які будуються на цьому фундаменті, не роблять менше помилок, але вони швидше їх виявляють і виправляють, перш ніж вони збільшуються.
Готові робити покупки? Порівняйте Інтернет-бізнес по магазинах → 📚 Або переглядайте курси та програмне забезпечення у Цифрові товари →
